將優(yōu)質服務進行到底-米妮娜(編輯修改稿)
2025-02-14 02:52 本頁面
【文章內容簡介】 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 一 .優(yōu)質服務是什么 匹配 :匹配的速度快、準確性高；連鎖店人員的置業(yè)（投資）建議合理；依賴感得到滿足。 簽約 :交易中問題的準確解答；交易過程公正、公平；費用合理；關鍵問題的承諾嚴謹。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 一 .優(yōu)質服務是什么 售后 :及時掌握售后辦理進度；方便、快捷；個人相關證件的安全；交易中承諾兌現(xiàn) 維護 :持續(xù)被關注 ,附加服務 ,交易過程中問題解決及時。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 一 .優(yōu)質服務是什么 根據(jù)交易的不同階段 ,滿足客戶個性需求 , 給予客戶完整良好的購買體驗 。 沒有最好，只有更好。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 二 .如何提高服務水平 ,避免不良情緒 情緒影響服務態(tài)度 服務態(tài)度 決定 服務質量的優(yōu)劣 無論你的心情有多糟糕，客戶是無辜的。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 二 .如何提高服務水平 規(guī)范服務流程 ,量化服務的考核標準 比如 :售后進度每周 23次主動反饋客戶；維護階段連鎖店回訪控制在一周內；款齊 24小時內轉件；客戶服務部在兩周內回訪客戶。 微笑時，請露出八顆牙齒。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 二 .如何提高服務水平 業(yè)務水平的高低影響服務的質量 ,不斷提高自身業(yè)務水平是對每個員工最基本的要求。 業(yè)務水平的提高不僅需要公司的監(jiān)督考核，更需要員工自動自發(fā)的學習。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 二 .如何提高服務水平 4. 換位思考 設身處地的替客戶考慮。 “ 如果我是客戶 … ”的思考方式 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務水平 二 .如何提高服務水平 每月評選出“客戶最
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