聯(lián)想電腦銷售管理報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-26 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng) 理助理 經(jīng) 理助理 客 戶經(jīng) 理 客 戶經(jīng) 理 客 戶經(jīng) 理 客 戶經(jīng) 理 銷 售人 員 12人 銷 售人 員 12人 銷 售人 員 12人 銷 售人 員 12人 管理方案 ? 根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會有所側(cè)重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫穿整個銷售和管理過程中的。 培 訓(xùn)計(jì)劃 ? 新 員 工入 職 培 訓(xùn) ? 讓他們能熱愛這個行業(yè)，熱愛這個公司，小到熱愛自己的上級領(lǐng)導(dǎo)。培養(yǎng)員工的主人翁意識，不讓想自己是一個打工者，而要認(rèn)為自己是一個公司不可或缺的一份子，是這個行業(yè)的排頭兵，培養(yǎng)新員工的企業(yè)忠誠度。為新員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。 ? 組長培訓(xùn) ? 將培訓(xùn)融入日常工作是組長的一項(xiàng)基本工作，他對員工的觀念及能力提出了更高的要求：一方面要樹立培訓(xùn)隊(duì)員的意識；另一方面要具備培訓(xùn)隊(duì)員的能力。 ? 后期銜接培訓(xùn) ? “授人以漁，不如授之以欲”，提高員工的學(xué)習(xí)欲望，讓他們自覺自愿、自動自發(fā)地去學(xué)習(xí)，才是終極解決之道。 激 勵 方案 ? 建立團(tuán)隊(duì)文化 ? 激勵方案 ? 1）物質(zhì)激勵 ? 物質(zhì)激勵的方式：實(shí)物激勵；獎金 激勵；提拔等。 ? 2）精神激勵 ? 精神激勵的方式：認(rèn)可，贊賞；職業(yè)生涯規(guī)劃；工作頭銜，帶薪休假。 考核方案 ? 銷售經(jīng)理：全年銷售目標(biāo)的達(dá)成情況，客戶開戶入金的成功率，員工的流失率等。 ? 客戶經(jīng)理：小組銷售目標(biāo)的完成情況，隊(duì)員的工作情況，客戶開戶入金的成功率，領(lǐng)導(dǎo)能力，為隊(duì)員解決問題的能力。 ? 經(jīng)理助理：銷售經(jīng)理布置任務(wù)的完成情況，執(zhí)行能力，幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，心理疏導(dǎo)的能力。 ? 銷售人員：銷售的成功率，拜訪是否達(dá)標(biāo)，銷售技巧如何。 項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作模式 聯(lián)想的客戶管理 ? 項(xiàng) 目 業(yè)務(wù) 工作模式 各 業(yè)務(wù) 部 門 CRM 項(xiàng) 目前期準(zhǔn) 備 工作 聯(lián) 想 電腦 公司 CRM 項(xiàng) 目功能目 標(biāo) 顧問 公司指 導(dǎo) 確定 CRM功能目 標(biāo) 業(yè)務(wù) 流程 與規(guī) 范 確定 數(shù) 據(jù) 結(jié) 點(diǎn) 確定 樣 本 數(shù) 據(jù) 客 戶 需求 與 功能描述 各市場業(yè)務(wù)部門 公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 CRM系 統(tǒng) 功能描述 CRM系 統(tǒng)對業(yè)務(wù) 流程要求 CRM對數(shù) 據(jù) 結(jié) 點(diǎn)要求 CRM 對數(shù) 據(jù) 樣 本要求 解釋CRM 系統(tǒng)目標(biāo)功能 信息技 術(shù) 支持 培 訓(xùn)與 交流 業(yè)務(wù)流程重組 CRM系統(tǒng)功能 業(yè)務(wù)客戶的界定分為 客戶需求描述與功能定 客 戶 終 端客 戶 合作 伙 伴 內(nèi) 部客 戶 大客 戶 及行 業(yè) 客戶 個 人家庭消 費(fèi) 客戶 中小企 業(yè) 客 戶 營銷 渠道 服 務(wù) 渠道 媒體 與 策 劃伙 伴 各大 區(qū) 各 類專員 各事 業(yè) 部客 戶 間 接增 值鏈 客 戶 大客 戶應(yīng) 用集成部 渠道市 場 部 大客 戶 部 /渠道市 場部 渠道市 場 部 客 戶 服 務(wù) 本部 品牌市 場 部 渠道 專員 ：渠道市 場部 市 場 推廣 專員 ：品牌市 場 部 大客 戶專員 ：大客 戶部 客服 專員 ：客服本部 產(chǎn) 品推廣 專員 ：各事業(yè) 部 與 PDM/ERP/SCM對接 與 ERP對 接 聯(lián) 想 客戶管理（ CRM） 的 實(shí) 施 ? 聯(lián)想的 Call Center ? CloverCRM ? CloverCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集合了客戶管理、市場管理、銷售管理、采購管理、庫存管理、售后管理、產(chǎn)品管理、費(fèi)用管理、日程管理、自定義報(bào)表分析、自定義統(tǒng)計(jì)圖分析等功能。 ? 牽手 Siebel ? 關(guān)注客戶 “ 終身價值 ”+“VIP 模式 ” ? 雙重界面鎖定大客戶
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