【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 須要在主管對(duì)部屬能具信賴(lài)感的情形下，才能真正委讓?zhuān)虼吮仨毷且?(1)作業(yè)已標(biāo)準(zhǔn)化， (2)授權(quán)者對(duì)遂行結(jié)果能確實(shí)掌握之條件下，授權(quán)者才會(huì)安心的授予權(quán)限。 今以新進(jìn)人員的錄用為例，譬如對(duì)新進(jìn)人員之錄用辦法訂有年齡、學(xué)歷、身體健康檢查、學(xué)術(shù)考試等的錄用標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)主管只要確實(shí)按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做裁決即可，對(duì)此部門(mén)的遂行結(jié)果，上司主管只要確實(shí)掌握得到，雖不能親自做裁決卻也能安心的將權(quán)授下去。假如授權(quán)下去，雖作業(yè)已有標(biāo)準(zhǔn)，但上司無(wú)法掌握遂行後結(jié)果，是仍然不可能把權(quán)限放心委讓下去的。 所以 HPO管理的實(shí)施時(shí)，各級(jí)主管必須要實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理，才能真正的瞭解結(jié)果，確實(shí)掌握本部門(mén)的 作業(yè)成果。 54 績(jī)效目標(biāo)管理是使每部門(mén)每一單位遂行結(jié)果能有效掌握的一種績(jī)效管理方法，透過(guò)績(jī)效目標(biāo)管理，部門(mén)單位的問(wèn)題點(diǎn)與改進(jìn)方法亦能明確，上級(jí)對(duì)未來(lái)努力方向的指示，及如何協(xié)助督導(dǎo)屬下亦可確實(shí)掌握 。 (1) 把握正確的部門(mén)績(jī)效項(xiàng)目及管制界限基準(zhǔn) 部門(mén) 的日常作業(yè)成果是否有效的達(dá)成任務(wù)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目， 稱(chēng)謂部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，最好能儘量的大小項(xiàng)都同時(shí)列出 然後再依重要度或問(wèn)題較多的項(xiàng)目選出，作為績(jī)效管 理的項(xiàng)目，這就是部門(mén)績(jī)效管理項(xiàng)目。 對(duì)每一項(xiàng)部門(mén)評(píng)價(jià)項(xiàng)目必須依經(jīng)營(yíng)的必要、競(jìng)爭(zhēng) 的必要決定本部門(mén)期望達(dá)成的理想 (目標(biāo) )，並依部門(mén) 的實(shí)力訂出管制基準(zhǔn)，基準(zhǔn)有了後，要將查檢的週期 ，管理方法列出，擬定績(jī)效目標(biāo)管理表如附表所示。 55 (2) 負(fù)差異出現(xiàn)時(shí)立刻進(jìn)行原因分析並採(cǎi)取措施 要想使各部門(mén)管理項(xiàng)目，都能獲得理想的結(jié)果，就必須要擬定 達(dá)成管理基準(zhǔn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，譬如，全公司的管理費(fèi)用要減少到 萬(wàn)元以下，則各部門(mén)的開(kāi)支與費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)先訂出 …. 等，於標(biāo)準(zhǔn)訂定後就必須定期（每天、每週或每月一次）的進(jìn)行查檢工作，對(duì)作業(yè)後所產(chǎn)生的結(jié)果一定要搜集數(shù)據(jù)，並加以統(tǒng)計(jì)，所得結(jié)果稱(chēng)之謂實(shí)績(jī)，再根據(jù)此實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)比較。若比基準(zhǔn)更好，譬如：原訂不良率基準(zhǔn)為 5%，遂行結(jié)果為 4%，則作業(yè)繼續(xù)照常進(jìn)行，系統(tǒng)主管不必採(cǎi)取任何措施。 假如較基準(zhǔn)為差時(shí)，譬如，原訂不良率基準(zhǔn)為 5%，所遂行結(jié)果為 7%， (通常以「 +」符號(hào)表示較基準(zhǔn)好，以「 」符號(hào)表示較基準(zhǔn)差 )，這時(shí)就必須要馬上進(jìn)行原因分析，然後採(cǎi)取措施，轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理循環(huán)，做應(yīng)急措施及再發(fā)防止措施。 56 (3) 部門(mén)主管確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)部門(mén)的 PDCA管理循環(huán) 這時(shí)，亦正好給予部門(mén)主管時(shí)機(jī)去徹底了解本部門(mén)的作業(yè)進(jìn)行，而部門(mén)主管亦能做到重點(diǎn)指向的管理，因只有在「 」出現(xiàn)時(shí)，才須要求徹底做分析改善，同時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)策，制定的每一標(biāo)準(zhǔn)也都必須要求要徹底的做出書(shū)面報(bào)告。 透過(guò)績(jī)效目標(biāo)管理，部門(mén)主管就能瞭解屬下的做事態(tài)度與作法，確實(shí)知道系統(tǒng)的運(yùn)作情形，因?yàn)閷?shí)力不夠的人在部門(mén)管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表上也無(wú)法表現(xiàn)出好的實(shí)績(jī)。 若是因?qū)?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)方法不瞭解而致結(jié)果不好，則可進(jìn)行教育訓(xùn)練 (屬應(yīng)急措施 )，若是因一開(kāi)始作業(yè)的方法或標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)，就要修改或制定標(biāo)準(zhǔn)採(cǎi)取再發(fā)防止措施，如此，各部門(mén)不斷的轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA， 各部門(mén)作業(yè)便能愈趨穩(wěn)定、進(jìn)步。 57 (4) 實(shí)施績(jī)效目標(biāo)管理發(fā)揮部門(mén)實(shí)力 事實(shí)上，績(jī)效目標(biāo)管理本身就是做查檢的工作，只要遇到「 」出現(xiàn)時(shí)，就即時(shí)進(jìn)行原因分析，採(cǎi)取改善措施，如此體系不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)， 將日常管理與 PDCA連結(jié)起來(lái)，一定會(huì)發(fā)揮極大效果。 在 HPO管理中管制基準(zhǔn)的合理訂定是非常重要的，管制基準(zhǔn)是代表部門(mén)的實(shí)力，不論訂得高或低，都一定要以部門(mén)實(shí)力能達(dá)到為原則。很可能所訂的基準(zhǔn)是不良率 15%或效率65%，但若這是部門(mén)的實(shí)際作業(yè)實(shí)力，則此基準(zhǔn)就是作為以後管理的水準(zhǔn) 。 58 圓鴻 假如管理要項(xiàng)的基準(zhǔn)未依部門(mén)的實(shí)力訂定，而以不能達(dá)成的目標(biāo)訂為基準(zhǔn)，譬如，只有效率 65%的實(shí)力，卻定下效率 80%的基準(zhǔn)，如此，不但無(wú)法把握部門(mén)的實(shí)力，且也沒(méi)有辦法把握重點(diǎn)，在作業(yè)上分不清大小輕重，每天必會(huì)忙亂而無(wú)結(jié)果，再怎麼努力，都達(dá)不到要求的目標(biāo)，所以，基準(zhǔn)的訂定決不能與目標(biāo)混淆。 能確實(shí)做好 HPO管理，相信經(jīng)過(guò)不斷的維實(shí)與改善後，作業(yè)方法與管理基準(zhǔn)的水準(zhǔn)都會(huì)大為提高、進(jìn)步的。而且， HPO管理做得好，每一部門(mén)對(duì)每一管理項(xiàng)目就能確實(shí)管理，一步步的提高基準(zhǔn)水準(zhǔn)，使部門(mén)主管能明確的把握今後努力的方向，更穩(wěn)定的掌握住舵把。 59 (1) 貫徹標(biāo)準(zhǔn)化使部門(mén)技術(shù)有效改進(jìn)及儲(chǔ)蓄 依據(jù)各企業(yè)實(shí)況，合理的制定材料、零件、設(shè)備、製品等的說(shuō)明書(shū)、作業(yè)方法，業(yè)務(wù)手續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定或規(guī)格的方式加以文書(shū)化後，依標(biāo)準(zhǔn)化體系的一定程序所發(fā)佈出來(lái)的就是標(biāo)準(zhǔn)書(shū)。有組織的靈活有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的的一切活動(dòng)，就是標(biāo)準(zhǔn)化。 企業(yè)內(nèi)各部門(mén)單位的每一幹部都必須要有標(biāo)準(zhǔn)化的觀(guān)念，對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)都要制定標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)原材料、製品都訂有規(guī)格，並且使標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能使部門(mén)內(nèi)全體人員的個(gè)人技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)不斷的儲(chǔ)蓄，水準(zhǔn)日益提高。即使是新進(jìn)人員也能從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開(kāi)始作業(yè)而不須從頭摸索，等熟習(xí)後又可不斷的從事改善，改善後又重新制定新標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)整體的技術(shù)得以有效的改進(jìn)、儲(chǔ)蓄，部門(mén)之實(shí)力自然日益增強(qiáng)。 60 同時(shí)企業(yè)內(nèi)之每一人其職責(zé)如能確實(shí)劃分清楚，那麼只要在其職責(zé) 範(fàn)圍內(nèi)遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，則大部分的日常業(yè)務(wù)便能自行處理 及做決定，並正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的話(huà)，內(nèi)部各單位全體人員便可克盡職守，使內(nèi)部之管理更趨穩(wěn)定，整體的營(yíng)運(yùn)更順暢。 (2)管理基準(zhǔn)須靠查檢標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維實(shí) HPO管理是將管理項(xiàng)目依基準(zhǔn)來(lái)管理以維持實(shí)力，因此，一定要先訂定能達(dá)到實(shí)力的查檢標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能維持一定的實(shí)力；若是沒(méi)有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可循，實(shí)力就不一定是真正的實(shí)力。 要維持基準(zhǔn)的實(shí)力，各部門(mén)就必須要遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，所表現(xiàn)的實(shí)績(jī)，才能在基準(zhǔn)以上；負(fù)差異若出現(xiàn)時(shí)一定要再發(fā)防止，修改標(biāo)準(zhǔn)，使部門(mén)的作業(yè)日益改進(jìn)，部門(mén)的管理也愈來(lái)愈穩(wěn)，實(shí)力亦將可更為穩(wěn)定 。 61 經(jīng)由專(zhuān)題改善找出的 Knowhow也必須標(biāo)準(zhǔn)化，納入部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)，經(jīng)品管圈活動(dòng)所訂出的好的作業(yè)方法也要納入部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，成為作業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 如此，經(jīng)過(guò) PDCA管理循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)會(huì)愈來(lái)愈高，每個(gè)個(gè)人技術(shù)即能有效轉(zhuǎn)換成部門(mén)技術(shù)，也因此，技術(shù)儲(chǔ)蓄成為公司的資產(chǎn)。 要使部門(mén)管理上軌道，部門(mén)的日常業(yè)務(wù)至少 70%都要能標(biāo)準(zhǔn)化，管理的功效才會(huì)充分發(fā)揮。所以，貫徹標(biāo)準(zhǔn)化可說(shuō)是 HPO管理提高部門(mén)實(shí)力，強(qiáng)化部門(mén)管理的墊腳石。 62 、方法、步驟 很高者 標(biāo)準(zhǔn)化 個(gè)人技術(shù) 公司技術(shù) 有效轉(zhuǎn)換 個(gè)人技術(shù)有效地累積成公司技術(shù) 63 事實(shí)上，要達(dá)到績(jī)效經(jīng)營(yíng)的最佳效果，只靠經(jīng)營(yíng)群的努力是不夠的，必須要真正負(fù)責(zé)作業(yè)、執(zhí)行工作的管理群及作業(yè)群的有效配合，部門(mén)整體的實(shí)力才能充分發(fā)揮出來(lái)。 (1) 落實(shí) HPO管理，基層的第一線(xiàn)人員是最重要的一環(huán) ，尤其現(xiàn)場(chǎng)基層人員對(duì)績(jī)效經(jīng)營(yíng)之成效有著極大影 響的事實(shí)是不容我們忽視的；我們可經(jīng)由各種統(tǒng)計(jì) 出來(lái)的企業(yè)成功事例證實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)基層人員確實(shí)蘊(yùn)藏 著無(wú)限的人力資源。所以，要如何有效的開(kāi)發(fā)這寶 貴的資源，可說(shuō)是部門(mén)管理中的重要任務(wù)。 64 圓鴻 另外，在部門(mén)管理的實(shí)施階段，不論是一個(gè)課或是一個(gè)廠(chǎng)，在標(biāo)準(zhǔn)化制定好後的 do的階段，百分之六、七十都是由現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)作業(yè)員實(shí)施，而由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 若是第一線(xiàn)的班組長(zhǎng)、作業(yè)員的水準(zhǔn)低、素質(zhì)差、態(tài)度不好、技術(shù)能力又低，則現(xiàn)場(chǎng)一定無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的實(shí)力，在這種情況下，無(wú)論標(biāo)準(zhǔn)化做得再好， HPO管理 PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)得很徹底， 但是整體貫徹的效果仍然會(huì)大打折扣， HPO管理也就無(wú)法發(fā)揮真正的實(shí)效。 65 (2)品管圈是開(kāi)發(fā)基層人員之無(wú)限腦力資源的 最佳途徑 品管圈活動(dòng)正是應(yīng)用全體的力量，使每一個(gè)人的見(jiàn)解可以表達(dá)， 每一個(gè)人的能力可以展其才的充分開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源的最佳途徑透過(guò)品管圈活動(dòng)可以貫徹標(biāo)準(zhǔn)化工作。因?yàn)榻?jīng)由圈活動(dòng)之研究，所有標(biāo)準(zhǔn)能因獲得瞭解而人人願(yuàn)意遵守，進(jìn)而確實(shí)做好績(jī)效要項(xiàng)管理； 能確實(shí)做好績(jī)效要項(xiàng)管理後，相信經(jīng)過(guò)不斷的維實(shí)與改善，作業(yè)方法與管制基準(zhǔn)的水準(zhǔn)都會(huì)大為進(jìn)步、提高，管理更應(yīng)趨穩(wěn)定，自然就能有充分的實(shí)力達(dá)成質(zhì)、量、成本的最佳目標(biāo)。 66 因?yàn)槿羰遣粚?shí)施品管圈活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)基層人員可以說(shuō)每天只是在現(xiàn)場(chǎng)出賣(mài)勞力，由於勞力的付出是有限的，所以在工作上，不管如何加倍的努力，其付出的還是有限。而品管圈活動(dòng)的進(jìn)行，除了使現(xiàn)場(chǎng)人員能確實(shí)依照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定實(shí)施作業(yè)外，主要的也是希望同時(shí)能將基層人員的腦力與勞力有效結(jié)合起來(lái)，使系統(tǒng)的無(wú)限人力資源能完全開(kāi)發(fā)。 所以， HPO管理必須藉著推行品管圈活動(dòng)使部門(mén)各單位達(dá)成質(zhì)、量、成本、效率至最佳效果的任務(wù)；同時(shí)不但將品管圈活動(dòng)納入部門(mén)各單位的管理，並使成為部門(mén)各單位實(shí)現(xiàn)任務(wù)之最有效管理手段。 67 部門(mén)績(jī)效要項(xiàng)管理 發(fā)揮成效 ?人人員素質(zhì) ?技技術(shù)能力 ?工工作態(tài)度 開(kāi)發(fā)人力資源 勞力 +腦力 維實(shí)與改善 自己工作現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)改善小組活動(dòng) 68 一個(gè)部門(mén)，若不能無(wú)時(shí)無(wú)刻的進(jìn)行改善活動(dòng)，必會(huì) 發(fā)生很多困境，若有 一天停止了改善活動(dòng)，這種現(xiàn) 象就會(huì)像人的細(xì)胞不再分裂，不再生長(zhǎng)而使 人體發(fā) 生腐化一樣，在競(jìng)爭(zhēng)上呈脫落現(xiàn)象。 (1) 進(jìn)行專(zhuān)題改善提高部門(mén)的管理基準(zhǔn) 所謂改善，就是打破現(xiàn)狀，改變目前的作業(yè)方法使效果更好的活動(dòng)也就是提高部門(mén)原有的管制基準(zhǔn)，提高實(shí)力的活動(dòng)。 但是，只轉(zhuǎn)動(dòng)以績(jī)效要項(xiàng)管理為主體的 PDCA的輪子，雖然會(huì)有進(jìn)步，作業(yè)會(huì)愈來(lái)愈有頭緒，管理會(huì)愈穩(wěn)定，但是進(jìn)步的速度卻不會(huì)很快，僅能達(dá)到維實(shí)的效果。 69 圓鴻 (2)專(zhuān)題改善須應(yīng)用 QC改善歷程法結(jié) 合固有技術(shù)及統(tǒng)計(jì)手法 這類(lèi)問(wèn)題如只用績(jī)效要項(xiàng)管理來(lái)解決是來(lái)不及的，所以必須進(jìn)行專(zhuān)題改善，進(jìn)行專(zhuān)題改善必須將固有技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)，並應(yīng)用 QC改善歷程法。一般常利用 QC七大手法、田口品質(zhì)工程法等統(tǒng)計(jì)手法，再加上專(zhuān)門(mén)技術(shù)，找出更好的 Knowhow，Knowhow找到以後，再予以標(biāo)準(zhǔn)化，納入公司的管理體系，成為公司的資產(chǎn)。能夠如此不斷的找出更好的 Knowhow， 達(dá)成目標(biāo)，使實(shí)力能夠提高然後再將此提高的實(shí)力作為基準(zhǔn)，同時(shí)再以此基準(zhǔn)確實(shí)進(jìn)行績(jī)效要項(xiàng)管理，做好維實(shí)的管理。 如此，不斷的進(jìn)行維實(shí)與改善，使維實(shí)與改善的PDCA管理循環(huán)不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)，自然，部門(mén)的日常管理就會(huì)愈來(lái)愈順利。 70 部門(mén)實(shí)力往上提昇的做法 改善 活動(dòng) C D維實(shí) A P C D維實(shí) A P C D維實(shí) A P C D維實(shí) A P 題目：降低XX成本 基準(zhǔn)→目標(biāo)60元/個(gè) →50元/個(gè) 改善 活動(dòng) 改善 活動(dòng) 71 (1) 系統(tǒng)的 PDCA須由部門(mén)主管親自轉(zhuǎn)動(dòng) 部門(mén) 主管對(duì)遂行的結(jié)果必須要確實(shí)瞭解掌握，應(yīng)要求屬下各單位將每月遂行的結(jié)果做部門(mén)管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表，每月定期向部門(mén)主管報(bào)告，並每月定期舉行部門(mén)管理實(shí)績(jī)會(huì)議。由部門(mén)主管主持，部門(mén)主管就可透過(guò)此檢討會(huì)掌握並瞭解本部門(mén)的營(yíng)運(yùn)狀況。 這時(shí)，亦正好給予部門(mén)主管時(shí)機(jī)去徹底了解本部門(mén)的作業(yè)進(jìn)行，而部門(mén)主管亦能做到重點(diǎn)指向的管理。因只有在「 」出現(xiàn)時(shí)，才須要求徹底做分析改善，同時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)、分析、對(duì)策，制定的每一標(biāo)準(zhǔn)也都必須要求要徹底的做出書(shū)面報(bào)告。 72 管理項(xiàng)目均為「 +」表示遂行結(jié)果符合要求，作業(yè)可繼續(xù)照常進(jìn)行，若「 」出現(xiàn)時(shí)，就必須要求詳細(xì)的將過(guò)去的數(shù)據(jù)收集整理，做統(tǒng)計(jì)的原因分析，根據(jù)分析的結(jié)果、判斷、找出原因，採(cǎi)取改善對(duì)策。 透過(guò) HPO管理，部門(mén)主管就能瞭解屬下的做事態(tài)度與作法，確實(shí)知道部門(mén)的運(yùn)作情形，因?yàn)閷?shí)力不夠的人在部門(mén)管理實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表上，也無(wú)法表現(xiàn)出好的實(shí)績(jī)。 若是因?qū)?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)方法不瞭解而致結(jié)果不好，則可進(jìn)行教育訓(xùn)練，若是因一開(kāi)始作業(yè)的方法或標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)，就要修改或制定標(biāo)準(zhǔn)採(cǎi)取再發(fā)防止措施，如此，各部門(mén)不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA， 各部門(mén)作業(yè)便能愈趨穩(wěn)定、進(jìn)步。 73 (2)藉由部門(mén)管理實(shí)績(jī)會(huì)議