新型網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析(編輯修改稿)
2025-02-17 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該公司采取的是電話 、 電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一 、 各取其長的營銷模式 ， 體現(xiàn)其 “ 利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò) ， 開展增值服務(wù) ”的宗旨 。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ) ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處 。 bg For Customer’s Success!! 24 個(gè)性化服務(wù)與質(zhì)量評估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開辟了“護(hù)理質(zhì)量評價(jià)”專欄，分“滿意度和可接近度”、“保健護(hù)理項(xiàng)目與費(fèi)用”、“競爭效果”等欄目。通過提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評價(jià)體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。 bg For Customer’s Success!! 25 實(shí)例五 : 堅(jiān)持提供“微笑服務(wù)”，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒” Lands?end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2023年該網(wǎng)站訪問量達(dá)到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 bg For Customer’s Success!! 26 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來的購物的體驗(yàn)。在這方面， Lands?End公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15 Lands?end 公司網(wǎng)站主頁 bg For Customer’s Success!! 27 （ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站 的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16 Lands?end公司商品的展示 bg For Customer’s Success!! 28 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands? End網(wǎng)站還通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。 圖 14－ 17 創(chuàng)造自己的 3D模型 圖 14－ 18 試裝 bg For Customer’s Success!! 29 微笑服務(wù) Lands? end 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了 “微笑式網(wǎng)上服務(wù) ”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對客戶進(jìn)行照顧。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。這一營銷策略的成功使得 Lands?end改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 bg For Customer’s Success!! 30 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對話”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國本土共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及 GMC部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、 60余萬員工及遍及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居 《 財(cái)富 》 全球 500強(qiáng)之首。 bg For Customer’s Success!! 31 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動營銷 近年來， GM與美國時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會合作，在網(wǎng)站上推出 5款均由定級時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 網(wǎng)絡(luò)廣告使 GM在市場營銷方面取得巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝于廣播電視的 30秒廣告。 GM又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引了 5000名汽車買主。 bg For Customer’s Success!! 32 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展”、“汽車公園”等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動的目的。 1. 網(wǎng)上車展 2. 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展 ， 內(nèi)容包括新聞中心 、 虛擬展廳 、 在線服務(wù)等內(nèi)容 。 虛擬展廳 在線服務(wù) bg For Customer’s Success!! 33 1) 網(wǎng)上車展可以避免展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。 2) 網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來觀察汽車 ， 顧客不會像在展館中 “ 見首不見尾
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