【文章內(nèi)容簡介】 素這兩類質(zhì)量因素的重要科學(xué)方法。 （ ） 有一計點(diǎn)抽樣檢驗方案為（ 10， 1），判別批合格的規(guī)則是：從批 中隨機(jī)抽取 10 個單位產(chǎn)品，若 D≤ 1 個不合格數(shù)，則判該產(chǎn)品合格。 （ ） 百分比抽樣是一種較科學(xué)的抽樣方案。 （ ） 16 SERVQUAL 是一個衡量顧客對服務(wù)質(zhì)量感知的標(biāo)準(zhǔn)，它有五個指標(biāo)，即服務(wù)提供者的可靠性、保證性、有形性、移情性和響應(yīng)性。 （ ） 服務(wù)質(zhì)量最好被稱作感知服務(wù)質(zhì)量，其定義為所提供的服務(wù)達(dá)到或超過顧客的程度。 （ ） 跳躍型質(zhì)量改進(jìn)具有“經(jīng)常性”的特征，可以養(yǎng)成在日常工作中“不斷改進(jìn)”的觀念。 （ ） 我國在長期管理實踐中積累的“三檢制”，指的是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結(jié)合的一種制度。 （ ） 返工費(fèi)屬于外部故障成本。 （ ） 質(zhì)量成本包括重新設(shè)計和改進(jìn)設(shè)計及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量水平而支付的費(fèi)用。 （ ） 第八章 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗 一、 單項選擇（較易） 在質(zhì)量體系文件中，針對特定的項目、產(chǎn)品、過程合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件是（ ）。 A、質(zhì)量手冊 B、程序文件 C、質(zhì)量計劃 我國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是 （ ） 。 A、 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、 《反不正當(dāng)競爭法》 C、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 （ ） 是用來系統(tǒng)地收集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 A、調(diào)查表 B、排列圖 C、因果圖 產(chǎn)品質(zhì)量在物質(zhì)方面的特色是 （ ） 。 A、安全 B、效率 C、性能 在控制圖中，若某個點(diǎn)子超出了控制界限，就說明工序 （ ） 。 A、處于波動狀態(tài) B、處于異常狀態(tài) C、處于 異常狀態(tài)的可能性大 將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品 和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會的方法，稱為 （ ） 。 A、標(biāo)桿法 B、分層法 C、調(diào)整法 17 外部質(zhì)量保證是由下列哪一方對組織的質(zhì)量管理體系作出的保證 （ ） 。 A、 生產(chǎn)企業(yè) B、 “ 第三方 ” 即公正機(jī)構(gòu) C、 用戶 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，直方圖形狀為 （ ） 。 A、雙峰型 B、孤島型 C、對稱型 檢驗燈管的壽命，應(yīng)使用 （ ） 。 A、計量型檢驗 B、計數(shù)抽樣檢驗 C、兩者皆可 二、 多項選擇 ，正確的是：全面質(zhì)量管理（ ）。 A. 致力于使組織獲得長期成功 ，屬于 GB/T 190012020標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要求的是（ ）程序。 ，如果引發(fā)了其他質(zhì)量問題（副作用），應(yīng)（ ）。 4. 故障率的單位是菲特（ Fit） 1菲特可解釋為（ ） A. 一千個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障 B. 一百個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障 C. 一萬個產(chǎn)品工作一百萬小時只有一次故障 （ ）。 A. 質(zhì)量好的批被拒收，即生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險 B. 質(zhì)量好的批被接收，即使用方所承擔(dān)的風(fēng)險 C. 質(zhì)量好的批被拒收的概率 三、 判斷題（較易） 公差越大，過程能力越大。 （ ） 所謂過程分析，具體 就是對工序質(zhì)量因素 5M1E 進(jìn)行分析。 （ ） 過程能力指數(shù)的值越大，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證，所以，過程能力指數(shù)越大越好。（ ） 在控制圖判斷中，點(diǎn)子出界就判斷為異常，點(diǎn)子在界內(nèi)就判斷為正常。（ ） 18 質(zhì)量檢驗只能起到事后把關(guān)的作用。 （ ） 百分比抽樣法是很多國家至今一直在采用的一種科學(xué)的質(zhì)量檢驗方法。（ ） 偶發(fā)性質(zhì)量缺陷造成的經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)高于長期性質(zhì)量缺陷造成的損失。（ ） 企業(yè)要在全體人員 中樹立“不斷改進(jìn)”的思想，使質(zhì)量改進(jìn)具有持久的群眾性，可采取遞增式質(zhì)量改進(jìn)策略。 （ ） 一切與保持和提高質(zhì)量直接或間接有關(guān)的費(fèi)用，都應(yīng)該計入質(zhì)量成本。（ ） 將質(zhì)量水平選擇在與最低質(zhì)量成本相對應(yīng)的區(qū)域內(nèi)，可以認(rèn)為是最適宜的質(zhì)量水平。（ ） 第九章 質(zhì)量改進(jìn) 一、單項選擇題 （較易） 把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起時，直方圖形狀為 （ ） A、雙峰型 B、孤島型 C、對稱型 汽車輪胎的耐磨度是 （ ） A、真正質(zhì)量特性 B、代用質(zhì)量特性 C、外在質(zhì)量特性 2020 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是 （ ） A、小企業(yè) B、大中型企業(yè) C、所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織 控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是 （ ） A、發(fā)現(xiàn)不合格 B、發(fā)現(xiàn)與區(qū)分異常波動 C、顯示質(zhì)量成本 按照檢驗的數(shù)量劃分，可以把質(zhì)量檢驗分為 （ ） A、計數(shù)檢驗和計量檢驗 B、理化檢驗和功能檢驗 C、全數(shù)檢驗和抽樣檢驗 19 把度量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，確定質(zhì)量是否符合要求，是質(zhì)量檢驗中的（ ） 工作。 A、度量 B、比較 C、判斷 在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用，稱為 （ ） A、預(yù)防成本 B、復(fù)檢和篩選費(fèi) C、鑒定成本 進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的第一步是 （ ） A、研究用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 B、編寫產(chǎn)品設(shè)計書 C、制定產(chǎn)品質(zhì)量水平方案 為描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，比較適宜的方法是 （ ） A、分層法 B、流程圖法 C、水平對比法 二、多項選擇題 美國式質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（ ） A、全員參與 B、重視標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用 C、重視質(zhì)量成本分 析工作 下列哪些不屬于質(zhì)量管理新工具（ ） A、樹圖 B、直方圖 C、控制圖 有效的服務(wù)承諾應(yīng)具備的特征有（ ） A、容易理解和溝通 B、有意義 C、無條件 引起質(zhì)量波動的干擾因素包括（ ） A、誤差因素 B、標(biāo)示因素 C、信號因素 質(zhì)量檢驗的作用有（ ） A、報告作用 B、預(yù)防作用 C、把關(guān)作用 三、判斷題 （較易） 所有工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性都是可以直接定量的。 （ ） 20 1993 年 ISO 正式成立了 ISO/TC176 環(huán)境管理技術(shù)委員會，其主要職責(zé)是研究、制定、實施環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理工具標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的最后一個階段是制定與確定糾正措施。 （ ） 在全面質(zhì)量管理中，“用戶”是指產(chǎn)品的購買者、使用者和社會。 （ ） 當(dāng)變量 X 增大時，變量 Y 先隨之增大，當(dāng)增大到某個界限值之后， Y 又隨之減小。 X 和 Y 含的這種關(guān)系稱為弱正相關(guān)。 （ ） 正態(tài)型直方圖的主要特征是中間低、兩邊高、左右基本對稱。 （ ） 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理體系策劃的重要組成部分。 （ ） 只有在新產(chǎn)品進(jìn)行研制的過程中，才需要質(zhì)量設(shè)計。 （ ） 按照驗收的目的劃分，質(zhì)量檢驗可分為理化檢驗和官能檢驗。 （ ） 質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系 都采用了 PDCA 循環(huán)模式，體現(xiàn)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系中預(yù)防為主和不斷改進(jìn)的思想。 （ ） 第十章 質(zhì)量成本管理 一、 單項選擇（較易） 設(shè)計和生產(chǎn)制造屬于 （ ） A、生產(chǎn)制造質(zhì)量職能 B、產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量職能 C、直接質(zhì)量職能 質(zhì)量定義中“特性”的含義指 （ ） A、固有的 B、賦予的 C、潛在的 工作質(zhì)量取決于 （ ） A、全體員工 B、生產(chǎn)第一線的工人 C、最高管理人員 以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，這是 PDCA 循環(huán)的 （ ） 。 21 A、 P 階段 B、 D 階段 C、 C 階段 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真實非欺騙性是 （ ） 系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵原則？ A. ISO9000 B. ISO 14000 C. ISO 9001 一般來說，沒有兩個產(chǎn)品是完全相 同的，產(chǎn)品間的差異用 （ ） 的差異反映出來。 A、質(zhì)量因素 B、質(zhì)量統(tǒng)計 C、質(zhì)量特性 ISO 的意思是 （ ） A、質(zhì)量保證技術(shù)委員會 B、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 C、國際質(zhì)量管理委員會 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗之處在于 （ ） A、把關(guān)作用 B、改進(jìn)作用 C、報告作用 二、 多項選擇 屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有（ ） 費(fèi) 散布圖的類型包括（ ） A、強(qiáng)正相關(guān) B、強(qiáng)負(fù)相關(guān) C、曲線相關(guān) 可能對產(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有（ ） B. 技術(shù)規(guī)范 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別是（ ） A、認(rèn)證對象不同 B、認(rèn)證依據(jù)不同 C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同 22 三、 判斷題（較易） 充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的把關(guān)和預(yù)防作用的關(guān)鍵是質(zhì)量改進(jìn)參與質(zhì)量檢驗工作。（ ） 參數(shù)設(shè)計的根本 目的就是減少質(zhì)量波動，設(shè)計出質(zhì)量穩(wěn)定、可靠的產(chǎn)品。 （ ） 從用戶期望的質(zhì)量水平分析，產(chǎn)品的壽命周期費(fèi)用 =購置費(fèi)用 +維持費(fèi)用 +報廢處理費(fèi)用。 （ ） 過程能力與公差密切相關(guān)。公差越大，過程能力越大。 （ ） 只要控制圖中點(diǎn)子未出界，則可認(rèn)為生產(chǎn)過程處于穩(wěn)態(tài)或控制狀態(tài)。 （ ） 從總體中抽取樣本時，最重要的原則是抽取具有代表性的樣本。 （ ） 失敗的服務(wù)補(bǔ)救總比不 采取任何補(bǔ)救措施好。 （ ） 我國在長期管理實踐中積累的“三檢制”，指的是進(jìn)貨檢驗、工序檢驗、完工檢驗。 （ ） 偶然性質(zhì)量缺陷通常能引起重視，而長期性質(zhì)量缺陷常常被忽略。 （ ） 質(zhì)量成本是制造過程中同質(zhì)量水平最直接、最密切的那一部分費(fèi)用。 （ ） 下面是贈送的國際法小抄，可以編輯刪除，不需要的朋友 23 15 年電大期末考試國際經(jīng)濟(jì)法小抄（用心整理的精品小抄可以編輯） 名詞解釋或