將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底-米妮娜(編輯修改稿)
2025-02-14 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 一 .優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么 匹配 :匹配的速度快、準(zhǔn)確性高；連鎖店人員的置業(yè)（投資）建議合理；依賴感得到滿足。 簽約 :交易中問題的準(zhǔn)確解答；交易過程公正、公平；費(fèi)用合理；關(guān)鍵問題的承諾嚴(yán)謹(jǐn)。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 一 .優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么 售后 :及時掌握售后辦理進(jìn)度；方便、快捷；個人相關(guān)證件的安全；交易中承諾兌現(xiàn) 維護(hù) :持續(xù)被關(guān)注 ,附加服務(wù) ,交易過程中問題解決及時。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 一 .優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么 根據(jù)交易的不同階段 ,滿足客戶個性需求 , 給予客戶完整良好的購買體驗(yàn) 。 沒有最好，只有更好。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 二 .如何提高服務(wù)水平 ,避免不良情緒 情緒影響服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度 決定 服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣 無論你的心情有多糟糕，客戶是無辜的。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 二 .如何提高服務(wù)水平 規(guī)范服務(wù)流程 ,量化服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn) 比如 :售后進(jìn)度每周 23次主動反饋客戶；維護(hù)階段連鎖店回訪控制在一周內(nèi)；款齊 24小時內(nèi)轉(zhuǎn)件；客戶服務(wù)部在兩周內(nèi)回訪客戶。 微笑時，請露出八顆牙齒。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 二 .如何提高服務(wù)水平 業(yè)務(wù)水平的高低影響服務(wù)的質(zhì)量 ,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平是對每個員工最基本的要求。 業(yè)務(wù)水平的提高不僅需要公司的監(jiān)督考核，更需要員工自動自發(fā)的學(xué)習(xí)。 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 二 .如何提高服務(wù)水平 4. 換位思考 設(shè)身處地的替客戶考慮。 “ 如果我是客戶 … ”的思考方式 順 馳 置 業(yè) 第三部分 : 如何提高服務(wù)水平 二 .如何提高服務(wù)水平 每月評選出“客戶最
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