服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖(編輯修改稿)
2025-02-17 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)； （ e）安全管理、安全防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)； （ f）安全人員配備及安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； e)安全管理內(nèi)容主要包括： 1）服務(wù)過(guò)程安全 2）設(shè)備維修安全 3）安全用電 4）貨物儲(chǔ)存、搬運(yùn)安全 5) 安全事故處理 6）安全生產(chǎn)檢查與考核 （ 3）安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) （ g）設(shè)施、設(shè)備安全標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備使用安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)； （ h）各類風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序； （ i） 安全監(jiān)測(cè)技術(shù)與評(píng)價(jià)、控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防范規(guī)范； （ j） 落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； （ k）需要顧客注意的風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急技術(shù)要求； （ l）預(yù)防、補(bǔ)救和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； （ m）安全與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn) 。 （ n） 其他。 （ 4）職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)： ? 工作場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)； ? 工作場(chǎng)所有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)； ? 勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)危害預(yù)防和糾正措施標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； ? 職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 5）信息標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn)包括 （ a）信息通用標(biāo)準(zhǔn) （ b）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) （ c）信息管理標(biāo)準(zhǔn) ① 信息術(shù)語(yǔ)與編碼標(biāo)準(zhǔn) 。 ② 軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 。 ③ 存儲(chǔ)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ④ 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息安全 . ① 信息分類與控制要求，適用范圍和有效性管理 。 ② 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求 。 ③ 信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求 。 ④ 信息的識(shí)別和檢索 。 ⑤ 信息使用的追溯要求 . ① 數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)； ② 文件格式標(biāo)準(zhǔn)； ③ 業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)； ④ 信息交換標(biāo)準(zhǔn)； ⑤ 數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)管理包括但不限于： a) 財(cái)務(wù)決策管理，財(cái)務(wù)計(jì)劃分析與控制； b) 成本管理； c) 籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評(píng)估與核算、投資項(xiàng)目評(píng)估與管理； d) 營(yíng)運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的管理； e) 利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7）設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織在選購(gòu)適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面需要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)； b) 儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)； c) 安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)； d) 使用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)； e) 停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn) ； f) 其他標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 8）人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對(duì)人力資源管理做出規(guī)定。 一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 人員資質(zhì)要求； b) 人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)； c) 人員教育和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)； d) 人員工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 （ 9）合同管理標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一致并組織實(shí)施整個(gè)過(guò)程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)： a) 合同的分類與格式要求； b) 合同的起草 。 c) 合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、能力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估 。 d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求 。 e) 合同實(shí)施管理要求 。 f) 合同的管理要求。 第三節(jié) 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 （
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