【正文】 發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展的一種管理行為。 四．小企業(yè)的客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理一般被描述為利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有 效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化、智能化和自動(dòng)化的管理系統(tǒng)。 電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。 企業(yè)在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)格和適合的地點(diǎn)之后，還需要決定如何向現(xiàn)有和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。 小企業(yè)的定價(jià)與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會(huì)影響企業(yè)的收益和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，而且會(huì)影響銷售數(shù)量和市場(chǎng)份額，是企業(yè)重要的促銷手段。產(chǎn)品又包含有五個(gè)層次的價(jià)值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 財(cái)務(wù)計(jì)劃 （教材 119120 頁） 1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 2）預(yù)計(jì)利潤表 3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分 析 4）成本控制和盈虧平衡分析 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)： 公司經(jīng)營業(yè)績(jī)來自同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅之大，同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會(huì)虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營者要作好比較充分的準(zhǔn)備， “萬事開頭難 ”作為經(jīng)營的警鐘。 管理團(tuán)隊(duì) 1）組織 總 經(jīng) 理 監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 11 2）主要管理人員： 總經(jīng)理的職權(quán)： ① 負(fù)責(zé)召開股東會(huì)，并向股東報(bào)告工作； ② 執(zhí)行股東會(huì)決議； ③ 決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資 方案； ④ 制定公司的年度財(cái)務(wù)方案，決算方案； ⑤ 制定公司的利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； ⑥ 制定公司增加或減少注冊(cè)資金方案； ⑦擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案； ⑧ 制定公司的基本管理制度； ⑨修改公司章程； ⑩ 股東會(huì)授予的其他職權(quán)。 3）設(shè)計(jì)改進(jìn)和新品牌的推出： 公司必須了解合適的消費(fèi)人群，分中檔、高檔，及時(shí)提供不同消費(fèi)者的需求；同時(shí)也要不斷不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 3）固定成本、變動(dòng)成本和混合成本 年總成本 40 萬元 固定成本 25 萬元 變動(dòng)成本 10 萬元 混合成本 5 萬元 4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40 個(gè)月 5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41 個(gè)月 經(jīng)營計(jì)劃 1）營業(yè)總戰(zhàn)略 公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù) 公司經(jīng)營范圍：美容、美發(fā) 2）定價(jià)： 與市場(chǎng)上其他合 法經(jīng)營者的價(jià)格保持本吻合，同時(shí)根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價(jià)位，且建立相當(dāng)廣泛的價(jià)格體系。 市場(chǎng)調(diào)研和分析 1） 消費(fèi)者： 中青年消費(fèi)者，追求時(shí)尚、完美者。 繳資期限：在工商營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個(gè)月（即工商查名成功后）全部到位。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費(fèi)者帶來很大的便利，在此地區(qū)設(shè)立公司的前景一片光明，愛美之心人皆有知，只要不斷提高服務(wù)品牌，聘請(qǐng)著名的美容師加盟，那這里的居民一定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)了。然后根據(jù)你的創(chuàng)意來為創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)（一家電腦 公司、一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)、一個(gè)小商店、一家服務(wù)性企業(yè)，新建企業(yè)或者是一個(gè)特許經(jīng)營企業(yè)）制定商業(yè)計(jì) 劃。 2. 較強(qiáng)的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力 通常小企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期都要求創(chuàng)業(yè)者自己動(dòng)手解決企業(yè)中的所有工作，這就要求企業(yè)者必須是個(gè)既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的通才，這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營向著同一目標(biāo)發(fā)展。即由于高技術(shù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。高技術(shù)新產(chǎn)品常常面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如果產(chǎn)品的成本過高將影響其競(jìng)爭(zhēng)力；生產(chǎn)高技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)往往是小企業(yè)，缺乏強(qiáng)大的銷售系統(tǒng)，在競(jìng)爭(zhēng)中能否占領(lǐng)市場(chǎng)、能占領(lǐng)多大的份額，事先難以確定。當(dāng)更新的技術(shù)比預(yù)期提前出現(xiàn)時(shí)，原有技術(shù)將蒙受提前被汰的損失。 ? 技術(shù)前景的不確定性。 淺談創(chuàng)辦小企業(yè)應(yīng)具備的創(chuàng)業(yè)思想和素質(zhì) 綜觀許多成功與失敗的小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們不管成功還是失敗，他們都必須具備一定的創(chuàng)業(yè)思想和素質(zhì)要求，筆者通 過學(xué)習(xí)了《小企業(yè)管理》以后，從創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及創(chuàng)業(yè)者所必須具備的素質(zhì)等幾方面來論述： 一、 創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī) 世上做任何一件事首先必須具備動(dòng)機(jī)。 3．發(fā)展不平衡，優(yōu)勢(shì)地區(qū)集中，決定了當(dāng)前中小企業(yè)推進(jìn)要區(qū)別特點(diǎn)，先易后難，以點(diǎn)帶面。但改革對(duì)象主要是國有小企業(yè)；而發(fā)展則要涵蓋城鄉(xiāng)各類所有制中小企業(yè)。中小企業(yè)特別是民營中小企業(yè)能夠在多大程度上取得成功是一個(gè)關(guān)系到中國民族經(jīng)濟(jì)的重要問題。中小企業(yè) “內(nèi)憂外患 ”的環(huán)境以及 “為數(shù)眾多 ”的特點(diǎn)決定了中小企業(yè)最有動(dòng)力在既定約束 條件下成為創(chuàng)新的主體。當(dāng)然，這既符合中國漸進(jìn)式改革的思路，也符合演進(jìn)博弈論的規(guī)則。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 500 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 300人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 評(píng)論文章： 一 、中小企業(yè)的概念和界定標(biāo)準(zhǔn) 近年來，中小企業(yè)在世界各國迅猛地發(fā)展起來，越來越表現(xiàn)出驚人的活力和強(qiáng)大的生命力，在世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，小企業(yè)得到各國政府的廣泛關(guān)注，已成為一個(gè)世界性的課題。 “中小企業(yè)廳 ”提出中小企業(yè)的方針政策意見，反映中小企業(yè)的要求，組織企業(yè)改組聯(lián)合，幫助解決資金困難、調(diào)查和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理。具體做法是通過互聯(lián)網(wǎng)將多個(gè)獨(dú)立的企業(yè)的一部分信息集中在網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)信息共享數(shù)據(jù)庫，從而實(shí)現(xiàn) “集聚效益 ”。從實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看，其效益普遍較好，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)給中小企業(yè)帶來了強(qiáng)大生命力和廣闊的活動(dòng)空間。同時(shí)，由于外商投資和經(jīng)營的范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，據(jù)預(yù)測(cè)在吸引海外直接投資方面將從 1998 年的 450 億美元增加到2020 年的 1000 億美元，也為我國中小企業(yè)的發(fā)展提供了大量的機(jī)遇。 有關(guān)文章： “入世 ”后小企業(yè)的發(fā)展之路 _ 一、 “入世 ”所帶給中 小企業(yè)的機(jī)遇 改革開放以來，我國小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全國工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過 1000 萬家，占全部注冊(cè)企業(yè)數(shù)的 99%以上，它們不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)，同時(shí)也為社會(huì)提供了廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)。 3．評(píng)論文章字?jǐn)?shù)在 2020 字左右。這將為我國大量的外貿(mào)配套、出口加工型中小企業(yè)提供極好的發(fā)展機(jī)遇。如上海大眾汽車公司，屬于其利益共同體的企業(yè)就有 438 家，列入汽車總廠加工編號(hào)的一次配套企業(yè)有 980多家，進(jìn)行二、三次配套加工 的更是多達(dá)上萬家，這類企業(yè)大部分是中小企業(yè)。 “虛擬企業(yè) ”是目前中小企業(yè)建立聯(lián)盟的一種重要形式， “虛擬企業(yè) ”的建立可使中小企業(yè)獲得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。日本管理中小企業(yè)的最高專門行政機(jī)構(gòu) “中小企業(yè)廳 ”，派出機(jī)構(gòu)安排在全國各地。強(qiáng)其建設(shè)，重點(diǎn)可以放在中小企業(yè)的信息服務(wù)體系、中介服務(wù)體系、技術(shù)創(chuàng)新體系、人才資源開發(fā)服務(wù)體系、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)體系和組建中小企業(yè)聯(lián)合性組織等方面。 工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 2020人以下，或銷售額 30000 萬元以下，或資產(chǎn)總額為 40000 萬元以下。 交通運(yùn)輸和郵政業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 3000 人以下，或銷售額 30000 萬元以下。根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主哈耶克的理論，這屬于一種擴(kuò)展秩序。這有些類似于人們經(jīng)常說的 “置之死地而后生 ”，也與經(jīng)濟(jì)學(xué)上著名的 “破窗 ”原理異曲同工如出一轍。加入 WTO 后，中國的中小企業(yè)特別是民營中小企業(yè)將面臨著強(qiáng)大的競(jìng) 爭(zhēng)壓力，它們一方面要克服自身的制約因素，一方面要應(yīng)對(duì)外資企業(yè)的挑戰(zhàn)。應(yīng)當(dāng)說，中小企業(yè)的改革與發(fā)展同樣重要。為此，提高中小企業(yè)的有機(jī)構(gòu)成和科技含量，實(shí)現(xiàn) “二次創(chuàng)業(yè) ”是當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展中的重中之重。（ 40 分） 要求： 從創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)和素質(zhì)要求等幾方面展開論述。一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)能否按預(yù)期的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是不能確定的，因技術(shù)失敗而中止創(chuàng)新的例子是很多的。由于高技術(shù)產(chǎn)品變化迅速、產(chǎn)品周期短，因此極易被更新的技術(shù)替代，但替代的時(shí)間是難以確定的。 ? 難以確定競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 組織風(fēng)險(xiǎn)。那么，什么樣的人能夠成為一個(gè)成功的企業(yè)家？亦或者說一個(gè)小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 一般來說，要成為一名成功的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)具備以下素質(zhì)： 1. 不斷進(jìn)取，勇 于創(chuàng)新的能力 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，這就要求小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者具備不斷取、勇于創(chuàng)新的能力，時(shí)刻保持對(duì)新鮮事物敏銳的洞察力，無論在產(chǎn)品還是在管理上，都應(yīng)該提出新目標(biāo)和新要求，捕捉機(jī)會(huì)，推動(dòng)企業(yè)的向前發(fā)展。（ 100 分） 7 一、要求 1．請(qǐng)分析你生活地區(qū)的環(huán)境因素，提出一種創(chuàng)意。然而只是偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。 出資方式：全部以貨幣資金投入。 9 4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略： 公司打算先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬定合理的消費(fèi)價(jià)位，并經(jīng)常了解顧客的需求； 等公司初見成效后，再增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)打敗其他經(jīng)營者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績(jī)更加輝煌。 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1）毛利和營業(yè)利潤 年利潤 10 萬元 稅后利潤 萬元 可分配利潤 萬元 2）利潤的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間 年利潤 10 萬元 所得稅 萬元稅后利潤 萬元 估計(jì)公司的盈利持續(xù)時(shí)間將在 5——10 年左右，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的不斷 擴(kuò)大，有很大的發(fā)展空間。 2）困難和風(fēng)險(xiǎn)： 任何一個(gè)新公司的創(chuàng)立均會(huì)受到來自同行業(yè)及不法分子的競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢(shì)，紛紛建 立類似公司，則會(huì)形成強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，那會(huì)給公司帶來一定的沖擊，將會(huì)不可避免影響公司的效益。 5）規(guī)章和法律問題：公司驗(yàn)資后，辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請(qǐng)工商營業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記，做到合法經(jīng)營，遵章辦事。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持： 請(qǐng) “上海申大會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司 ”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。 產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵，一般而言一個(gè)產(chǎn)品由三個(gè)因素構(gòu)成：實(shí)體、服務(wù)和創(chuàng)意。 定價(jià)的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 定價(jià)法。管理品牌主要包括品牌的創(chuàng)建、定位、維護(hù)以及品牌忠誠度的培養(yǎng)。其中基本應(yīng)用階段包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級(jí)階段，高級(jí)應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM）。 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理，在總體上可以分為三個(gè)層級(jí)，即企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈、企業(yè)之間的供應(yīng)鏈和全球市場(chǎng)范圍的供應(yīng)鏈。 人力資源具有的特點(diǎn)為：依附性，戰(zhàn)略 性，稀缺性，無限性，社會(huì)性，時(shí)效性，能動(dòng)性，周期性與磨損性。 小企業(yè)職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績(jī)效考評(píng)，薪酬設(shè)計(jì)，員工培訓(xùn)。精神 16 激勵(lì)就包括理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、績(jī)效信息激勵(lì)。 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)來源于新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用；企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。 二、 對(duì)小組其他同學(xué)總結(jié)要點(diǎn)的記錄： 王亮同學(xué)： 了解小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價(jià)的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價(jià)的基本依據(jù)；定價(jià)與信用策略；渠道設(shè)計(jì)決策；重點(diǎn)掌握 小企業(yè)市場(chǎng)營銷的特點(diǎn)；分銷渠道的含義、作用與類型。 企業(yè)解散和清算的條件 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法 第二十六條 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)有下列情形之一時(shí)，應(yīng)當(dāng)解散； （一）投資人決定解散； （二）投資人死亡或者被宣告死亡，無繼承人或繼承人決 定放棄繼承； （三）被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照； （四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 第五條 合伙企業(yè)在其名稱中不得使用 “有限 ”或者“有限責(zé)任 ”字樣。 經(jīng)全體合伙人協(xié)商一致，合伙人也可以用勞務(wù)出資，其評(píng)估辦法由全體合伙人協(xié)商確定。 第十 五條 申請(qǐng)合伙企業(yè)設(shè)立登記，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)登記機(jī)關(guān)提交登記申請(qǐng)書、合伙協(xié)議書、合伙人身份證明等文件。 合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)由全體合伙人依照本法共同管理和使用。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國。 。它是一國對(duì)非居民來源于本國的所得進(jìn) 行征稅的權(quán)力。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨(dú)立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨(dú)立， 。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。空白提單 D。不完全過 失責(zé)任制（ D） 6．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務(wù) B。支票（ C） 9．在對(duì)中國領(lǐng)域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國的基本政策是（ ） A．由國家向外國企業(yè)授予特許權(quán)開發(fā) B。一