珠寶行業(yè)組織、執(zhí)行、評(píng)價(jià)與控制營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-03-01 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的誤解為其特點(diǎn) 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士營(yíng)銷部門與 其他部門意見(jiàn)沖突概要 部門 其他部門著重點(diǎn) 營(yíng)銷部門著重點(diǎn) 研究與開發(fā) 基礎(chǔ)研究 內(nèi)在質(zhì)量 功能性特點(diǎn) 應(yīng)用研究 認(rèn)知質(zhì)量 銷售性特點(diǎn) 工程技術(shù) 較長(zhǎng)的設(shè)計(jì)前置時(shí)間 型號(hào)較少 標(biāo)準(zhǔn)元件 較短的設(shè)計(jì)前置的時(shí)間 型號(hào)較多 定制元件 采購(gòu) 產(chǎn)品線窄 標(biāo)準(zhǔn)部件 材料價(jià)格 采購(gòu)批量的經(jīng)濟(jì)性 采購(gòu)次數(shù)少 產(chǎn)品線寬 非標(biāo)準(zhǔn)部件 材料質(zhì)量 大量采購(gòu)以免斷檔 為滿足顧客需求即時(shí)采購(gòu) To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士制造 較長(zhǎng)的生產(chǎn)前置時(shí)間 長(zhǎng)期生產(chǎn)少數(shù)型號(hào) 型號(hào)不變化 訂貨標(biāo)準(zhǔn) 容易裝配 一般控制質(zhì)量 較短的生產(chǎn)前置時(shí)間 短期生產(chǎn)許多型號(hào) 型號(hào)經(jīng)常變化 定制訂貨 造型美觀 嚴(yán)格控制質(zhì)量 財(cái)務(wù) 按嚴(yán)格原則開支 硬性和固定的預(yù)算 定價(jià)著眼于回收成本 根據(jù)直觀方法開支 能適應(yīng)需求變化的靈活的預(yù)算定價(jià) 著眼于促進(jìn)市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大 會(huì)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化的交易 報(bào)告極少 特殊交易條件和折扣 報(bào)告很多 信貸 要客戶全面公開財(cái)務(wù)狀況 信貸風(fēng)險(xiǎn)小 信貸條件嚴(yán)格 收款程序嚴(yán)格 對(duì)客戶作最低限度的信用審查 信貸風(fēng)險(xiǎn)適中 信貸條件寬厚 收款程序簡(jiǎn)便 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士四，建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略 ?如果公司主要負(fù)責(zé)人希望創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)和顧客驅(qū)動(dòng)的公司，他或她要采取哪些步驟？下面是一些主要的步驟： ? 說(shuō)服有需要的其他經(jīng)理變?yōu)轭櫩万?qū)動(dòng) ? 任命一個(gè)營(yíng)銷工作組 ? 得到外界幫助和指導(dǎo) ? 改變公司內(nèi)的報(bào)酬結(jié)構(gòu) To Be Continued 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略 ? 聘用能干的營(yíng)銷專家 ? 開發(fā)強(qiáng)有力的內(nèi)部營(yíng)銷訓(xùn)練計(jì)劃 ? 建立現(xiàn)代營(yíng)銷計(jì)劃工作體制 ? 建立年度營(yíng)銷卓越認(rèn)可計(jì)劃 ? 考慮從產(chǎn)品為中心的公司重新組織成以場(chǎng)為中心的公司 ? 從以部門為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^(guò)程 /結(jié)果為重點(diǎn) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士審計(jì)：公司各部門 的特征確實(shí)是顧客驅(qū)動(dòng) 研究與開發(fā) —— 他們花費(fèi)時(shí)間來(lái)會(huì)見(jiàn)顧客和傾聽(tīng)問(wèn)題 。 —— 他們對(duì)營(yíng)銷部門 、 制造部門的每一新項(xiàng)目表示歡迎 。 —— 他們以最好的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品為基準(zhǔn)和尋求 “ 同行最佳 ” 的解決方案 。 —— 他們征求顧客反應(yīng)和建議作為項(xiàng)目方案 。 —— 他們?cè)谑袌?chǎng)反饋的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和改善產(chǎn)品 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士采購(gòu) —— 他們是預(yù)先積極地尋找最好的供應(yīng)商 ， 而不是僅僅為了業(yè)務(wù)在選擇供應(yīng)者 —— 他們與為數(shù)不多的提供高質(zhì)量的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期關(guān)系 —— 他們不會(huì)為了節(jié)約成本而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制造 —— 他們邀請(qǐng)客戶參觀他們的工廠 —— 他們拜訪客戶的工廠以觀察客戶是怎樣使用本公司的產(chǎn)品的 —— 他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一個(gè)重要的交貨計(jì)劃的諾言 ， 會(huì)加班工作 —— 他們不斷地尋找用更快和 /或更低成本來(lái)生產(chǎn)商品的方法 —— 他們不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 ， 目標(biāo)是零缺陷 —— 只要能提高盈利能力 ， 他們滿足顧客要求為其 “ 定制 ” 產(chǎn)品 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士營(yíng)銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場(chǎng)細(xì)分片 —— 他們從目標(biāo)細(xì)分片的長(zhǎng)期利潤(rùn)潛力出發(fā)來(lái)分配營(yíng)銷資源 —— 他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開發(fā)能盈利的提供物 （ 產(chǎn)品或服務(wù) ） —— 他們不間斷地衡量公司形象和顧客滿意度 —— 他們不斷地收集與評(píng)估新產(chǎn)品構(gòu)思 、 產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù) ， 以滿足顧客需要 —— 他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實(shí)踐中以顧客為中心 銷售 —— 他們對(duì)顧客的行業(yè)有專業(yè)知識(shí) —— 他們努力給顧客 “ 最好的解決問(wèn)題的答案 ” —— 他們堅(jiān)決履約 —— 他們向產(chǎn)品開發(fā)主管部門反饋客戶需要和主意 —— 他們?yōu)橄嗤櫩妥鏖L(zhǎng)時(shí)期的服務(wù) 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 博士后勤 —— 他們建立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付時(shí)間 ， 并始終如一地滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn) —— 他們經(jīng)營(yíng)一個(gè)對(duì)顧客知書達(dá)禮的服務(wù)部門 ， 能回答問(wèn)題， 處理投訴 —— 解決問(wèn)題 ， 使顧客滿意和及時(shí)提供服務(wù) 會(huì)計(jì) —
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