【文章內(nèi)容簡介】 宣傳的狀況無法及時(shí)了解，對(duì)市場活動(dòng)缺乏項(xiàng)目化管理與分析的手段；缺乏來自零售前端的第一手資料，無法及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場分析，不利于新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣，也容易降低市場促銷活動(dòng)的針對(duì)性，降低促銷措施的效率； 經(jīng)銷商在手工狀態(tài)下企業(yè)提供的市場分析報(bào)告通常是通過電話、傳真、填報(bào)表等由經(jīng)銷商上報(bào)。報(bào)告的項(xiàng)目、分析方式各行其是，存在 主觀估計(jì)和隨便應(yīng)付及數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，經(jīng)銷商可能只報(bào)告總金額，沒有具體明細(xì)，有也難以具體到品牌、貨號(hào)、顏色、尺寸、面料層面進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。經(jīng)銷商很可能將價(jià)格相同的認(rèn)為是同一種商品，上報(bào)數(shù)據(jù)中無法區(qū)分實(shí)際到明細(xì)的銷量，只能進(jìn)行主觀估計(jì)，影響數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。即便是這樣粗糙的數(shù)據(jù)也存在統(tǒng)計(jì)周期長的問題，而對(duì)于服飾這種時(shí)令性很強(qiáng)的商品，過長的統(tǒng)計(jì)周期往往失去了分析的價(jià)值，但要在手工操作的情況下，實(shí)現(xiàn)每日?qǐng)?bào)表將是十分困難的工作。 針對(duì)服飾行業(yè)的特殊性要求，在設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)全面的 MIS 銷售系統(tǒng)時(shí)就有了以下各個(gè)方面的考 量： ① 體現(xiàn)服飾行業(yè)的特殊性 軟件系統(tǒng)首先必須支持按品牌、面料、季節(jié)、貨號(hào)、顏色、尺寸、等多維矩陣全過程錄入，并銷售采購庫存市場分析等各種報(bào)表中支持多維矩陣式的分析報(bào)表。同時(shí)實(shí)現(xiàn)服飾產(chǎn)品全生命周期管理和單品管理，使商品處于受控狀態(tài)。 ② 加強(qiáng)對(duì)終端的管理 終端資源包括最終客戶及店內(nèi)庫存，由于各大廠商對(duì)終端客戶的爭奪是經(jīng)營的焦點(diǎn)，因此零售前端的各種資源必須處于受控狀態(tài)，零售前端的庫存、售貨員、客戶的信息都必須納入信息系統(tǒng)管理，同時(shí)總部能實(shí)時(shí)監(jiān)控到終端庫存的變化和終端銷售人員的業(yè)績變化。 ③ 加強(qiáng)對(duì)流程的管理 針對(duì) 銷售中混亂的信息狀態(tài) ,一定要提煉出規(guī)范的銷售流程 ,這樣才能避免在銷售過程產(chǎn)生的重要銷售信息的流失。 ④ 加強(qiáng)對(duì)顧客的管理 系統(tǒng)通過 VIP 卡來采集顧客信息，因而要求支持錄入 VIP 卡信息，并能自動(dòng)累計(jì)積分，可分析客戶的購買行為。 ⑤ 強(qiáng)化市場信息采集，提高決策水平 通過系統(tǒng)各經(jīng)銷商、連鎖店可自動(dòng)提供不同品牌、貨號(hào)、顏色、尺碼、面料的銷量數(shù)據(jù)和各銷售組織的銷售額排行榜，可提供不同地區(qū)對(duì)不同品牌、面料、畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 8 頁 共 60 頁 季節(jié)、貨號(hào)、顏色、尺寸等需求情況的分析報(bào)表，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理提供輔助決策支持，從而提高企業(yè)經(jīng)營決策的水平。 ⑥ 庫存預(yù)警 由于服飾的強(qiáng)季節(jié)性，要求系統(tǒng)對(duì)臨近淘汰期的服飾商品報(bào)警，并可對(duì)缺貨超儲(chǔ)、超賬期等情況進(jìn)行預(yù)警。 ⑦ 應(yīng)收賬款的報(bào)警 在銷售中形成的應(yīng)收款信息也是相當(dāng)重要的，它影響到了一個(gè)企業(yè)實(shí)際效益，通過客戶的信用管理和銷售過程中產(chǎn)生的應(yīng)收款信息進(jìn)行比較，當(dāng)超出信用額度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收款報(bào)警。 ⑧系統(tǒng)建設(shè)的整體性 服飾企業(yè)的分銷零售信息化建設(shè)是整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)的一部分，而不是孤立的信息孤島，分銷零售信息化必須是企業(yè) ERP 系統(tǒng)的一部分 。 只是出于確保成功的前提下，減少信息化風(fēng)險(xiǎn)，需要分步建設(shè)。 上述的八點(diǎn)，是我針對(duì)服裝企業(yè)信 息化需求在 MIS 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)，所做的一個(gè)考量設(shè)計(jì)。其 考慮的重點(diǎn)在于：服裝產(chǎn)品基本信息的錄入設(shè)計(jì)、銷售流程的提煉設(shè)計(jì)、價(jià)格多重管理模式、客戶信用體系設(shè)計(jì)及市場信息的收集分析。鑒于本次畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)間有限，我從中主要抓住了服裝產(chǎn)品基本信息的錄入設(shè)計(jì)、銷售流程的提煉設(shè)計(jì)、應(yīng)收款報(bào)警以及市場信息的收集分析這樣四個(gè)方面來進(jìn)行“品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng)”的整體構(gòu)建。 我所設(shè)計(jì)的銷售管理系統(tǒng)在企業(yè) EPR 系統(tǒng)中只是其中的一個(gè)模塊，其他模塊還有采購計(jì)劃子系統(tǒng)、庫存管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。銷售系統(tǒng)與庫存管理和財(cái)務(wù)管理有 著直接關(guān)系，它可以提供銷售量情況，這是庫存管理的主要信息來源之一，而庫存的變化又決定了采購計(jì)劃的計(jì)劃與執(zhí)行；伴隨著銷售的發(fā)生會(huì)產(chǎn)生許多的經(jīng)濟(jì)往來，這是財(cái)務(wù)核算的主要信息來源之一。 2． 2 可行性分析 2． 2． 1 管理上的可行性 隨著信息技術(shù)革命的來臨 ,全球經(jīng)濟(jì)面臨著一個(gè)巨大的跨越。信息的及時(shí)處理、反饋，資源的充分利用充分的反映了一個(gè)企業(yè)實(shí)力、效益及現(xiàn)代化管理水平的問題。大力發(fā)展信息技術(shù)革命，改變傳統(tǒng)管理模式，充分利用資源，提高企業(yè)效益成為目前大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 然而，對(duì)于我們的服裝行業(yè)來說，不光是為了追 隨信息化的腳步，更是由于它的行業(yè)的特性決定了必須依靠信息管理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢(shì)才能提高他們的運(yùn)作畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 9 頁 共 60 頁 效率，這些情況主要體現(xiàn)在：多矩陣全過程錄入查詢，多種價(jià)格管理，各種促銷組合，庫存管理，客戶管理，市場信息收集，在這里我們可以以多矩陣全過程錄入查詢?yōu)槔齺碚f明情況， 我們知道服飾商品最大的特性在于以品牌、面料、年份、季節(jié)、款式、顏色、尺寸等商品屬性定義唯一確定一件商品即所謂的 SKU，這就使得運(yùn)作的復(fù)雜性成指數(shù)倍地上漲。許多服飾企業(yè)每天處理著成數(shù)以千計(jì)的SKU，管理著無數(shù)的品牌、款式、結(jié)構(gòu)、客戶標(biāo)識(shí)甚至更多的數(shù)據(jù)。在這種復(fù) 雜性極高的經(jīng)營管理中，商品檔案能正確地體現(xiàn)這些要素將是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的必備基礎(chǔ)。 2． 2． 2 經(jīng)濟(jì)上的可行性 系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施所需的成本：該系統(tǒng)開發(fā)的成本十分低廉，由于界面友好，操作簡單，因而也不需要投入大量的培訓(xùn)費(fèi)用。 系統(tǒng)運(yùn)行后的收益包括了以下幾點(diǎn)： 系統(tǒng)使提供有效信息的速度提高了；提供一些以前無法提供的信息，能及時(shí)統(tǒng)計(jì)出各種報(bào)表 減少了文件工作量，減少了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的出錯(cuò)率，減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，大大節(jié)省了人力。 綜上所述，該信息管理系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 2． 2． 3 技術(shù)上的可行性 在前文我們已 經(jīng)了解到，我所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，它的前臺(tái)開發(fā)工具是 VB，后臺(tái)是 SQL 2020，他們都是常見的系統(tǒng)開發(fā)工具，在我們以前的課程實(shí)習(xí)中經(jīng)常作為我們的開發(fā)系統(tǒng)的工具，因此從設(shè)計(jì)和維護(hù)的角度來說是沒有什么大問題的。因而在技術(shù)上，開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)也是可行的。 系統(tǒng)分析 3． 1 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 3． 1． 1 高層業(yè)務(wù)流程分析 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 10 頁 共 60 頁 圖 31： 高層業(yè)務(wù)流程圖 應(yīng)收賬款 銷售人員 銷售訂單 銷售管理 銷售單 銷售商品管理檔案 主管助理 市場分析 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 主管助理 品牌分析 分析報(bào)表 主管 銷售人員 應(yīng)收款管理 應(yīng)收款管理檔案 應(yīng)收款報(bào)警表 銷售部 銷售部 銷售部 財(cái)務(wù)部 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 11 頁 共 60 頁 3． 1． 2 詳細(xì)業(yè)務(wù)流程分析 回款信息 銷售員 應(yīng)收款處理 應(yīng)收賬款查詢 銷售部 財(cái)務(wù)部 應(yīng)收賬款信息檔案 銷售單變動(dòng)信息檔案 銷 售員 銷售單查詢關(guān)鍵字表 查詢銷售單處理 銷售單查詢表 銷售員 銷售單變動(dòng)處理 銷售單信息檔案 銷售員 銷售單錄入表 錄單處理 未付款信息 圖 32： 銷售管理部分詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖 訂 單信息 銷售員 修改訂單表 修改訂單處理 訂單變動(dòng)信息檔案 訂單變動(dòng)處理 銷售員 添加訂單表 添加訂單處理 訂單信息檔案 銷售員 訂單查詢關(guān)鍵字表 查詢訂單處理 訂單查詢表 銷售員 銷售員 刪除訂單表 刪除訂單處理 銷售員 銷售單刪除表 刪除處理 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 12 頁 共 60 頁 下圖是在業(yè)務(wù)流程中對(duì)基本信息的處理流程： 銷售員 退貨單錄入表 退貨單錄入處理 銷售員 退貨單查詢表 退貨單查詢處理 退貨單信息檔案 退貨單查詢表 銷售員 銷售員 退貨單修改表 退貨單修改處理 銷售員 退貨單刪除表 退貨單刪除處理 退貨單信息變動(dòng)檔案 退貨單變動(dòng)處理 圖 32：銷售管理部分詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖（續(xù)） 圖 33： 服裝基本信息業(yè)務(wù)流程圖 銷售助理 查詢服裝信息關(guān)鍵字表 查詢服裝信息處理 查詢結(jié)果服裝信息表 銷售部 銷售助理 添加服裝信息表 添加服裝信息處理 服裝信息檔案 服裝信息 銷售訂單 處理 銷售助理 刪除服裝信息表 刪除服裝信息處理 服裝信息變動(dòng)檔案 服裝信息變動(dòng)處理 銷售助理 修改服裝信息表 修改服裝信息處理 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 13 頁 共 60 頁 3． 2 數(shù)據(jù)流程圖分析 內(nèi)部實(shí)體 數(shù)據(jù)流 處理 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 圖 35： 數(shù)據(jù)流程分析圖的符號(hào) 客戶信息檔案 銷售助理 添加客戶信息表 添加客戶信息處理 銷售助理 修改客戶信息表 修改客戶信息處理 客戶信息變動(dòng)檔案 客戶信息變動(dòng)處理 銷售助理 查詢客戶信息關(guān)鍵字表 查詢客戶信息處理 查詢結(jié)果客戶信息表 銷售部 客戶信息 銷售訂單處理 信用額度 應(yīng)收款處理 圖 34： 客戶基本信息處理詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖 銷售助理 刪除客戶信息表 刪除客戶信息處理 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 14 頁 共 60 頁 圖 36： 銷售管理數(shù)據(jù)流程圖 未付款信息 銷售員 訂單查 詢關(guān)鍵字表 訂單查詢處理 訂單查詢表 銷售員 銷售員 訂單信息添加表 訂單錄入處理 F5 訂單商品信息檔案 銷售員 訂單信息修改表 訂單修改處理 F6 訂單商品信息變動(dòng)檔案 信息變動(dòng)處理 銷售員 訂單信息刪除表 訂單刪除處理 訂單信息 銷售員 銷售信息刪除表 銷售刪除處理 F8 銷售單信息變動(dòng)檔案 信息變動(dòng)處理 銷售員 銷售單查詢關(guān)鍵字表 銷售單查詢處理 銷售單查詢表 銷售員 銷售員 銷售信息添加表 銷售單錄入處理 F7 銷售單信息檔案 銷售員 回款信息 F9 應(yīng)收賬款信息檔案 應(yīng)收賬款的查詢表 銷售部 財(cái)務(wù) 部 應(yīng)收款處理 畢業(yè)論文 品牌服裝企業(yè)的銷售管理系統(tǒng) 信管 016 01174222 李兢 第 15 頁 共 60 頁