【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)別用戶(hù)的方法之后，必須利用一種方法以向用戶(hù)授權(quán)，從而能夠使用系統(tǒng)的特定功能。也就是說(shuō)，需要一種方法來(lái)決定允許特定用戶(hù)進(jìn)行什么樣的操作。而這些都是在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的性能方面內(nèi)容。下面是通過(guò)分析，得到的系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 。 登錄售后服務(wù)信息 管理模塊銷(xiāo)售報(bào)表管理模塊銷(xiāo)售信息管理模塊市場(chǎng)經(jīng)理銷(xiāo)售人員售后人員市場(chǎng)策略公告 管理模塊售后服務(wù)信息添加售后服務(wù)信息修改售后服務(wù)信息刪除客戶(hù)信息 查詢(xún)銷(xiāo)售信息 查詢(xún)公告刪除 公告存儲(chǔ)市場(chǎng)策略 公告銷(xiāo)售信息 添加客戶(hù)信息 管理銷(xiāo)售信息 修改銷(xiāo)售信息 添加銷(xiāo)售信息 刪除客戶(hù)添加客戶(hù)信息 修改客戶(hù)刪除存儲(chǔ)公告公告回復(fù) 圖 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)分析模型 5 系統(tǒng)模型分析主要包括數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典和 ER圖。 任何軟件系統(tǒng)從根本上來(lái) 說(shuō)，都是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工或變換的工具，而在系統(tǒng)分析這個(gè)階段，數(shù)據(jù)流程圖便是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員與用戶(hù)交流思想的工具。這種圖用的符號(hào)少，通俗易懂。實(shí)踐證明，只要對(duì)用戶(hù)稍作解釋?zhuān)脩?hù)就能看明白。同時(shí)，這種圖層次性強(qiáng)，適合對(duì)不同管理層次的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，隨手就可以記錄有關(guān)情況，隨時(shí)可與業(yè)務(wù)人員討論，使不足的地方得到補(bǔ)充，有出入的地方得到糾正。因此，數(shù)據(jù)流程圖在此階段是具有相當(dāng)重要的作用的，于是，在這個(gè)部分，便要求對(duì)圖的分解、布局進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和規(guī)范，使之盡量清晰，可讀性更好，盡可能將用戶(hù)所預(yù)期的功能考慮完 全并在此圖中有大致的體現(xiàn)，這樣就更便于用戶(hù)理解和與用戶(hù)的溝通交流。 本 管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)本身要求就比較簡(jiǎn)單，所以在數(shù)據(jù)流程圖的設(shè)計(jì)上本文作者就盡可能做到簡(jiǎn)單化，使用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)流程一目了然，具體如圖 22。 銷(xiāo)售人員 售后服務(wù)人員市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)銷(xiāo)售信息客戶(hù)信息策略公告銷(xiāo)售信息售后服務(wù)信息客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析公告發(fā)布 圖 22 數(shù)據(jù)流圖 6 客戶(hù)信息文件客戶(hù)信息 管理銷(xiāo)售信息 管理客戶(hù)信息銷(xiāo)售信息文件銷(xiāo)售單售后服務(wù)信息管理公告信息文件發(fā)布公告售后服務(wù)售后服務(wù)信息文件統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 報(bào)表銷(xiāo)售信息客戶(hù)信息策略公告 管理公告內(nèi)容產(chǎn)品信息文件 圖 0 層圖 數(shù)據(jù)字典則是系統(tǒng)中各類(lèi)數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果 。 數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解，即描述了系統(tǒng)由哪幾部分組成、各部分之間的聯(lián)系等，但還沒(méi)有說(shuō)明系統(tǒng)中各個(gè)成分的含義。為此，還需要對(duì)數(shù)據(jù)流程圖加以補(bǔ) 充說(shuō)明，而數(shù)據(jù)字典就是這樣的工具之一。它主要用于描述數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理過(guò)程和外部實(shí)體。建立數(shù)據(jù)字典的工作量比較大，也比較繁瑣，但這是一項(xiàng)必不可少的工作。其在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中具有十分重要的意義，不僅在系統(tǒng)分析階段，而且在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中以及今后系統(tǒng)運(yùn)行中都會(huì)使用到它。 在此系統(tǒng)中涉及到的數(shù)據(jù)字典如下： 1產(chǎn)品信息 7 (1).數(shù)據(jù)項(xiàng)描述： 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 產(chǎn)品編號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè) 產(chǎn)品 別名： ID， ProductID 類(lèi)型： 整 型 長(zhǎng)度： =5 至 MAX 取值范圍： 10000 至 MAX，步長(zhǎng)為 1 取值含義：無(wú) (2).數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：產(chǎn)品 說(shuō)明：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中銷(xiāo)售的產(chǎn)品 組成：產(chǎn)品編號(hào) +產(chǎn)品名稱(chēng) +規(guī)格 +產(chǎn)商 +產(chǎn)品進(jìn)價(jià) +備注 (3).數(shù)據(jù)流描述： 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：產(chǎn)品信息 說(shuō)明： 產(chǎn)品的相關(guān)信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源： 生產(chǎn)商 數(shù)據(jù)流去向：銷(xiāo)售信息管理 組成： 產(chǎn)品編號(hào) +產(chǎn)品名稱(chēng) +規(guī)格 +產(chǎn)商 +產(chǎn)品進(jìn)價(jià) +備注 平均流量： 10份 /月 高峰期流量： 20份 /月 (4).數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：產(chǎn)品列表 別名： Product 簡(jiǎn)述：存放產(chǎn)品的相關(guān)信息 組成：產(chǎn)品編號(hào) +產(chǎn)品名稱(chēng) +規(guī)格 +產(chǎn)商 +產(chǎn)品進(jìn)價(jià) +備 注 數(shù)據(jù)量： 200張 /年 存取方式：索引文件，以產(chǎn)品編號(hào)為關(guān)鍵字 (5).處理過(guò)程 : 處理過(guò)程名：產(chǎn)品銷(xiāo)售 說(shuō)明：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品 輸入：產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息 輸出：銷(xiāo)售信息 處理：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品后，產(chǎn)生銷(xiāo)售信息，記錄客戶(hù)信息及購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品。 8 2客戶(hù)信息 (1).數(shù)據(jù)項(xiàng)描述： 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 客戶(hù)編號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè) 客戶(hù) 別名： ID， CustomerID 類(lèi)型： 整 型 長(zhǎng)度： =5 至 MAX 取值范圍： 10000 至 MAX，步長(zhǎng)為 1 取值含義：無(wú) (2).數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：客戶(hù) 說(shuō)明： 產(chǎn)品的 銷(xiāo)售對(duì)象 組成： 客戶(hù) 編號(hào) 客戶(hù)姓名 +客戶(hù)性別 +聯(lián)系電話(huà) +地址 +郵編 +Email (3).數(shù)據(jù)流描述： 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：客戶(hù)信息 說(shuō)明： 客戶(hù)的相關(guān)信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源： 客戶(hù) 數(shù)據(jù)流去向：銷(xiāo)售信息管理 組成： 客戶(hù) 編號(hào) 客戶(hù)姓名 +客戶(hù)性別 +聯(lián)系電話(huà) +地址 +郵編 +Email 平均流量： 200個(gè) /月 高峰期流量： 500個(gè) /月 (4).數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：客戶(hù)列表 別名： Customer 簡(jiǎn)述：存放客戶(hù)的相關(guān)信息 組成： 客戶(hù) 編號(hào) 客戶(hù)姓名 +客戶(hù)性別 +聯(lián)系電話(huà) +地址 +郵編 +Email 數(shù)據(jù)量： 2020 個(gè) /年 存 取方式：索引文件，以客戶(hù)編號(hào)為關(guān)鍵字 (5).處理過(guò)程 : 處理過(guò)程名：產(chǎn)品銷(xiāo)售，售后服務(wù) 說(shuō)明：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，提供售后服務(wù) 輸入：產(chǎn)品信息，客戶(hù)信息，售后服務(wù)信息 輸出：銷(xiāo)售信息，售后服務(wù)情況 9 處理：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品后，產(chǎn)生銷(xiāo)售信息，記錄客戶(hù)信息及購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品。售后服務(wù)人員為客戶(hù)提供售后服務(wù)，記錄售后服務(wù)情況。 3銷(xiāo)售信息 (1).數(shù)據(jù)項(xiàng)描述： 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 銷(xiāo)售編號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí) 每次銷(xiāo)售 別名： ID， SellID 類(lèi)型： 整 型 長(zhǎng)度： =5 至 MAX 取值范圍： 10000 至 MAX，步長(zhǎng)為 1 取值含義：無(wú) (2).數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：銷(xiāo)售單 說(shuō)明：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中銷(xiāo)售的情況 組成： 銷(xiāo)售編號(hào) +產(chǎn)品編號(hào) +客戶(hù)編號(hào) +銷(xiāo)售人員編號(hào) +銷(xiāo)售時(shí)間 +單價(jià) +銷(xiāo)售量 (3).數(shù)據(jù)流描述： 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：銷(xiāo)售信息 說(shuō)明： 銷(xiāo)售的情況 數(shù)據(jù)流來(lái)源： 銷(xiāo)售人員 數(shù)據(jù)流去向：售后服務(wù)信息管理 組成： 銷(xiāo)售編號(hào) +產(chǎn)品編號(hào) +客戶(hù)編號(hào) +銷(xiāo)售人員編號(hào) +銷(xiāo)售時(shí)間 +單價(jià) +銷(xiāo)售量 平均流量： 200份 /月 高峰期流量： 500份 /月 (4).數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：銷(xiāo)售列表 別名： Sell 簡(jiǎn)述：存放銷(xiāo)售結(jié)果的描述 組成： 銷(xiāo)售編號(hào) +產(chǎn)品編號(hào) +客戶(hù)編號(hào) +銷(xiāo)售人員編號(hào) +銷(xiāo)售時(shí)間 +單價(jià) +銷(xiāo)售量 數(shù)據(jù)量： 2020 份 /年 存取方式：索引文件，以銷(xiāo)售編號(hào)為關(guān)鍵字 10 (5).處理過(guò)程 : 處理過(guò)程名：售后服務(wù)管理 說(shuō)明：售后服務(wù)人員為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)提供服務(wù)的情況 輸入：銷(xiāo)售信息 輸出：售后服務(wù)信息 處理：記錄本次售后服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的情況 4售后服務(wù)信息 (1).數(shù)據(jù)項(xiàng)描述： 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 售后編號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)售后服務(wù) 別名： ID， ServiceID 類(lèi)型： 整 型 長(zhǎng)度： =5 至 MAX 取值范圍： 10000 至 MAX，步長(zhǎng)為 1 取值含義：無(wú) (2).數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：售后服務(wù) 說(shuō)明： 售后服務(wù)人員為客戶(hù)提供的服務(wù)情況 組成：售后 編號(hào) +銷(xiāo)售編號(hào) +服務(wù)人員編號(hào) +服務(wù)類(lèi)型 +詳細(xì)情況 +是否完成+客戶(hù)滿(mǎn)意度 (3).數(shù)據(jù)流描述： 數(shù)據(jù)流名稱(chēng)：售后服務(wù)信息 說(shuō)明： 售后服務(wù)情況的記錄 數(shù)據(jù)流來(lái)源： 客戶(hù)信息，銷(xiāo)售信息，服務(wù)人員 數(shù)據(jù)流去向：統(tǒng)計(jì)分析 組成：售后 編號(hào) +銷(xiāo)售編號(hào) +服務(wù)人員編號(hào) +服務(wù)類(lèi)型 +詳細(xì)情況 +是否完成+客戶(hù)滿(mǎn)意度 平均流量： 200份 /月 高峰期流量： 500份 /月 (4).數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：售后服務(wù)列表 別 名： Sell 簡(jiǎn)述：存放售后服務(wù)信息 11 組成：售后 編號(hào) +銷(xiāo)售編號(hào) +服務(wù)人員編號(hào) +服務(wù)類(lèi)型 +詳細(xì)情況 +是否完成+客戶(hù)滿(mǎn)意度 數(shù)據(jù)量： 2020 張 /年 存取方式：索引文件，以售后編號(hào)為關(guān)鍵字 (5).處理過(guò)程 : 處理過(guò)程名：統(tǒng)計(jì)分析 說(shuō)明：一段時(shí)間內(nèi)售后服務(wù)的情況統(tǒng)計(jì)分析 輸入：售后服務(wù)信息 輸出：統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu) 處理：統(tǒng)計(jì)規(guī)定時(shí)間內(nèi)售后服務(wù)情況 4策略公告信息 (1).數(shù)據(jù)項(xiàng)描述： 數(shù)據(jù)項(xiàng)： 公告編號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)每個(gè) 公告 別名： ID， PolicyID 類(lèi)型： 整 型 長(zhǎng)度： =5 至 MAX 取值范圍： 10000 至 MAX，步長(zhǎng)為 1 取值含義：無(wú) (2).數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名： 公