【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 …………………………… 8 9 設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 ……………………………… 9 10 規(guī)劃和營(yíng)計(jì)劃 ………………………………… 10 11 管理團(tuán)隊(duì) ………………………………… …… 11 13 財(cái)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表 ………………………13,16 18 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè) ……………………… 14 總?cè)粘瘫?…………………………………… 14 Ⅳ 、商業(yè)計(jì)劃書正文 行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1）行業(yè)： 屬消費(fèi)行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，有廣闊的發(fā)展前景，但是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。為此在合理合法的經(jīng)營(yíng)下，不斷打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動(dòng)人，以創(chuàng)新的理念，追求時(shí)尚，給企業(yè)帶來生機(jī)和潛力。 2）企業(yè)法定組織結(jié) 構(gòu) 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 3）產(chǎn)品或服務(wù)： 公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷追求創(chuàng)新，在服務(wù)上做到 “以人為本、誠(chéng)信待客 ”，讓每一位消費(fèi)者滿意而歸，不斷增加消費(fèi)者的回頭率。 9 4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長(zhǎng)戰(zhàn)略： 公司打算先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬定合理的消費(fèi)價(jià)位，并經(jīng)常了解顧客的需求； 等公司初見成效后，再增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)打敗其他經(jīng)營(yíng)者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績(jī)更加輝煌。 市場(chǎng)調(diào)研和分析 1） 消費(fèi)者： 中青年消費(fèi)者，追求時(shí)尚、完美者。 2）市場(chǎng)大小和趨勢(shì)： 以長(zhǎng)橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴(kuò)展，在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落，將會(huì)有更多的顧客，企業(yè)將得到更大的商機(jī)。 3）競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入，給企業(yè)帶來了良機(jī)與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的收益，只要價(jià)格合理，服務(wù)周到，她們?cè)跄苌峤瓦h(yuǎn)呢？讓消費(fèi)者用錢容易，享受滿意。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 4）估計(jì)的市場(chǎng)份額和營(yíng)業(yè)額： 根據(jù)保守的預(yù)測(cè)日平均營(yíng) 業(yè)額在 1400 元左右。 5）持續(xù)的市場(chǎng)評(píng)估： 據(jù)預(yù)測(cè)公司的目前市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象，做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一，公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1）毛利和營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 年利潤(rùn) 10 萬元 稅后利潤(rùn) 萬元 可分配利潤(rùn) 萬元 2）利潤(rùn)的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間 年利潤(rùn) 10 萬元 所得稅 萬元稅后利潤(rùn) 萬元 估計(jì)公司的盈利持續(xù)時(shí)間將在 5——10 年左右，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的不斷 擴(kuò)大，有很大的發(fā)展空間。 3）固定成本、變動(dòng)成本和混合成本 年總成本 40 萬元 固定成本 25 萬元 變動(dòng)成本 10 萬元 混合成本 5 萬元 4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40 個(gè)月 5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41 個(gè)月 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1）營(yíng)業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營(yíng)范圍：美容、美發(fā) 2）定價(jià)： 與市場(chǎng)上其他合 法經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格保持本吻合，同時(shí)根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價(jià)位，且建立相當(dāng)廣泛的價(jià)格體系。 3）營(yíng)業(yè)戰(zhàn)術(shù)： 公司將采取不同的定價(jià)策略，建立不同的價(jià)格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海 10 報(bào)，招攬顧客；同時(shí)在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟，以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布，做到耳聞一新；讓消費(fèi)者具有試?yán)怼⒃囅M(fèi)的感覺，快樂健康地享受該有的人生。 4）服務(wù)和保證原則： 公司 “以人為本，服務(wù)至上 ”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。保證消費(fèi)者得到高品位享受的同時(shí) ，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 5）廣告和營(yíng)業(yè)公關(guān)： 及時(shí)在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)時(shí)代新形象的品牌，確保消費(fèi)者耳目一新。同時(shí)借助于現(xiàn)代企業(yè) “6S”公共理念，開展具有自己特色的營(yíng)業(yè)公關(guān)，從而不斷提升公司的形象。 設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)： 為了使?fàn)I業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。 2）困難和風(fēng)險(xiǎn)： 任何一個(gè)新公司的創(chuàng)立均會(huì)受到來自同行業(yè)及不法分子的競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢(shì)，紛紛建 立類似公司，則會(huì)形成強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，那會(huì)給公司帶來一定的沖擊，將會(huì)不可避免影響公司的效益。 3）設(shè)計(jì)改進(jìn)和新品牌的推出： 公司必須了解合適的消費(fèi)人群，分中檔、高檔，及時(shí)提供不同消費(fèi)者的需求；同時(shí)也要不斷不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 4）成本（以月為統(tǒng)計(jì)期限）： 總成本： 萬元 其中 低值易耗品： 萬元 水電費(fèi)： 萬元 營(yíng)業(yè)稅： 萬元 管理費(fèi)： 其中：工資及各種附加 萬元 ； 辦公費(fèi)： 萬元 ； 房租： 萬元 ； 不可預(yù)見費(fèi) 萬元 。 5）所有權(quán)問題： 公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、出資清單等。 規(guī)劃和營(yíng)業(yè)計(jì)劃 1）營(yíng)業(yè)周期： 每周一至七，每天早上 9:00 至晚上 10:00 止。 2）地理位置： 公司擬所在地是徐匯區(qū)長(zhǎng)橋地區(qū)龍臨路，該地區(qū)的環(huán)境 “動(dòng)靜相宜 ”，鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 3）設(shè)施改善和條件：店鋪經(jīng)過裝修后，給人的感覺耳目一新，從外表看不俗又不失高雅，給人一種流連往返的清醒， 從而會(huì)產(chǎn)生一種消費(fèi)的理念。 4）戰(zhàn)略和計(jì)劃：公司會(huì)給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足中高檔層次的消費(fèi)需求。 5）規(guī)章和法律問題：公司驗(yàn)資后，辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請(qǐng)工商營(yíng)業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記，做到合法經(jīng)營(yíng)，遵章辦事。 管理團(tuán)隊(duì) 1）組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 11 2）主要管理人員： 總經(jīng)理的職權(quán)： ① 負(fù)責(zé)召開股東會(huì)，并向股東報(bào)告工作； ② 執(zhí)行股東會(huì)決議； ③ 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資 方案； ④ 制定公司的年度財(cái)務(wù)方案，決算方案； ⑤ 制定公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； ⑥ 制定公司增加或減少注冊(cè)資金方案； ⑦擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案； ⑧ 制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩ 股東會(huì)授予的其他職權(quán)。 監(jiān)事的職權(quán)： ① 對(duì)總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督； ② 當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求其予以糾正； ③ 提議召開臨時(shí)股東會(huì)； ④ 檢查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，若發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì) 的行為立即要求整改； 3）管理報(bào)酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付 3500 元，監(jiān)事每月支付工付 2500 元，財(cái)務(wù)人員每月支付工資 2020元，知名的美發(fā)師每月支付 4000 元，外聘勞務(wù)工每月支付底薪 800元，再按業(yè)績(jī)提取獎(jiǎng)勵(lì)。 4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議： 將與員工簽訂勞動(dòng)合同，外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績(jī)提成一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。 5）股東會(huì)： 由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會(huì)，只設(shè)股東會(huì)。 ① 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和有關(guān)投資計(jì)劃； ② 審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； ③ 審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； ④ 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議。對(duì)股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； ⑤ 對(duì)公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 ⑥ 其他重要事項(xiàng)。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持： 請(qǐng) “上海申大會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司 ”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。 財(cái)務(wù)計(jì)劃 （教材 119120 頁(yè)） 1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 2）預(yù)計(jì)利潤(rùn)表 3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分 析 4）成本控制和盈虧平衡分析 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)： 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來自同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅之大，同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會(huì)虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營(yíng)者要作好比較充分的準(zhǔn)備， “萬事開頭難 ”作為經(jīng)營(yíng)的警鐘。 總?cè)粘瘫恚? 主 要 事 項(xiàng) 完成時(shí)間 備 注 : 租 房 1 月 1 日至 1 月 10 日 裝修店面添置設(shè)備 1 月 11 日至 1 月 30 日 公司設(shè)立 1 月 31 日至 2 月 28 日 工商辦照 1 個(gè)月辦理 美容美發(fā)許可證 3 月 1 日至 4 月 1 日 購(gòu)買理發(fā)美容用品 2 月 20 日至 3 月 17 日 公司開張 3 月 18 日 12 Ⅴ 、附錄 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費(fèi)者的滿意度放在首位； 2）以消費(fèi)者的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意而歸； 3）同事間相互理解、團(tuán)結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力； 4）積極參與社會(huì)各種公益活動(dòng)； 5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)。 報(bào)表： 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表； 預(yù)計(jì)利潤(rùn)表預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表。 《小企業(yè)管理》形成性考核冊(cè)作業(yè) 3 總結(jié)發(fā)言提綱和主要發(fā)言內(nèi)容： 王亮發(fā)言： 第九章 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 通過本章的學(xué)習(xí)，了解小企業(yè)營(yíng)銷主體的界定；顧客忠誠(chéng)度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的 特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。 13 一．小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷概述 小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷具有四個(gè)特點(diǎn)：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場(chǎng)需求；經(jīng)營(yíng)靈活、適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小企業(yè)生 命力的基石；競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。 二．顧客忠誠(chéng)度和產(chǎn)品策略 小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。 顧客的購(gòu)買決策是一個(gè)過程，其中影響消費(fèi)者行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 一個(gè)制造商或經(jīng)銷商提供給顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、長(zhǎng)度、深 度和關(guān)聯(lián)性四個(gè)方面進(jìn)行分析。 另外此處要重點(diǎn)掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個(gè)新的概念來認(rèn)識(shí)。 任何一個(gè)產(chǎn)品和生物一樣也有一個(gè)生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期內(nèi)的營(yíng)銷策略是不同的。 小企業(yè)也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個(gè)部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是市場(chǎng)化的過程。 三．小企業(yè)的定價(jià)與信用策略 小企業(yè)的定價(jià)依據(jù)為選擇定價(jià)目標(biāo)、確認(rèn)需求對(duì)價(jià)格的響應(yīng)關(guān)系、估計(jì)成本對(duì)需求變動(dòng)的響應(yīng)程度和分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物。 定價(jià)的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 定價(jià)法。 小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額，是企業(yè)重要的促銷手段。 注意這里的信用包括消費(fèi)者信用和商業(yè)信用兩種。 影響信用策略選擇的因素有：企業(yè)類型、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用政策、顧客的收入水平和企業(yè)可用的流動(dòng)資本數(shù)量。 四．分銷渠道策略 小企業(yè)作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計(jì)一個(gè)分銷系統(tǒng)首先要確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和功能分配，其次要識(shí)別主要的分銷系統(tǒng)，公司還必須對(duì)主要的分銷系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 五．管理品牌、廣告和促銷 品牌是產(chǎn)品決 策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，企業(yè)要決定是否使用品牌、使用何種品牌以及怎樣在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營(yíng)銷信息。這就需要運(yùn)用營(yíng)銷傳播工具組合包括：廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等與潛在顧客進(jìn)行有效溝通。 企業(yè)對(duì)廣告活動(dòng)的管理主要包括確定廣告目