維修質(zhì)量控制-ppt0917(編輯修改稿)
2025-02-26 21:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē) 向維修技師了解維修細(xì)節(jié)和是否需要額外的工作 向班組長(zhǎng)了解有關(guān)故障的診斷情況和故障的原因 向技術(shù)總監(jiān)了解車(chē)輛檢驗(yàn)情況、質(zhì)量狀況和存在的問(wèn)題 了解一些零備件的剩余使用壽命（制動(dòng)摩擦片、制動(dòng)盤(pán)、輪胎、雨刮片等） 服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向有關(guān)人員了解車(chē)輛維修情況或質(zhì)量狀況 服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)前檢查 確認(rèn)工單上所列的維修工作都已完成 完檢后車(chē)輛處于最佳狀況 確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔，并恢復(fù)原有的車(chē)輛設(shè)定（如電臺(tái)、時(shí)鐘 …… ） 檢查所有的文件、簽字手續(xù)與鑰匙已完備 由原服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行交車(chē) 1. 所有進(jìn)廠維修或保養(yǎng)的車(chē)輛均須執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢工作，除由維修技師工位自檢與班組長(zhǎng)檢驗(yàn)外，最后都必須由質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)與車(chē)間主管視維修案的性質(zhì)內(nèi)容隨機(jī)抽檢 2. 質(zhì)檢員檢查時(shí)，按照工單中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查，確保所有項(xiàng)目均已完成質(zhì)檢 3. 按照客戶描述的情況進(jìn)行檢查，必要時(shí)進(jìn)行路試，確保故障現(xiàn)象已排除 4. 依據(jù)工單上關(guān)于車(chē)輛狀況的記錄，檢查作業(yè)過(guò)程中外觀、內(nèi)飾、物品等有無(wú)損傷、丟失等 維修質(zhì)量檢查規(guī)范 5. 對(duì)于質(zhì)檢不合格車(chē)輛，應(yīng)開(kāi)具返修單隨同工作單退回，進(jìn)行返工處理。質(zhì)檢員應(yīng)在返修單上記錄不合格情況，可以立即采取措施糾正處理，并簽名確認(rèn)；否則將返修單與工單交車(chē)間主管重新派工，并記入返工記錄 6. 對(duì)于由于技術(shù)水平導(dǎo)致的內(nèi)部返修車(chē)輛，車(chē)間主管應(yīng)將工作安排給技術(shù)更高超的班組進(jìn)行 7. 只有質(zhì)檢合格，質(zhì)檢員在工單上標(biāo)注并簽名后，車(chē)輛才可以駛出車(chē)間 8. 返修對(duì)客戶滿意度的負(fù)面影響非常大，因此經(jīng)銷(xiāo)商必須嚴(yán)格控制質(zhì)檢環(huán)節(jié)，將返修率控制在 5%以下 維修質(zhì)量檢查規(guī)范 IV. 質(zhì)量管理工作的運(yùn)行 質(zhì)量管理體系 的 4大要素 人員 設(shè)備工具 配件 控制流程 維修質(zhì)量管理體系架構(gòu) 合格的人員 適當(dāng)?shù)脑O(shè)備工具 完整的控制流程 有保證的配件 不斷提升的一次修復(fù)率 提升一次修復(fù)率的方法 分組討論 ? 針對(duì)上述的質(zhì)量體系管理架構(gòu)，我們?nèi)绾翁嵘淮涡迯?fù)率？ 日常維修質(zhì)量管理 人員 崗前認(rèn)證 技能訓(xùn)練 （內(nèi)部培訓(xùn)） 工作考評(píng) （返工（修）記錄表） 努力提高服務(wù)人員整體技術(shù)水平 人員選聘的基本素質(zhì) 精心組織技術(shù)培訓(xùn)，促迚業(yè)務(wù)素質(zhì)提高 日常維修質(zhì)量管理 人員 返修（工）車(chē)輛處理記錄表 編號(hào)： 單位： 年 月 日 第一聯(lián)：修車(chē)單位（白） 第二聯(lián)：存查（藍(lán)） 最終檢查記錄表 修護(hù)組別： 日期： 服務(wù)經(jīng)理： 車(chē)間主管： 人員品管月報(bào)表 組別 設(shè)表日期 依品質(zhì)管理及返修車(chē)管理辦法作業(yè)，對(duì)重點(diǎn)人員加強(qiáng) OJT。 內(nèi)部培訓(xùn)月度計(jì)劃 內(nèi)部培訓(xùn)日志 培訓(xùn)成效評(píng)估表 員工培訓(xùn)記錄表 日常維修質(zhì)量管理 設(shè)備工具 建立設(shè)備管理檔案 建立維護(hù)賬卡 建立維修設(shè)備的三級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度 ? 日常維護(hù)保養(yǎng)（操作人員） ? 一級(jí)維護(hù)（操作人員，設(shè)備管理員） ? 二級(jí)維護(hù)（設(shè)備管理員，供應(yīng)商人員） 設(shè)備工具 日常維修質(zhì)量管理 設(shè)備工具 設(shè)備管理賬卡 設(shè)備維護(hù)卡 設(shè)備編號(hào)： ________________________ 設(shè)備名稱(chēng)： ________________________ 設(shè)備位置： ________________________
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