【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ................................ 82 試驗(yàn)設(shè)計(jì) (DOE) ........................................................ 82 可制造性和裝配設(shè)計(jì) ................................................... 82 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告 (DVPamp。R)............................................. 83 尺寸控制計(jì)劃 (DCP) .................................................... 83 動(dòng)態(tài)控制計(jì)劃 (DCP) .................................................... 83 防錯(cuò) (PokaYoke) ...................................................... 84 過(guò)程流程圖 ........................................................... 84 質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD) .................................................... 84 系統(tǒng)失效模式和后果分析 (SFMEA) ......................................... 85 附錄 C 特殊性符號(hào) .......................................................... 87 附錄 D 參考材料 ............................................................ 89 附錄 E 小組可行性承諾 ...................................................... 91 附錄 F 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的總結(jié)和認(rèn)定 ............................................ 93 附錄 G 福特汽車(chē)公司的動(dòng)力傳動(dòng)系動(dòng)態(tài)控制策劃 ................................. 95 附錄 H 術(shù)語(yǔ) ............................................................... 103 附錄 I 首字母縮略詞 ....................................................... 107 附錄 J 參考文獻(xiàn) ........................................................... 109 附錄 K 詞語(yǔ)索引 ........................................................... 111 附錄 L 表格 ............................................................... 113 12 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán) 反饋評(píng)定 和糾正措施 產(chǎn)品 計(jì)劃和確定 和過(guò)程確認(rèn) 產(chǎn) 品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 13 引言 本手冊(cè)的目的是將由克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司聯(lián)合制定的一般產(chǎn)品質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃指南提供給供方 (內(nèi)部和 外部 )和分承包方。本手冊(cè)為制訂產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃提供指南，以支持顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)（見(jiàn) ）。“產(chǎn)品”一詞將在整個(gè)手冊(cè)中使用，既表示產(chǎn)品，也表示服務(wù)；“供方”一詞也用于整個(gè)手冊(cè)中，表示供應(yīng)方和分承包方。使用這些指南具有如下預(yù)期的收益： 178。 對(duì)顧客和供方減少產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復(fù)雜性； 178。 便于供方方向分承包傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量策劃要求。 本手冊(cè)包含的支持 克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求 中所述規(guī)定的指南。 本手冊(cè)中的所有表格只用作示例，其目的是協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組制定合適的信息表，以支持滿足顧客要求、需 要和期望。 “應(yīng)”（ shall）、“將”（ will）和“必須，一定”（ must）表示強(qiáng)制性的要求；“可”（ should）表示優(yōu)先考慮的方法，供方選擇其他的方法應(yīng)能表明其方法符合本手冊(cè)的目的。當(dāng)使用“典型的”（ typical）和“示例”（ example）時(shí)，應(yīng)對(duì)特定的商品或過(guò)程選擇合適的方案。 前頁(yè)所示的產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)是一典型計(jì)劃圖，各個(gè)不同的階段按次序排列以表示為實(shí)施所述功能的有序進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)的目的在于強(qiáng)調(diào)： 178。 前期策劃。循環(huán)的前三個(gè)階段為產(chǎn)品 /過(guò)程確認(rèn)中的前期產(chǎn)品質(zhì)量策劃； 178。 實(shí)施行動(dòng) 。循環(huán)的第 4 階段為輸出評(píng)價(jià)階段，其重要性表現(xiàn)在兩個(gè)功能上，一是決定顧客是否滿意；二是支持追求持續(xù)改進(jìn)。 將產(chǎn)品質(zhì)量策劃描述為一個(gè)循環(huán)闡明了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的永無(wú)止境追求，這種改進(jìn)只能通過(guò)在一個(gè)項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)，并將其應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 14 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖 以下所示的矩陣圖對(duì)三種類(lèi)型的供方描述了產(chǎn)品質(zhì)量策劃功能，以幫供方確定他們的策劃責(zé)任的范圍，它與下一頁(yè)的 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 關(guān)，它不描述可能存在于供方、分承包方和顧客之間的產(chǎn)品質(zhì)量策劃關(guān)系的有不同類(lèi)型。 服務(wù)供方如熱處理 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 貯存、運(yùn)輸 等等 確定范圍 X X X 計(jì)劃和確定 X （第一章） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)利用 X （第二章） 可行性 X X X （ ） 過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) X X X (第三章 ) 產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) X X X (第四章 ) 反饋、評(píng)定和糾正 X X X 措施 （第五章） 控制計(jì)劃方法論 X X X （第六章） *根據(jù)克萊斯勒、福特和通用汽車(chē)公司質(zhì)量體系要求有關(guān)“適用范圍”的引言部分，本手冊(cè)采用的合適章節(jié)。 15 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本原則 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來(lái)確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及的每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃領(lǐng)帶于公司高層管理者對(duì)努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃有如下的益處。 178。 引導(dǎo)資源，使顧客滿意； 178。 促進(jìn)對(duì)所需更改的時(shí)期識(shí)別； 178。 避 免晚期更改； 178。 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 本手冊(cè)中所述的實(shí)際工作、工具和分析技術(shù)都按邏輯順序排列，使其容易理解。每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的。實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴(lài)于顧客的需要和期望和 /或其它的實(shí)際情況而定。實(shí)際工作、工具和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實(shí)施越好。 組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門(mén)的參與。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括工程、制造、材料控制、采購(gòu)、質(zhì)量、銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、分承包和顧客方面的代表。 確定范圍 在產(chǎn)品項(xiàng) 目的最早階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組長(zhǎng)而言，重要的是識(shí)別顧客需要、期望和要求。小組長(zhǎng)必須召開(kāi)會(huì)議，至少： 178。 確定每一代表方的角色和職責(zé)； 178。 確定顧客 內(nèi)部和外部； 178。 確定顧客的要求（如適用，使用附錄 B中所述的 QFD）； 178。 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被加入到小組，哪些可以不需要； 178。 理解顧客的期望，如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)； 178。 對(duì)所提出來(lái)的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過(guò)程評(píng)定其可行性； 178。 確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件； 178。 確定所需的來(lái)自于顧客的幫助； 178。 確定文件化過(guò)程或方法。 小組間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組的聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會(huì)議。小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問(wèn)題的數(shù)量。 培訓(xùn) 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴(lài)于有效的培訓(xùn)閉幕，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開(kāi)發(fā)技能。 16 顧客和供方的參與 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來(lái)管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。 同步工程 同步工程是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí) 施過(guò)程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域 /小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃是控制零件和過(guò)程系統(tǒng)的書(shū)面描述。單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立階段： 178。 樣件 —— 在樣件制造過(guò)程中，對(duì)尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； 178。 試生產(chǎn) 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測(cè)量和材料與性能試驗(yàn)的描述； 178。 生產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過(guò)程特性、過(guò)程控制、試驗(yàn)和測(cè)量系統(tǒng)的綜合文件。 問(wèn)題的解決 在策劃過(guò)程中，小組將遇 到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和 /或加工過(guò)程的問(wèn)題，這些問(wèn)題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度的矩陣表形成文件。在困難的情況下，建議使用多方論證的解決方法。在適當(dāng)?shù)那闆r下，應(yīng)使用附錄 B中所述的分析技術(shù)。 產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類(lèi)型、復(fù)雜性和顧客的期望。所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得一致意見(jiàn)。一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖表應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng)（適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見(jiàn)附錄 B）。同時(shí)，圖中還對(duì)策劃小組提供了 跟蹤進(jìn)展和制定會(huì)議日程的一格式。為了便于報(bào)告狀況，每一事項(xiàng)應(yīng)具備“起始”和“完成”日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。有效的狀況報(bào)告使監(jiān)控焦點(diǎn)集中于要求特別注意的項(xiàng)目，以起到支持項(xiàng)