【文章內(nèi)容簡介】 縮進(jìn)兩個(gè)字符，小四號宋體， 倍行距，兩端對齊 ) 事實(shí)表明，團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的才能，而且比其他形式的群 體更靈活，反應(yīng)更迅速。但是，團(tuán)隊(duì)還有另一方面的作用不可忽視，那就是它在激勵(lì)協(xié)調(diào)方面的作用。團(tuán)隊(duì)能夠促使員工參與決策，增強(qiáng)組織的民主氛圍，提高員工的積極性。團(tuán)隊(duì)所具有的種種優(yōu)點(diǎn)在很大程度上都取決于團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通與協(xié)作。 (正文，段首縮進(jìn)兩個(gè)字符，小四號宋體， 倍行距，兩端對齊 ) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理概述 (二級標(biāo)題，四號黑體，單倍行距，上下空 行，左對齊 ) 項(xiàng)目管理溝通理論的發(fā)展有三個(gè)階段：管理溝通理論的萌芽階段、管理溝通理論在行為科學(xué)理論中的發(fā)展、以信息革命和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為背景的現(xiàn)代溝通理論。 項(xiàng)目管理 (三級標(biāo)題，四號黑體，單倍行距，上下空 行，左對齊 ) 在應(yīng)付全球化的市場變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。這要求企業(yè)在高度重視管理現(xiàn)代化的同時(shí)，也須重視項(xiàng)目管理。當(dāng)今，在全球化的創(chuàng)新和變革的市場環(huán)境中，企業(yè)、事業(yè)等組織都面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力，都在不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和各種改革措施以求生存和發(fā)展。而任何創(chuàng)新和改革都是項(xiàng)目活動(dòng)。在中國，所有的組織，特別是企業(yè)，有著對項(xiàng)目管理的深刻需求。 項(xiàng)目的定義 最有代表性的是美國項(xiàng)目管理協(xié)會 (PMI)的定義，他們認(rèn)為：項(xiàng)目 就是為創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。從其內(nèi)涵看，項(xiàng)目具有獨(dú)特性和一次性特點(diǎn)。這兩個(gè)特點(diǎn)是與企業(yè)操作最大的區(qū)別。項(xiàng)目管理則是為了滿足或超過相關(guān)者對項(xiàng)目的需要和期望而對有關(guān)知識、技能、工具和手段的運(yùn)用。在項(xiàng)目的管理中要關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的管理和項(xiàng)目本身的管理。即不僅要?jiǎng)?chuàng)造出滿足要求的產(chǎn)品，還要在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等方面達(dá)到項(xiàng)目的管理目標(biāo)。 (正文，段首縮進(jìn)兩個(gè)字符，小四號宋體， 倍行距，兩端對齊 ) (1) 從投資角度提出的定義。 如聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織《工業(yè)項(xiàng)目評估手冊》定義是“一個(gè)項(xiàng)目是對一項(xiàng) 投資的一個(gè)提案，用來創(chuàng)建、擴(kuò)建或發(fā)展某些工廠企業(yè)，以便在一定周期時(shí)間內(nèi)增加貨物的生產(chǎn)或社會的服務(wù)?！? (2) 從建設(shè)角度提出的定義。 所謂建設(shè)項(xiàng)目就是按照一個(gè)總體設(shè)計(jì)進(jìn)行施工的基本建設(shè)工程。 (3) 從綜合角度提出的定義。 戚安邦主編的《項(xiàng)目管理學(xué)》一書認(rèn)為“項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨(dú)特性的、一次性的工作?！? 項(xiàng)目的基本特征 各種不同專業(yè)領(lǐng)域中的項(xiàng)目在內(nèi)容上可以說是千差萬別，不同的項(xiàng)目都有自己的特征。但是從本質(zhì)上說，項(xiàng)目是具有共同特性的 ，不管是科研項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目還是房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目。項(xiàng)目的這些共同特征可以概括如下： 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)溝通 (三級標(biāo)題，四號黑體，單倍行距，上下空 行，左對齊 ) 團(tuán)隊(duì)溝通的定義 所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的 關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而成員之間的溝通則有利于和諧關(guān)系的建立和維持。 團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有若干個(gè)成員組成，這些成員在團(tuán)隊(duì)成立之后到團(tuán)隊(duì)解體之前都扮演著不同的角色。按照團(tuán)隊(duì)成員扮演的角色是否能對團(tuán)隊(duì) 工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。 團(tuán)隊(duì)溝通中的沖突問題 在處理團(tuán)隊(duì)溝通沖突時(shí)可以考慮采用托馬斯 (K?Tnomos)提出的五種模式。 (圖) 圖 解決沖突的二維模型 (小四號宋體，單倍行距，上下各空 行，居中 ) (圖必須有圖名稱，位于圖與下面。第一章第一個(gè)圖為圖 ，第二個(gè)為圖 ，依據(jù)類推 ) (5) 團(tuán)隊(duì)成員處理沖突的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道自身的行為是會減緩還是會加劇沖突，這就要求團(tuán)隊(duì)成員在處理沖突時(shí)有好的態(tài)度： 1) 為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)著想 ； 2) 公平和平等。 項(xiàng)目的溝通管理 項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素 — 人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。 溝通管理的主要工作流程主要有 4 個(gè)部分 (見表 )。 表 項(xiàng)目溝通管理工作流程表 (小四號宋體，單倍行距，上下各空 行，居中 ) (各個(gè)表的必須有表名，位于表的上部。第一章第一個(gè)表為表 ，第二個(gè)為表，依據(jù)類推 ) 溝通計(jì)劃 信息傳播 執(zhí)行報(bào)告 行政總結(jié) 輸入 1 溝通要求 2 溝通技術(shù) 3 制約因素 4 假設(shè)因素 1 工作結(jié)果 2 溝通管理計(jì)劃 3 項(xiàng)目計(jì)劃 1 項(xiàng)目計(jì)劃 2 工作結(jié)果 3 其他項(xiàng)目記錄 1 執(zhí)行衡量的文件資料 2 項(xiàng)目產(chǎn)品的文件資料 3 其他項(xiàng)目資料 4 假設(shè)因素 工具和方法 涉及人分析 1 溝通技巧 2 信息檢索系統(tǒng) 3 信息傳播系統(tǒng) 1 執(zhí)行審查 2 差異分析 3 趨勢分析 4 盈余量分析 5 信息傳播的工具方法 執(zhí)行報(bào)告的工具和方法 輸出 溝通管理計(jì)劃 項(xiàng)目記錄 1 溝通管理計(jì)劃 2 溝通技術(shù) 1 項(xiàng)目檔案 2 正式接受 3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 項(xiàng)目溝通管理的研究現(xiàn)狀 對于溝通 管理理論的研究，最早出現(xiàn)在美國的二十世紀(jì)八十年代中后。在中國國內(nèi) ,以溝通管理為研究中心的專著出現(xiàn)時(shí)間更晚，而且一直以譯著和編著為主。在中國最新出版的溝通管理專著也有一些，但仍然比較少見。由此可見，雖然國內(nèi)外對于溝通管理理論的研究已經(jīng)取得了一定進(jìn)展，但仍然是不完善的。 至今為止，溝通管理的研究已經(jīng)取得以下一些積極成果： (1) 初步探討和定義了溝通的原理，定義，類型及模式。 (2) 初步闡述了溝通在企業(yè)或項(xiàng)目管理中的意義。 (3) 區(qū)分了人際溝通與組織溝通，將兩者區(qū)分開來分別進(jìn)行了一些研究。 主要研究 內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 主要研究內(nèi)容 在對項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識和項(xiàng)目溝通管理分析的基礎(chǔ)上，本文研究的內(nèi)容分為以下幾部分： 第 1 章闡述了本文的研究背景和意義、國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、項(xiàng)目溝通管理的綜述以及論文的研究內(nèi)容和結(jié)構(gòu)框架安排。 第 2 章對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理的基本問題進(jìn)行了研究分析，包括項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題，團(tuán)隊(duì)溝通問題以及溝通管理的評價(jià)、技巧，從各個(gè)方面解釋溝通管理的重要性。 第 3 章通過運(yùn)用實(shí)際案例分析的方法對太平洋西方航空公司面臨溝通困境，進(jìn)行了溝通管理的系統(tǒng)分析。 第 4 章是對本文的最后總結(jié)與對項(xiàng)目溝通管理 的未來展望。 論文的結(jié)構(gòu)安排 圖 論文結(jié)構(gòu)圖 (小四號宋體，單倍行距，上下各空 行，居中 ) (圖必須有圖名稱，位于圖下面。第一章第一個(gè)圖為圖 ，第二個(gè)為圖 ，依據(jù)