【文章內(nèi)容簡介】 人是企業(yè)的生存和發(fā)展的根本 ,公司以人性化的模式進(jìn)行經(jīng)營管理 以客為尊 — 一切以客戶關(guān)注為焦點，切實滿足客戶的需求 以誠改善 — 以真誠和善意的態(tài)度進(jìn)行持 續(xù)改善 以信立業(yè) — 誠實、守信是我們的經(jīng)營原則 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 10/29 3．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 公司組織結(jié)構(gòu)圖 以下是貝思德電器有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并由各部門結(jié)構(gòu)圖補充。當(dāng)公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，這些結(jié)構(gòu)圖應(yīng)予以更新，最新組織結(jié)構(gòu)圖保存于人力資源部可供隨時查閱。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 財務(wù)部 行政部 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 物控部 開發(fā)部 報關(guān) 出納 會計 文控中心 人事組 總務(wù)組 生管組 跟單組 注塑課 裝配課 IQC IPQC QA QE 采購課 貨倉課 結(jié)構(gòu)組 電子組 樣品組 PE組 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 11/29 3 品質(zhì)組織架構(gòu)圖 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 品質(zhì)組織架構(gòu)圖 副總經(jīng)理 品質(zhì)主管 品質(zhì)文員 IQC IPQC Q A Q E I QC I QC 注塑 IPQC 裝配IPQC 成品QA 成品QA Q E 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 12/29 3．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 職責(zé)與權(quán)限 公司建立 《組織與權(quán)限管理程序》 明確公司管理層及各部門經(jīng)理總的職責(zé)范圍，對質(zhì)量有影響的操作及驗證人員，其職在各自的部門崗位職責(zé)描述作了規(guī)定，部門崗位職責(zé)描述集中保存于行政部。 總經(jīng)理 制定公司的質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì) 量手冊和質(zhì)量目標(biāo)； 任命管理者代表，定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評審； 確定公司組織架構(gòu)，決定各部門負(fù)峽人負(fù)責(zé)人員的配備，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并為質(zhì)量管理體系運行提供充分的資源； 實現(xiàn)對顧客的承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)。 副總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求； 制定公司的各項具體目標(biāo)和指標(biāo)，維持質(zhì)量體系的正常運作； 主持管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。 管 理者代表 按 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和維持質(zhì)量管理體系； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績和改進(jìn)需求； 在公司內(nèi)部不斷提高全體員工滿足客戶要求的意識； 定期召開管理評審會議，就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 行政部 公司文件與資料管制之執(zhí)行 協(xié)助管理代表執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)之相關(guān)事項 人員教育訓(xùn)練規(guī)劃與執(zhí)行 人力資源規(guī)劃、開發(fā)與管理 規(guī)章制度之制定 、執(zhí)行和完善 機電設(shè)備的安裝調(diào)試、維修和管理 業(yè)務(wù)部 主導(dǎo)訂單的評審工作 客訴信息的接收、統(tǒng)計分析和知會相關(guān)部門 生產(chǎn)排期與生產(chǎn)進(jìn)度控制 客戶滿意度調(diào)查與資料歸檔 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 13/29 3．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 生產(chǎn)部 生產(chǎn)任務(wù)的完成 本部門機 器設(shè)備日常保養(yǎng)與維護 生產(chǎn)定員、定崗和定額 . 產(chǎn)品的自主檢驗 . 制程品質(zhì)異常之糾正與改善 工作場所之“ 5S” 管理 品質(zhì)部 維持產(chǎn)品鑒別與追溯性之可行性 進(jìn)料、制程與出貨檢驗之管制 產(chǎn)品品質(zhì)異常之分析、預(yù)防、改善與追蹤 主導(dǎo)客訴處理工作 物控部 采購計劃的制訂、議價報價和交貨進(jìn)度的控制 . 半成品的外發(fā) 加工、回收及進(jìn)度控制 針對品質(zhì)不良物料，與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商處理 物料、產(chǎn)品的點收入庫及標(biāo)識排位 物料、產(chǎn)品的存儲保管 倉庫帳務(wù)管理與定期盤點工作 倉庫“ 5S”及環(huán)境安全管理 開發(fā)部 產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、模具的設(shè)備開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計過程中的設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn) 相關(guān)技術(shù)資料、工藝文件、檢測程序的制定 樣品制作、測試與主導(dǎo)試產(chǎn) 模具的驗收、更改與工程變更之確認(rèn) . 量測儀器設(shè)備之管制 文件 /材料承認(rèn)書之確認(rèn) 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 14/29 4．質(zhì)量管理體系 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 總要求 公司按照 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn) 要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到以下幾點。 公司對質(zhì)量管理體系所要求的過程進(jìn)行識別，并編制相應(yīng)的程序文件 。 明確過程控制的方法及過程之間的相互須序和接口關(guān)系，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進(jìn)行管理。 對過程進(jìn)行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 對過程進(jìn)行測量、監(jiān)視和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件遵照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 及國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求編制 ,由下列文件組成 : 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)； 質(zhì)量手冊：即本手冊； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 要求形成文件的程序及本公司根據(jù)需要制定和程序共 24 個程序 (詳見 《程序文件清單》 )；程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是對質(zhì)量管理體系要求的展開與落實，程序文件規(guī)定了完成質(zhì)量管理體系要求的各項品質(zhì)活動過程的責(zé)任途徑、要求和方法； 本公司為確保過程實現(xiàn)和控制所需的作業(yè)文件 (三級文件 )，是為了完成具體品質(zhì)活動而制定的操作性文件，是程序文件支持性文件； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 所要求的記 錄，見各類記錄表單 . 質(zhì)量手冊 公司質(zhì)量手冊完全按照 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)要求編制而成，它是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，說明了公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍，以及形成文件的程序或?qū)ζ湟?，?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在全公司范圍內(nèi)實施。 文件控制 公司建立 《文件與資料管理程序》 對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行有效的管理，確保文件的形成、發(fā)放、使用、修改等均處于受控狀態(tài)和確保各相關(guān)場所使用的文件均為有效版本。這些控制包括： 范圍 質(zhì)量手冊； 公司運作程序有關(guān)表格； 相關(guān)制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)； 工程文件：包括產(chǎn)品設(shè)計規(guī)格、原材料規(guī)格、圖紙、 BOM、 ECN 等； 測試程序、相應(yīng)的電子數(shù)據(jù)資料； 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 15/29 4．質(zhì)量管理體系 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 外來文件：包括客戶提供的圖紙、技術(shù)指標(biāo)、國際 /國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等。 工作概 要 各部門按職責(zé)分工對所編寫的文件進(jìn)行簽署和審 核，對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件實施管理和控制。 文件的批準(zhǔn)、發(fā)行與管理：文件發(fā)行前由授權(quán)人員審核其適用性，經(jīng)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后方可放行。 文件的評審和修改： 文件的修改按 《文件與資料管理程序》 執(zhí)行，文件修改后應(yīng)重新得到批準(zhǔn)。 外來文件由文控中心統(tǒng)一管理，如有變更應(yīng)即時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。 質(zhì)量記錄控制 公司建立 《質(zhì)量記錄管理程序》 為了 對質(zhì)量管理體系有效運行及對產(chǎn)品和服務(wù)符合要求提供驗證的證據(jù)，及體系有效性的證據(jù)。 范圍 合同評審記錄、供方評審記錄； 檢查和測試記錄、校驗記錄、不合格記錄； 正與預(yù)防措施計劃和報告、審核報告； 培訓(xùn)記錄及管理評審報告 . 工作概要 質(zhì)量記錄應(yīng)予保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)； 質(zhì)量記錄要求字跡清晰規(guī)范，應(yīng)有編號、標(biāo)識和相關(guān)責(zé)任人的簽字和 日期； 對質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失，文件應(yīng)中心建立【質(zhì)量記錄清單】便于管理，檢索和查閱，要規(guī)定記錄的保存期限，超過保存期的記錄應(yīng)予以銷毀。 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 16/29 5．管理職責(zé) 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 管理承諾 公司總經(jīng)理指派副總經(jīng)理通過以下活動實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)； 采取一切手段滿足客戶要求； 通過行政手段使公司員工執(zhí)行必須遵守的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)； 利用各種會議、宣傳欄目和相關(guān)的培訓(xùn)宣傳遵守相關(guān)法律、法規(guī)和滿足客戶要求的重要性； 執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并提供必要的資源； 定期進(jìn)行管理評審。 以顧客關(guān)注為焦點 公司建立 《客戶抱怨管理程序》 為增強顧客滿意為目標(biāo)，通過貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立和實施質(zhì)量管理體系，使顧客的要求得到收集、確定和滿足。為此做到： 確定顧客的需求和期望； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求； 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理體系的核心，具體見本手冊第 2 章節(jié)，本公司制定的質(zhì)量方針集中體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點的旨，是公司品質(zhì)追求的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全體員工要深刻理解，認(rèn)真執(zhí)行，公司通過每次的管理評審活動對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評估，以保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是在公司質(zhì)量方針的框架基礎(chǔ)上制定的，質(zhì)量目標(biāo)是公司一切品質(zhì)活動的行動指南，各部門要對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，要在工作計劃、崗位職責(zé)中加以體現(xiàn)，目標(biāo)都應(yīng)是可測量的，并要與總目標(biāo)保持一致。 具體參照本公司 每年發(fā)布的【質(zhì)量目標(biāo)一覽表】 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理委派副總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系策劃并形成文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)之 的要求。 策劃的依據(jù)： ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)、客戶要求及產(chǎn)品的復(fù)雜程度。 策劃的時機：建立新的質(zhì)量體系時、公司發(fā)生重大變更時、標(biāo)準(zhǔn)更新時、質(zhì)量體系出現(xiàn)重大變更時。 副總經(jīng)理