醫(yī)院職能科室員工文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)異性之間，注意握手的面積不要超過手掌的 1/3 異性間使用雙手 1．電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，首先 問 “ 你好 ” ，并報單位名稱，必要時 報個人姓名。如：你好，總醫(yī)院 政工科，我是 *** 2． 電話旁準(zhǔn)備好紙筆以便記錄 4．回話完畢“再見”，等對方掛機后將話筒輕輕放回原處。 3．確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象、事件等重要事項，必要時幫助對方找人 電話禮儀 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話聽筒，并告知 自己科室名稱 (1)電話鈴響 3聲之內(nèi)接起 你好，總醫(yī)院政工科！ 有來電顯示本院可直接說政工科。 您好， 讓您久等了！ (2)在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話時，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過高 (5)告知對方自己的姓名 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對方 *主任，你好！ 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是患者 ,要表達(dá)同情之意 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽取對方來電用我意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話 時間和留言人 您是說 ．．． 確認(rèn)時間、地點、對象 和事由 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語 清楚 了！ 請放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達(dá)！ 謝 謝！ 再見！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 名片禮儀 名片放的位置 １ ． 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口 。 ２ ． 口袋不要因為放置名片而鼓起來 。 ３ ． 不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片？ １ ． 要雙手遞過去 ， 以示尊重對方 。 ２ ． 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向?qū)Ψ?， 以便對方觀看 。 ３ ． 講一些 “ 請多聯(lián)系 、 請多關(guān)照 、 我們認(rèn)識一下吧 ” 之類的友好客氣的話語 。 如何接拿名片？ ， 雙手捧接 ， 點頭致謝 。 ， 最好將名片上的姓名 、 職務(wù) （ 較高的職務(wù) ） 讀出聲來 。 。 注意事項 。 ， 也要記住給別人自己的名片 ， 否則是無禮拒絕的意思 。 ， 應(yīng)左手接 ， 右手遞 。 ， 而應(yīng)委婉的表達(dá) 。 “ 今后如何向您請教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過來 ， 不想給對方時 ， 也應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對不起 ， 我的名片正好用完了 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，要讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，如果有公務(wù)接待，年輕人或下屬因提前就位。電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙。 ? 盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯禮儀 ? 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式，機關(guān)人員要在提示牌上寫明。 ? 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系。 ? 如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴科室領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)絡(luò)人以提供其它聯(lián)系方式。 ? 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和會議紀(jì)律，不遲到、不早退，上班期間不做與工作無關(guān)的行為（如 上班玩游戲、玩手機或瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，非加班原因在班上吃東西 ）。 ? 參加會議、培訓(xùn)要將手機提前打為靜音或振動，參訓(xùn)期間遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講，尊重講課人員勞動成果。 行政工作禮儀 注意事項 ? 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室要提前敲門，允許后再推門進(jìn)入，敲門要注意聲音與節(jié)奏 ,避免聲音過大或過小。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與其他人員交流要注意回避，領(lǐng)導(dǎo)示意無礙時再匯報工作。 ? 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成后要注意及時回報。 ? 打斷會議不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。 ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說 “ 您好，請問您需要什么幫助？ ” ? 辦公時間不私自串崗，不扎堆聊天，不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 ? 不過長時間占用工作電話，接打手機時聲音不易過大。 ? 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ? 對來尋找其他同事的外界朋友也要積極熱情。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ? 不帶小孩上班，不留酒后人員長時間在辦公室逗留。 ? 工作日午間禁酒，極特殊情況飲酒后不到他人辦公室。 恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。 語言禮儀 總原則： 態(tài)度誠懇 措辭謙虛文雅 見人擇言，提倡使用 “ 六性 ” 語言：尊重性、同情性、責(zé)任性、解釋性、安慰性、保護(hù)性語言
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