【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量目標(biāo) ? ISO 9001： 2023質(zhì)量管理體系一要求 ? 質(zhì)量目標(biāo) 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) ， 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 （ 見(jiàn) ） 。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 ， 并與質(zhì)量方針相一致 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)一補(bǔ)充 最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量要求 ， 并應(yīng)包含在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中 ， 用于質(zhì)量方針測(cè)量方的展開(kāi) 。 注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 16 質(zhì)量目標(biāo)示例 ? 1．力爭(zhēng) 2023年底通過(guò) ISO/TS16949： 2023 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； ? 2．質(zhì)量成本不超過(guò)銷售額的 3%； ? 3．顧客滿意度達(dá)到 90%； ? 4．各職能崗位資格 /技能符合率： 90%； ? 5．機(jī)加工合格率 98%以上。 ? 6. 裝配一次交驗(yàn)合格率 99%以上。 ? 6. 新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的 30%以上。 17 六、 ISO/TS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的要求 ? ISO 9001： 2023質(zhì)量管理體系一要求 ? 質(zhì)量手冊(cè) — 組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè) ， 質(zhì)量手冊(cè)包括： a） 質(zhì)量管理體系的范圍 ， 包括任何刪減的細(xì)節(jié)與 合理性 （ 見(jiàn) ） ； b） 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ? 引用； c） 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。 18 七、 質(zhì)量手冊(cè) ? 質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括：質(zhì)量方針、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、質(zhì)量體系要素的概要描述 ? 采用 ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)際活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合 應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求、而不是標(biāo)準(zhǔn)條款的分解和照搬 立足于組織的實(shí)際 ? 職責(zé)權(quán)限的界定清楚、落實(shí) 所有與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)都有部門承擔(dān) 各部門、各類人員的職責(zé)權(quán)限清楚、落實(shí) 職責(zé)的界定無(wú)漏項(xiàng)、無(wú)重復(fù) ? 接口的處理清楚、可操作 ? 文字精練、準(zhǔn)確、通順，注意邏輯性和順序 ? 使用便于文件管理的格式 考慮修改、換版和使用 19 八、 程序文件 ? 程序文件的含義 程序是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法 /途徑 描述程序的文件稱為程序文件 質(zhì)量體系程序文件對(duì)影響質(zhì)量的活動(dòng)作出規(guī)定 是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件 應(yīng)包含質(zhì)量體系中采用的全部要素 /過(guò)程的要求和規(guī)定 應(yīng)針對(duì)質(zhì)量體系中一個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng) ? 程序文件的作用 使質(zhì)量活動(dòng)受控 闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員職責(zé) 作為執(zhí)行、驗(yàn)證和評(píng)審質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù) 20 八、 程序文件 ? 程序文件至少應(yīng)包括：職責(zé)、質(zhì)量活動(dòng)極其順序和驗(yàn)證方法、有關(guān)的記錄 ? 采用流程圖對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行描述。 ? 采用“最好和最實(shí)際的原則” ? 遵循 5W1H的原則 ? 職責(zé)落實(shí) ? 接口處理清楚 ? 文字精練、準(zhǔn)確、通順，注意邏輯性和可操作性 ? 使用便于文件管理的格式。 ? 每個(gè)程序須使用烏龜圖來(lái)表達(dá) ,并闡述過(guò)程績(jī)效指標(biāo)及其控制要點(diǎn) . 21 程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ? 封面 ? 刊頭 ? 刊尾 ? 修改控制頁(yè) ? 正文部分 (流程圖＼文字描述＼烏龜圖 ) 八、 程序文件 22 程序文件的內(nèi)容 封面 ? 組織的標(biāo)志 ( 廠標(biāo) )、名稱 ? 文件 種類、 編號(hào)、文件名 ? 編寫人、審核人、批準(zhǔn)人及日期、頒布、生效日期 ? 修改狀態(tài) /版號(hào) ? 修改記錄（可專設(shè)修改頁(yè)） ? 受控狀態(tài) /保密等級(jí) ? 發(fā)文登記號(hào)等 八、 程序文件 23 案例 保密等級(jí)：機(jī) 密 LZ企業(yè)集團(tuán)公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào)： Q/LZ506A 文件名稱：管理評(píng)審程序 （第 1版） 制定： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 受控號(hào)： 11 公司名稱： LZ企業(yè)集團(tuán)公司 LZ 24 程序文件的內(nèi)容 刊頭 ? 組織的標(biāo)志、名稱 ? 文件編號(hào)、文件名、 ? 生效日期 ? 修改狀態(tài) /版號(hào) ? 受控狀態(tài) ? 發(fā)文登記號(hào) ? 頁(yè)碼等 八、 程序文件 25 程序文件的內(nèi)容 正文部分 ? 目的（ WH