駕駛員服務(wù)提升培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交通管理人員的調(diào)度 、 指揮和管理 責(zé)任心 1. 正確認(rèn)識駕駛員工作崗位的重要性 ， 樹立職業(yè)的榮譽感和責(zé)任感 。 2. 對自己的工作高度負(fù)責(zé) ， 盡可能避免或減少差錯 ， 增強安全責(zé)任感 ， 確保行車安全 。3. 牢固樹立 “ 安全第一 、 預(yù)防為主 ” 的觀念 。 4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系 。 5. 增強法制觀念 ， 敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭 。 6. 服從管理 ， 聽從指揮 ， 謝絕饋贈 。 7. 熟悉交通環(huán)境 ， 使用智能交通軟件 ， 提高服務(wù)本領(lǐng) 。 司機禮儀反面案例 :在車上抽煙 司機禮儀反面案例 :在開車時打電話 司機禮儀反面案例 :在車上等候時睡覺 司機接待禮儀反面案例 在車門口等待時吊兒郎當(dāng) 與客人過度” 親密” 司機接待禮儀反面案例 不為客人開車門 , 只顧自己開車 司機接待禮儀反面案例 卷起袖起 ,開懷大笑 司機禮儀正面案例 :標(biāo)準(zhǔn)的駕駛姿勢 司機正反形象對比 工作證放在 口袋里 襯衣沒有扎進 西褲內(nèi) 襯衣袖口卷起 領(lǐng)帶歪了 配戴白手套 工作證 \領(lǐng)帶 \銘牌 標(biāo)準(zhǔn)司機的穿戴 司機接待禮儀正面案例 認(rèn)真閱讀客人名片 與客人禮貌握手 司機接待禮儀正面案例 客人上車后 ,戴好手套開車 為客人開車門禮貌引導(dǎo) 上車 22 內(nèi)部資料 當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，應(yīng)該穩(wěn)速行進，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時候，如果可能的話，應(yīng)該主動攙扶一下。 七、駕車注意事項 23 系安全帶，是開車前的準(zhǔn)備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。 內(nèi)部資料 24 內(nèi)部資料 不要總通過后視鏡 “ 窺視 ” 后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。 25 內(nèi)部資料 當(dāng)車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。 26 在車經(jīng)過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。 內(nèi)部資料 27 內(nèi)部資料 乘客下車的時候，要提醒他們拿好自己的東西。對于重要的客人或者領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該積極主動為其將行李或東西從車上提到地面上。 相信自己是最棒的！ 播種一種態(tài)度，收獲一種行為！
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