儀表禮儀概述(編輯修改稿)
2025-02-26 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)與風(fēng)范的重要形式?！? 坐姿的基本要領(lǐng)：入座輕、緩、緊；落座后，挺胸收腹、上身正直、頭部平正，眼睛平視，兩手自然放于雙膝上或椅子扶手上。女士入座后雙腳必須靠攏，穿裙子時側(cè)坐比正坐姿勢要優(yōu)美。坐姿正確的步姿 正確的步姿要求是 “行如風(fēng) ”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈。 步姿的基本要領(lǐng)：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，腳尖正對前方。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展；女子兩腳卻要踏在一條直線上，稱 “一字步 ”，以顯優(yōu)美。４、微笑的魅力 微笑 —— 是真正的世界語言，是人際交往的通行證。 微笑是在臉上露出愉快的表情， 交往中的微笑是對人的尊重和理解，也 是善良、友好、贊美的表示。 微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力。 在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。４、迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！v[案例 ]v 號稱美國 “旅館之王 ”的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國際酒店的第一個管理者，也是最長久的一個。從 1919年到 1976年， 57年時間美國希爾頓旅館從一家店擴展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。 50年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功得秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。v 美國 “旅館大王 ”希爾頓于 1919年把父親留給他地 ，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從 美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說： “依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 …… 事實上你必須把握比 5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。 ”v 母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的 “簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn) ”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案： “微笑服務(wù) ”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。v從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨創(chuàng)地經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是： “你對顧客微笑了沒有？ ”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。v 1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說： “目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)，我請各位記住，千
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