【文章內容簡介】 短的解說，根據顧客的具體需求再作對應服務。 第二十六條 驗單：顧客每次消費完畢離開前，各消費點服務員應對器材進行驗收，若有損壞，按會所管理規(guī)定給予賠償。 第二十七條 結帳：晚十點半，負責人查看各消費點顧客情況，確認無顧客后，由各點服務員與總臺結帳，并在日收入帳上簽字，再由負責任核實，在一天收入總帳上簽字認可。 第六章 設施、設備管理 第二十八條 會所設施、設備的配置應和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構成等相適應 . 第二十九條 會所應保證其設備完好率達到 100% 第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設備的性能、特點、使用方法、使用要求，制定科學的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度，提高設備的使用效率，保證設備、設施正常運行和日常使用安全，延長使用壽命，降低 經營成本。 第七章 安全管理 第三十一條 會所應每周定期對設施設備、用具用品進行消毒。 第三十二條 在配置設備時應考慮安全性能和保護設計，并必須配備有關質檢部門的產品合格證書。 第三十三條 設置設施設備時要注意電器線路敷設的規(guī)范、安全，同時必須注意安全接地。 第三十四條 要了解、檢查設備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置，如跑步機的緊急制動連線，攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。 第三十五條 對任何帶有危 險可能的康樂項目，必須有明顯、完好的安全說明牌，告知客人其危險及安全注意事項，并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進行安全檢查，認真檢查客人是否進行安全的活動，監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。 第三十六條 會所的消防管理工作，要貫徹 “ 預防為主，防消結合 ” 的方針。消防工作的組織管理必須從負責人到服務人員，形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關部門“ 公共娛樂消防安全管理規(guī)定 ” ，切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識，加強安全管理，每半年對電器線路進行定期的安全檢查。 第三十七條 每天營業(yè)結束后，會所工作人員應 對工作場所進行全面的檢查，注意煙頭等安全隱患，按規(guī)定切斷電源。 會所員工行為規(guī)范 第一章 總則 第一條：全力維持公司形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。 第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。 第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。 第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。 第二章 服務員必備 第五條：優(yōu)良的服務態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情周到耐心，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇； 細致周到，熱情服務， 無微不至，完善妥當； 文明禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事處處表現(xiàn)出良好的精神風貌。 第六條：較高的服務知識 應具備一定的社交學、顧客的心理學、社會學等方面的知識并運用自如得心應手。 第七條：熟練的服務技巧 針對不同的顧客、靈活運用各種合理的方式、手段，使顧客達到滿意的效果。 第八條：快捷的服務效率 為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速而無誤。 第三章 服務理念 第九條：顧客是我們真正的主人。 第十條：視顧客滿意為服務質量的最高標準 第十一條：顧客總是 有理。 第十二條：顧客設訴是服務質量改進的最好機會，良好的抱怨是我們改善經營管理的契機。 第十三條：過分熱情會適得其反。 第四章 禮儀 第十四條：儀表規(guī)范 著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。 （ 1）工裝須經過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。 （ 2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領帶、須將衣服下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。 （ 3）會所內運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調，服裝整潔，禁止敞胸。 儀容儀表要大方。 （ 1）女士上班必須化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。 （ 2）禁止頭發(fā)染成彩色。 （ 3）男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發(fā)，保持整潔，頭發(fā)不要遮住臉，女士應保持頭發(fā)整潔，長發(fā)不要遮住臉，不準披肩。 保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭 。 男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈 上班 要做到： （ 1）精神飽滿，熱情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶； （ 2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，表情呆板； （ 3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經心； （ 4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾； （ 5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。 整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。 第十五條：儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈 V字型，腳跟分開距離限 8CM內，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱 胸。 行態(tài)： （ 1）行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離 3CM左右）； （ 2）禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。 手勢： 為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標； 舉止 舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。 第五章 文明用語規(guī)范 第十六 條： 禮貌用語 稱呼語：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好 歡迎語：您來了、 歡迎光臨！ 問候語：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！ 祝賀語：節(jié)日愉快！ 圣誕快樂！ 新年快樂！ 生日快樂！ 道歉語：對不起、 請原諒、 打擾了、 失禮了。 告別語：再見！ 歡迎下次光臨！ 道謝語：謝謝、 非常感謝！ 應答語：是的、 好的、 我明白了、 謝謝您的好意、 不客氣、 沒關系。 征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡 ?? ？請您 ?? 好嗎？ 第十七條： 接聽電話 電話鈴響，在電話鈴響不超過 3次內接聽電話。 “ 您好， X X 會所 ??” 電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對不起、再見。 第十八條：文明用語規(guī)范 面對客人須面帶微笑。 對客人詢問要全神貫注用心傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。 和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。 客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。 回答顧客問題，態(tài)度和藹，語言親切，聲調自然，清晰柔 和，親切，聲音適中，應答迅速、明確。 第六章 營業(yè)紀律 第十九條：接待顧客應使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。 第二十條：禁止打私人電話。 第六章 營業(yè)紀律 第二十一條：工作時間應穿好工裝并佩帶工號牌。 第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調班，調班工休時，須請示負責人經批準后才能生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應做好離崗登記。 第二十三條：會所內禁止下列行為： 吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯； 聊天、高聲辯論、大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲； 看書、看報，干私活，化妝； 做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）； 與客人開玩笑、打鬧； 有過分親熱之舉動； 手叉腰、手插兜、手抱胸。 和客人頂嘴、吵架、對罵。 譏笑，挖苦顧客。 使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。 1在客人面前耳語。 1議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。 1對客人及上級使用質問、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。 1隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。 1出現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情。 1上班前，禁食異味食品。 1上班前及上班時間禁止飲酒 1私拿，亂用公物、商品。 會所管理規(guī)定 一、乒乓球、桌球房管理規(guī)定 乒乓球和桌球消費按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。 會員價（六折） 貴賓價（八折） 乒 乓 球 15 元 /小時 20 元 /小時 英式桌球 25 元 /小時 35 元 /小時 美式桌球 20 元 /小時 25 元 /小時 以上為中檔會所指導價。 延時計費：球類房非整時的零星消費，以半小時為單位計價。 會員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球，須聽從管理人員的指引， 遵守管理規(guī)定，做文明顧客。 為了顧客自身的安全和健康，同時為了保護球臺免受燒損，球類房嚴禁抽煙。 球類房為木地板，顧客打乒乓球時，請換上平底球鞋，勿穿皮鞋或高根鞋，以免扭傷腳腕和損壞地板。 損壞賠償：顧客消費過程中若有損壞設備設施，將按會所規(guī)定之各項賠償價格進行賠償。 二、棋牌房管理規(guī)定 棋牌房消費按時計價。會員 享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。 會員價格 貴賓價格 棋牌房 20 元 /小時 25 元 /小時 以上價格為指導價格。 正常工作時間外的消費每小時加價五元，但消費時間最遲不得超過午夜1： 00。 顧客在棋牌房娛樂，須聽從管理人員的指導，遵照管理規(guī)定，做文明顧客。 棋牌房為公共場所，旨在為全體會員提供積極健康的氛圍，請勿以賭錢為目的， 十八歲以下的青少年，可在棋牌房下棋，但不得打麻將。 顧客在玩 棋牌期間，若有飲食方面需要服務，可安排管理人員代為購買。 棋牌室較為封閉，請顧客盡量不要吸煙。 三、健身房管理規(guī)定 健身房收費按次計算，不予時間限制。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)惠。 會員價格（六折） 貴賓價格（八折） 健身健美 20 元 /每次 25 元 /每次 健身月卡 300 元 /月 360 元 /月 健身次卡 350 元 /30 次 450 元 /30 次 以上價格為參考價格。 健身房消費包括健美操房和器械健身房，顧客可免費使用沖涼房。 健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時，應接受教練的專業(yè)指導。 若因個人使用不當造成器材損壞，應給予相應的賠償。 顧客進入健身房應穿球鞋或軟底平跟鞋，以免健身時造成腳部扭傷和健身房地面的損壞。 未滿十二歲的兒童請勿入健身房，以免健身器械使用不當而造成人身傷害。 健美操房的音響等設施，由會所的專門服務員來調試服務，顧客請勿自行開啟，以免損壞。 健身房和健美操房禁止吸煙。 四、網球場管 理規(guī)定 網球場具體營業(yè)時間根據顧客的預訂來安排，由于網球場夜場耗電量較大，故在價格上有白天和晚上的區(qū)別，具體收費以小時為計價單位： 正常價 會員價 貴賓價 平常日 50 晝 /60 夜 30 晝 /35 夜 40 晝 /50 夜 節(jié)假日 60 晝 /70 夜 35 晝 /45 夜 45 晝 /55 夜 以上價格為參考價格。 網球場晚上計費時間以球場開燈為標準。 超時計算：打網球超過整小時，以十分鐘為單位收費。 顧客打網球時，應避免把球打出場外，若因球打出球場而造成路人受傷或周圍住戶財物損壞，顧客應承擔賠償責任。 顧客預約打網球，應按預訂時間及時到場，若不能按時前來，須提前打電話通知會所，以便會所另作安排，若超過預約時間十分鐘還未到場，則此預約單自動作廢 . 顧客入網球場打球，請勿穿皮鞋或其他硬底鞋打球；請勿穿背心、拖鞋、請勿抽煙。 五、桑拿房、沖涼房管理規(guī)定 顧客來會所消費，可免費享用沖涼房，健身、打網球者可免費使用桑拿房、沖涼房。 單次消費桑拿，按十五元一次收費。 顧客入桑拿房前請換拖鞋， 并先沖涼，以保持桑拿房的潔凈、衛(wèi)生。 桑