服務業(yè)標準體系結構圖-文庫吧資料
2025-02-03 16:07本頁面
【正文】 標準或要求。 ?基本要求 ： ?功能性 ?安全性 ?時間性 ?舒適性 ?經(jīng)濟性 ?文明性 （ 1）服務規(guī)范 服務組織可根據(jù)服務流程收集和制定以下服務規(guī)范： 服務組織 實施要求 服務驗收 結算要求 售后服 務要求 接待受理 服務要求 服務規(guī)范 （ 2）服務提供規(guī)范 ?服務提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務所進行的必要的活動準則。 f) 合同的管理要求。 d) 合同簽訂、授權或委托的權限和程序要求 。 （ 9）合同管理標準 服務業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達成一致并組織實施整個過程的相關標準，一般包括以下標準： a) 合同的分類與格式要求； b) 合同的起草 。 （ 8）人力資源標準 為使所聘用的人員符合本組織提供服務的要求，服務業(yè)組織應從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。 （ 6）財務管理標準 財務管理包括但不限于： a) 財務決策管理，財務計劃分析與控制； b) 成本管理； c) 籌資、投資管理標準，籌集資金比例評估與核算、投資項目評估與管理； d) 營運資金管理標準，流動資產(chǎn)和流動負債的管理； e) 利潤分配管理標準。 ④ 信息的識別和檢索 。 ② 信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求 。 ③ 存儲技術與管理標準 。 （ 5）信息標準 信息標準包括 （ a）信息通用標準 （ b）信息應用標準 （ c）信息管理標準 ① 信息術語與編碼標準 。 （ n） 其他。 （ c）能源計量監(jiān)測 能源計量監(jiān)測主要包括：能源計量器具配備和能源計量器具管理。 能源計量和能耗的分析標準 （ a）能源計劃 服務組織應根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。 ?節(jié)能調(diào)整 :用能的方法、評價依據(jù)、辦法、程序和相關的要求。 第二節(jié) 服務保障標準體系 服務保障標準體系 環(huán)境 標準 能源標準 安全與應急標準 職業(yè)健康標準 信息標準 財務管理標準 設施設備及用品標準 人力資源標準 合同管理標準 （ 1）環(huán)境標準 服務業(yè)組織應收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標準包括： 1. 落實國家法律法規(guī)和標準要求應采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標準； 3. 經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標準； 4. 環(huán)境目標、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求； 5. 服務提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求； 6. 服務業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標準。 （ 6）測量標準 部分現(xiàn)行相關標準 第二節(jié) 服務保障標準體系 ? 服務保障標準體系是服務組織為支撐服務有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學有機整體。 （ 4）當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時，要委托國家授權校準單位進行校準。應確保測量設備在使用前均經(jīng)過了校準，且校準結論滿足使用要求。 ?測量標準包括 （ 6）測量標準
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