【文章內(nèi)容簡介】 1． HTTP： 超文本傳輸協(xié)議。是用于從一臺計算機到另一臺計算機傳送萬維網(wǎng)的協(xié)議。負責傳輸和顯示頁面。 2． SMTP、 POP、 IMAP： SMTP—— 用來發(fā)送 Email 發(fā)送服務(wù)器 POP—— 用來接收 Email 接收服務(wù)器 IMAP—— 也是用來接收 Email 的服務(wù)器 3． FTP：文件傳輸協(xié)議 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電 子商務(wù)概論 班級 計劃課時 4 周次 授課方法 講授、上機 教具 教學(xué)內(nèi)容 計算機網(wǎng)絡(luò)概述 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)工具的使用 教學(xué)目的 了解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本組成 重點難點 重點：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 難點：網(wǎng)絡(luò)工具的使用 復(fù)習(xí)提問 第二章內(nèi)容 作 業(yè) 上機 了解各大網(wǎng)絡(luò)工具 課后小結(jié) 本章簡單敘述了互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、發(fā)展、接入方式、 IP 地址和域名及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層協(xié)議；詳細講解了計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成，網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議等內(nèi)容； 將網(wǎng)絡(luò)工具的 使用作為實訓(xùn)內(nèi)容，重點通過演示進行講解，提 高學(xué)生的實際動手能力。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 3． 2 計算機網(wǎng)絡(luò)概述 一． 計算機網(wǎng)絡(luò)的定義和功能 1．硬件資源共享 2．軟件資源共享 3．用戶間信息交換 二．計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成 1．資源子網(wǎng)； 2．通信子網(wǎng)； 三．網(wǎng)絡(luò)的分類與拓撲結(jié)構(gòu) 1．網(wǎng)絡(luò)的分類：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。 2．計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)：總線型、星形、環(huán)形、樹形。 四．開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型 1．物理層：是 OSI 參考模型七層中的最低層，也是 OSI 模型的第一層。 2．數(shù)據(jù)鏈路層：負責建立和管理節(jié)點間的鏈路。 3．網(wǎng) 絡(luò)層：它在下兩層的基礎(chǔ)上向資源子網(wǎng)提供服務(wù)。其數(shù)據(jù)傳輸單位是分組或包。 4．傳輸層：是通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)的接口和橋梁，起到承上啟下的作用。 5．會話層：是用戶應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)之間的接口。 6．表示層：它對來自應(yīng)用層的命令和數(shù)據(jù)進行解釋，對各種語法賦予相應(yīng)的含義，并按照一定的格式傳送給會話層。 7．應(yīng)用層：確定進程之間通信的性質(zhì)，以滿足用戶的需要。 五．互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 3． 3 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 一． 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra） 是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建的一個企業(yè)、組織或者部門內(nèi)部的提供綜合性服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)。 主要應(yīng)用：（見課本第 88 頁） 二． 外聯(lián)網(wǎng)（ Extra） 如果一個公共網(wǎng)絡(luò)連接了兩個或兩個以上的貿(mào)易伙伴，一般被稱為個業(yè)的外聯(lián)網(wǎng)，它是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的一種延伸。 外聯(lián)網(wǎng)的幾種實現(xiàn)方式：公共網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。 三． 互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)三者的區(qū)別（見課本第 89 頁） 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 3． 4 網(wǎng)絡(luò)工具的使用 一． 文件傳輸 FTP 1． FTP 是一種互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議，是計算機網(wǎng)絡(luò)上主機之間傳送文件的一種服務(wù)協(xié)議，是一個用于從一臺計算機到另一臺計算機傳送完整文件的協(xié)議，是實現(xiàn)計算機到計算機之間的文件傳輸。 2． 如果用戶有足夠的權(quán)限，還可以在客戶端對服務(wù)器上的文件進行管理。 “下載” —— 把文件從遠程服務(wù)器上復(fù)制到本地主機的過程； “上傳” —— 把本地主機上的文件復(fù)制到遠程服務(wù)器上。 3． FTP 客戶端程序分為：（ 1）傳統(tǒng) FTP 命令行：需在 DOS 中運行； （ 2）瀏覽器：通過 IE 地址欄中寫上 FTP 服務(wù)器地址。如 （ 3）專用 FTP 工具：斷點續(xù)傳功能。 二．遠程登錄 Tel 1． Tel 是指在 Inter 上的遠程登錄服務(wù)系統(tǒng)，它允許一個用戶登錄到一個遠程計算機系統(tǒng)中，就好像用戶端直接與遠程計算機相連一樣。 2． Tel 在運行過程中需要啟動兩個程序：一個是 Tel 客戶端程序；一個是 Tel 服務(wù)器程序。 3． Tel 協(xié)議進行登錄時需滿足的條件： （ 1）在本地必須裝有 Tel 協(xié)議的客戶程序； （ 2）必須知道遠程主機的 IP 地址或域名； （ 3）必須知道登錄標識與口令。 三．電子郵件服務(wù) 1．電子郵件是利用互聯(lián)網(wǎng)進行通信的工具，是 Inter 上一種典型的客戶機 /服務(wù) 器系統(tǒng)。 2．格式：用戶名 @主機名 3． Inter 上的個人用戶是不能直接接收 Email 的，因為個人計算機經(jīng)常關(guān)閉或沒有與 Inter建立連接。郵件的發(fā)送與接收實際上是上 ISP的郵件服務(wù)器。 四． WWW 服務(wù) 五．電子公告牌 BBS 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電子商務(wù)概論 班級 計劃課時 4 周次 2 授課方法 講授、上機 教具 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 教學(xué)目的 隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度、傳輸質(zhì)量的提高、網(wǎng)絡(luò)的普及， 市場營銷本身及其環(huán)境也發(fā)生了根本的改變。以 Inter 為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正帶給我們新的理念。本節(jié)主要初識網(wǎng)絡(luò)營銷。 重點難點 重點：網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點 難點：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū) 別 復(fù)習(xí)提問 無 作 業(yè) 無 課后小結(jié) 本節(jié)課從傳統(tǒng)的營銷理論出發(fā)，引申出網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點。介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷 本章重點內(nèi)容： 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和基本內(nèi)容； 2．網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和形式； 3．網(wǎng)絡(luò)廣告的種類和發(fā)布途經(jīng)； 4．網(wǎng)絡(luò)廣 告的收費模式； 5．網(wǎng)上調(diào)研的原則和方法。 網(wǎng)絡(luò)有一條重要定律是必須獲利定律（ AL），簡稱為獲利定律。任何一家網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)，最終都必須獲利，獲利才能生存發(fā)展，不獲利必然滅亡。由于 Inter 技術(shù)發(fā)展的日益成熟，以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉， Inter 將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空的聯(lián)結(jié)在一起，使得它們之間信息的變換變得快捷方便。網(wǎng)絡(luò)營銷的所有商家企業(yè)公司最終都必須獲利。也就是說，對于一家網(wǎng)絡(luò)公司來說，股東們可以延長他們對獲利的等待時間，可以讓公司從注意力開始做起，但是最終它必須能夠獲取利潤。道理很簡單， 不獲利就無法生存更談不上發(fā)展。 4． 1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 4． 1． 1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點 一．網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷是以 Inter 和計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介，以新的方式、方法、技術(shù)和理念實施網(wǎng)絡(luò)營銷活動，更有效促成個人和組織在 Inter 網(wǎng)上電子商務(wù)交易活動的實現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)營銷實際上就是通過種種網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上市場營銷，通常稱為網(wǎng)絡(luò)市場營銷。 二． 特點： 網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是占有市場份額，最終必須獲利。也就是就，所有公司對股東最終的責任仍然是獲利。網(wǎng)絡(luò)營銷的突出特點，是實現(xiàn)買賣雙方的雙贏或?qū)崿F(xiàn)參加交易的所有各方和交易 伙伴的多贏。 1． 網(wǎng)絡(luò)營銷是以消費者為主導(dǎo)，強調(diào)個性化的營銷方式 在互聯(lián)網(wǎng)上，消費者強調(diào)的是個性消費，也就是說根據(jù)個人需求在全球范圍內(nèi)尋找合適的產(chǎn)品，而不是被動地接受不需要的信息和產(chǎn)品。 2． 網(wǎng)絡(luò)營銷具有很好的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具 存在問題：（見課本第 104 頁） 解決方法：互動。利用 BBS、 Email 等方式收集消費者的意見和建議。 3． 網(wǎng)絡(luò)營銷使購物更方便，提高了消費者的購物效率 做為一個理性的消費者，要把購物時間、精力算到購物成本中去，因此方便快捷的購物方式受到歡迎。 4． 網(wǎng)絡(luò)營銷能夠大幅度降低營銷成本，取得 低成本優(yōu)勢 開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約昂貴的店面租金，減少庫存產(chǎn)品資金占用，經(jīng) 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 營規(guī)模不受場地限制。這些都可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本和費用，要想留住顧客，必須給它們更多的實惠，所以企業(yè)要把這低成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為增加顧客利益的優(yōu)勢，形成穩(wěn)定的目標顧客群。 4． 1． 2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容 一．三個階段： 1．第一階段：信息發(fā)布與收集階段； 2．第二階段：網(wǎng)絡(luò)營銷階段； 3．第三階段：電子商務(wù)階段。 二．內(nèi)容： 1．網(wǎng)上調(diào)研：可用于收集第一手資料和第二手資料； 2．消 費者行為分析：是企業(yè)開展有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基礎(chǔ)； 3．制定營銷策略：是根據(jù)企業(yè)的目標、環(huán)境與資源擬定一系列的營銷活動，提供比競爭都更有價值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴大市場銷售規(guī)模，進而實現(xiàn)計劃的營銷目標。 4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略：網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)有其特殊性，不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合。 5．網(wǎng)上價格策略：企業(yè)在制定價格時不應(yīng)忽視消費者的心理預(yù)期和特有的心理定勢。 6．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告：促銷手段。 7．網(wǎng)絡(luò)營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷的開展給企業(yè)帶來了許多新問題，這些問題都應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進行有效管理。 4． 1． 3 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 一．營銷理念不同 1．傳統(tǒng)：是以企業(yè)利益為中心； 2．網(wǎng)絡(luò)營銷：滿足消費者需求。 二．信息傳播模式和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變 1．信息傳播模式：傳統(tǒng)上，廣告消費者是被動的，無法及時得到信息反饋。 網(wǎng)絡(luò)營銷上，交互式雙向信息傳播。比較及時。 2． 內(nèi)容：傳統(tǒng)上，由于費用昂貴，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)無法全面，深入地介紹，導(dǎo)致很多人憑經(jīng)驗和品牌購買。 網(wǎng)絡(luò)營銷上， Inter 具有廣闊的信息存儲和傳輸空間，企業(yè)可以利用各種不同的方式，為用戶提供豐富而詳細 的產(chǎn)品及有關(guān)的信息 三． 營銷策略的改變 必須改變傳統(tǒng)的營銷策略 四． 與顧客的關(guān)系不同 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案首頁 課程名稱 電子商務(wù)概論 班級 計劃課時 4 周次 2 授課方法 講授、上機 教具 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 教學(xué)目的 了解營銷策略的轉(zhuǎn)變和各種網(wǎng)絡(luò)營銷形式 重點難點 重點：營銷策略的轉(zhuǎn)變 難點：營銷策略的轉(zhuǎn)變 復(fù)習(xí)提問 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 作 業(yè) 無 課后小結(jié) 本節(jié)介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷的不同發(fā)展階段以及從 4PS 到 4CS 的策略轉(zhuǎn)變。 共 頁第 頁 廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案附頁 教 案 內(nèi) 容 附記 4． 2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 4． 2． 1 營銷策略的轉(zhuǎn)變 4CS—— 消費者的需要及欲望、消費者獲取滿足的成本、用戶購買的方便性、與用戶溝通。 一． 從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到為滿足消費者的需求去生產(chǎn)產(chǎn)品。 1. 現(xiàn)階段，企業(yè)在從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動時，可首先選擇下列產(chǎn)品： （ 1） 信息產(chǎn)品； （ 2） 覆蓋較大地理范圍、便于配送的商品； （ 3） 網(wǎng)絡(luò)群體目標市場容量較大的產(chǎn)品； （ 4） 消費者可通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并能立即做出決策的產(chǎn)品； （ 5） 名牌產(chǎn)品等，以 提高成功率。 2. 樹立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷形象： （ 1） 完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供豐富的信息； （ 2） 提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，方便消費者使用； （ 3） 建立消費者論壇，與消費者進行廣泛而深入的溝通； （ 4） 建立“虛擬展廳”，增加網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的立體感； （ 5） 設(shè)立“虛擬組裝室”，讓消費者參與產(chǎn)品的設(shè)計。 一． 從按成本定價到滿足需求定價 先掌握行情，再確定價格。 1. 個性化定價策略； 2. 聲譽定價策略； 3. 自動調(diào)價、議價策略； 4. 促銷定價策略。 二． 從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式 網(wǎng)絡(luò)營銷運用現(xiàn)代商業(yè)模式，基本上采用與消費者的一對一的營銷，取消中間環(huán)節(jié)。 1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 下，取消了中間環(huán)節(jié)，但中介是有必要的。中介通?？梢蕴峁﹥深惙?wù)： （ 1）匹配和提供信息；這類服務(wù)可以被完全自動化，因此可能由提供免費服務(wù)的電子市場和門戶網(wǎng)站承擔。 （ 2）咨詢等增值服務(wù)；這類服務(wù)要求專家參與，只能被部分自動化，因而可以收費，并利用增值服務(wù)更好地滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的需要。 2．網(wǎng)絡(luò)分銷渠道： （ 1）生產(chǎn)者直接和消費者進行交易，稱為直接渠道； （ 2）生產(chǎn)者通過服務(wù)中介商與消費者交易，其中的中介商幫助轉(zhuǎn)移商品或提供信息等服務(wù)，這是間接渠道。 四．從廣泛促銷到網(wǎng)絡(luò)在線實時溝通 促銷對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，基本是 被動的、滯后的和單向的。 網(wǎng)絡(luò)營銷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立起生產(chǎn)者、商家和消費者之間的在線實時溝通，實現(xiàn)了雙向互動，提高了促銷效率。 共 頁第