現(xiàn)代組織知識管理的科技觀點概述(編輯修改稿)
2025-02-24 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 討論會議主題。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理19 群組軟件1. 支持群組的系統(tǒng)– 主要可分為兩大方面：? 促進群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統(tǒng)。? 嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序系統(tǒng)。2. 群組軟件的基本概念與類型– 群組軟件，是指一個能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來支持群組協(xié)同工作的信息系統(tǒng)。– 主要的系統(tǒng)有兩種：? 一為專屬式的群組軟件 (Proprietary Groupware)；? 一為利用因特網(wǎng)開放技術(shù)。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理20群組軟件（續(xù)）3. 群組軟件對知識管理的主要支持功能– 包括外顯知識文件的存貯、分享、傳遞，以及內(nèi)隱知識的群組討論、電子視訊會議，因此其為一個整合型的群組知識管理支持軟件。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理21 工作流程系統(tǒng)? 是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種結(jié)構(gòu)，一般企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。1. 工作流程系統(tǒng)的主要特色– 機上作業(yè)。– 協(xié)同合作。– 支持工作流程處理。– 可輕易追蹤文件。– 可輕易統(tǒng)計分析出流程的瓶頸。– 工作流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng)，以管理成千上萬的文件與公文。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理22工作流程系統(tǒng)（續(xù)）? 工作流程系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能– 存貯優(yōu)秀的工作流程知識。– 指導(dǎo)員工的工作與彼此間的協(xié)調(diào)。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理23 支持知識存貯的主要 IT工具? 數(shù)據(jù)倉庫? 文件管理系統(tǒng)? 專家系統(tǒng)? 案例推理系統(tǒng)3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理24數(shù)據(jù)倉庫1. 數(shù)據(jù)倉庫的基本定義– 是指「具有主題導(dǎo)向 (Subjectoriented)、整合性 (Integration)、時間差異性 (TimeVariant)、不變動性 (Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在于能快速支持使用者的管理決策」。2. 數(shù)據(jù)倉庫的主要特色，參見表 105。3. 數(shù)據(jù)倉庫對知識管理的主要支持功能– 在數(shù)據(jù)導(dǎo)向的知識發(fā)掘方面，數(shù)據(jù)倉庫是一個重要的存貯工具。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理25表 105 傳統(tǒng)的資料管理與數(shù)據(jù)倉庫 工具特色 傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫 數(shù)據(jù)倉庫資料的整合性 個別孤立，沒有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；匯整存貯于單一平臺上資料的時間差異性 只有一個時點的資料紀錄 包含目前與歷史資料（ 5～ 10年）設(shè)計目的 支持交易作業(yè) 支持管理決策資料設(shè)計導(dǎo)向 以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動性 資料隨時更新、互動 資料一旦存入則不更新資料的一致性 資料定義可能不一致 單一標準的定義主要分析工具 結(jié)構(gòu)化查詢語言 (SQL) 聯(lián)機即時分析 (OLAP)3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理26 文件管理系統(tǒng)1. 文件管理系統(tǒng)的基本概念– 是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化存貯、傳遞、搜尋與采集，形成一個無紙化的辦公室 (Paperless Office)。– 目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合，例如工作流程系統(tǒng)、群組軟件、因特網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。2. 文件管理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能– 許多組織的知識都是以文件、公文、手冊、說明書、藍圖、合同的方式存貯。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理27 專家系統(tǒng)1. 專家系統(tǒng)的基本概念– 是指將專家的專業(yè)技能以經(jīng)驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內(nèi)，再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機制的推理作用來提供專家所需的意見，或指導(dǎo)使用者來解決問題。2. 專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，參見圖 102所示。3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理28圖 102 專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理29圖 103 破產(chǎn)預(yù)測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式3/1/2023 商學(xué)院（常州）知識管理30 案例推理系統(tǒng)1. 案例推理系統(tǒng)的基本概念– 指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例（例如信息系統(tǒng)開發(fā)專案）的過程、問題、解決方案，以電子化的方式存貯在案例庫中，并設(shè)計許多屬性 (Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì)（例如系統(tǒng)規(guī)模、支
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