【文章內(nèi)容簡介】 ? 基于部門職責(zé)和責(zé)任中心定位，確定可為公司作出的財務(wù)方面的貢獻(xiàn)（提高生產(chǎn)率、規(guī)模增長、風(fēng)險控制等） ? 確定實現(xiàn)財務(wù)貢獻(xiàn)的策略目標(biāo) ? 基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)，識別重點的財務(wù)策略目標(biāo) 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶層面 ? 定義： 界定、描述組織的目標(biāo)客戶，識別目標(biāo)客戶的價值主張 /訴求，為下一步確定實現(xiàn)價值主張的核心流程提供目標(biāo) 目標(biāo)客戶 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 產(chǎn)品特征 關(guān)系 形象 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶層面 ? 總成本最低：強調(diào)具有吸引力的價格，卓越而一致的質(zhì)量，較短的交貨期，方便的采購良好的選擇 ? 產(chǎn)品領(lǐng)先：強調(diào)獨特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是客戶所看重并愿意付高價得到的 ? 全面客戶解決方案：強調(diào)解決方案全面性有關(guān)的目標(biāo)（銷售多樣化，產(chǎn)品和服務(wù)捆綁），售前和售后的特別服務(wù)以及客戶關(guān)系質(zhì)量 ? 鎖定戰(zhàn)略：廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)和客戶基礎(chǔ)，易用的平臺 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶層面 ? 原則 ? 必須明確目標(biāo)細(xì)分客戶并識別不同的價值主張，而非滿足所有客戶的偏好 ? 不同類型的目標(biāo)客戶應(yīng)分別識別不同的價值主張 ? 對部門而言，客戶不僅包括外部客戶，供應(yīng)商，還包括內(nèi)部客房，對內(nèi)部客戶而言，價值增長應(yīng)描述服務(wù)的結(jié)果，過程性要求放在內(nèi)部層面 ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應(yīng)對財務(wù)層面有支撐作用 ? 客戶價值主張的實現(xiàn)應(yīng)能夠?qū)δ繕?biāo)客戶創(chuàng)造差異化，可持續(xù)化的價值 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 客戶層面 ? 方法 ? 首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，確定公司的目標(biāo)客戶 ? 分析目標(biāo)客戶的價值主張 ? 確定客戶層面的目標(biāo)（針對目標(biāo)客戶的策略目標(biāo)，形成差異化的價值主張） 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 內(nèi)部層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的少數(shù)幾個關(guān)鍵流程 運營管理 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險管理 客戶管理流程 選擇 獲得 保持 增長 創(chuàng)新流程 機會識別 RD組合 設(shè)計 /開發(fā) 上市 法規(guī)與社會流程 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) ? 運營管理流程：生產(chǎn)并向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù) ? 客戶管理流程：建立并利用客戶關(guān)系 ? 創(chuàng)新流程：開發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程和關(guān)系 ? 法規(guī)與社會流程：遵章守法，滿足社會期望，建立繁榮社區(qū) 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 內(nèi)部層面 ? 原則 ? 內(nèi)部流程應(yīng)支撐財務(wù)層面和客戶層面目標(biāo)的實現(xiàn) ? 內(nèi)部流程應(yīng)為傳遞差異化價值主張（客戶層面）和提高生產(chǎn)率（財務(wù)層面）的最重要的少數(shù)核心流程，而非簡單的流程匯兌 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 內(nèi)部層面 ? 方法 ? 確定能對客戶層面的目標(biāo)實現(xiàn)起決定性作用的流程 ? 確定能對財務(wù)層面的目標(biāo)實現(xiàn)起決定性作用的流程 ? 對篩選出的關(guān)鍵流程進(jìn)行歸類（可選項） 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 學(xué)習(xí)層面 描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略。通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價值時發(fā)揮最大的杠桿作用 組織資本 信息資本 人力資本 ?文化 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ?協(xié)調(diào)一致 ?團隊合作 ?系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)庫 ?網(wǎng)絡(luò) ?知識 ?技能 ?價值 ? 人力資本（戰(zhàn)略能力）： 執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)決竅等能力 ? 信息資本（戰(zhàn)略信息）： 支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)，知識運用和基礎(chǔ)設(shè)施能力 ? 組織資本： 執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程（為客戶和股東創(chuàng)造價值所需的行為變革，執(zhí)行戰(zhàn)略所需的行為變革）的組織能力 ? 文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景、價值觀及其內(nèi)在化 ? 領(lǐng)導(dǎo)力：各層級中動員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性 ? 協(xié)調(diào)一致：個人，團隊，部門的目標(biāo)和激勵，與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)相結(jié)合 ? 團隊工作：整個組織貢獻(xiàn)的具有戰(zhàn)略潛力的知識 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 學(xué)習(xí)層面 ? 原則： ? 無形資產(chǎn)應(yīng)關(guān)注支撐內(nèi)部層面確定的關(guān)鍵流程運作所需的特殊能力和特征（人力資本、組織資本、信息資本） ? 方法： ? 確定為有效支撐核心流程運作，在團隊、員工能力提升方面的關(guān)鍵策略 ? 確定為有效支撐核心流程運作，在信息基礎(chǔ)設(shè)施及住處系統(tǒng)建設(shè)方面的關(guān)鍵策略 ? 確定為保證戰(zhàn)略有效實施，在文化，領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)一致，團隊工作等方面的關(guān)鍵策略 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 提綱 戰(zhàn)略解碼過程 一、戰(zhàn)略解碼的基本方法 二、如何進(jìn)行戰(zhàn)略解碼 戰(zhàn)略解碼原則 澄清公司戰(zhàn)略 確定牽引目標(biāo) 分解績效目標(biāo) 簽署績效承諾 戰(zhàn)略解碼交付件 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 指標(biāo)與重點工作確定過程 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長層面 一、考核指標(biāo)分解 二、重點工作分解 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 指標(biāo)確定目的與原則 ? 目的： ? 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項要素的優(yōu)先級 ? 原則： ? 基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé)，指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門現(xiàn)職確定 ? 將各層面要素進(jìn)行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素（ TOP5 or TOP10） ，納入重點工作 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是９組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。 （僅供參考） 指標(biāo)設(shè)計示例 目標(biāo) 指標(biāo) 財務(wù)層面 F1提高 ROCE（已