醫(yī)院職能科室員工文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當異性之間，注意握手的面積不要超過手掌的 1/3 異性間使用雙手 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，首先 問 “ 你好 ” ，并報單位名稱，必要時 報個人姓名。如：你好，總醫(yī)院 政工科，我是 *** 2． 電話旁準備好紙筆以便記錄 4．回話完畢“再見”，等對方掛機后將話筒輕輕放回原處。 3．確認記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項，必要時幫助對方找人 電話禮儀 接電話的標準流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己科室名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 你好，總醫(yī)院政工科！ 有來電顯示本院可直接說政工科。 您好， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 接電話的標準流程 ２．確認對方 *主任，你好！ 必須對對方進行確認 如是患者 ,要表達同情之意 接電話的標準流程 ３． 聽取對方來電用我意 是的！ 應進行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標準流程 ４．進行確認 請您 再重復一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認時間、地點、對象 和事由 接電話的標準流程 ５． 結束語 清楚 了！ 請放 心！ 我一定 轉 達！ 謝 謝！ 再見！ 接電話的標準流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 名片禮儀 名片放的位置 １ ． 襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口 。 ２ ． 口袋不要因為放置名片而鼓起來 。 ３ ． 不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片？ １ ． 要雙手遞過去 ， 以示尊重對方 。 ２ ． 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向?qū)Ψ?， 以便對方觀看 。 ３ ． 講一些 “ 請多聯(lián)系 、 請多關照 、 我們認識一下吧 ” 之類的友好客氣的話語 。 如何接拿名片？ ， 雙手捧接 ， 點頭致謝 。 ， 最好將名片上的姓名 、 職務 （ 較高的職務 ） 讀出聲來 。 。 注意事項 。 ， 也要記住給別人自己的名片 ， 否則是無禮拒絕的意思 。 ， 應左手接 ， 右手遞 。 ， 而應委婉的表達 。 “ 今后如何向您請教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過來 ， 不想給對方時 ， 也應委婉的表達： “ 對不起 ， 我的名片正好用完了 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，要讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，如果有公務接待，年輕人或下屬因提前就位。電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙。 ? 盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯禮儀 ? 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ? 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式，機關人員要在提示牌上寫明。 ? 出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系。 ? 如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應及時告訴科室領導或聯(lián)絡人以提供其它聯(lián)系方式。 ? 嚴格遵守勞動紀律和會議紀律，不遲到、不早退，上班期間不做與工作無關的行為（如 上班玩游戲、玩手機或瀏覽與工作無關的網(wǎng)頁，非加班原因在班上吃東西 ）。 ? 參加會議、培訓要將手機提前打為靜音或振動，參訓期間遵守培訓紀律，認真聽講，尊重講課人員勞動成果。 行政工作禮儀 注意事項 ? 到領導辦公室要提前敲門，允許后再推門進入，敲門要注意聲音與節(jié)奏 ,避免聲音過大或過小。發(fā)現(xiàn)領導與其他人員交流要注意回避，領導示意無礙時再匯報工作。 ? 上級領導安排的工作完成后要注意及時回報。 ? 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員。 ? 當來訪者出現(xiàn)時應由專人接待，說 “ 您好，請問您需要什么幫助？ ” ? 辦公時間不私自串崗，不扎堆聊天，不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 ? 不過長時間占用工作電話，接打手機時聲音不易過大。 ? 當他人輸入密碼時自覺將視線移開。 ? 不翻看不屬于自己負責范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ? 對來尋找其他同事的外界朋友也要積極熱情。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ? 不帶小孩上班，不留酒后人員長時間在辦公室逗留。 ? 工作日午間禁酒，極特殊情況飲酒后不到他人辦公室。 恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。 語言禮儀 總原則： 態(tài)度誠懇 措辭謙虛文雅 見人擇言，提倡使用 “ 六性 ” 語言：尊重性、同情性、責任性、解釋性、安慰性、保護性語言
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