五星級(jí)遠(yuǎn)洲國(guó)際大酒店質(zhì)量手冊(cè)(31個(gè)文件)第三章第一節(jié)(編輯修改稿)
2024-08-18 16:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體系以顧客為中心來(lái)建構(gòu)，包括從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者的習(xí) 慣、愛(ài)好及其變化，識(shí)別顧客的需求及其發(fā)展趨勢(shì)。并在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中加以貫徹。及時(shí)通過(guò)內(nèi)部的管理評(píng)審和顧客意見(jiàn)的反饋來(lái)調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程，以最大限度地達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)。 ，負(fù)責(zé)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識(shí)別和策劃，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)良好的內(nèi)外環(huán)境，指定管理者代表，定期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審。 本質(zhì)量體系通過(guò)制訂相應(yīng)的程序文件，同時(shí)結(jié)合宣傳、培訓(xùn)和其它管理活動(dòng)促使酒店全體員工的參與。 本
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