實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧之超級(jí)銷(xiāo)售特訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 02:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)的需要 開(kāi)放式和限制式詢(xún)問(wèn) ３ .解釋詢(xún)問(wèn)的理由 ４ .準(zhǔn)備詢(xún)問(wèn) ? 說(shuō)服 Persuade １ .有關(guān)你的公司和產(chǎn)品資料 ２ .何時(shí)說(shuō)服？ ３ .如何說(shuō)服？ 表示了解該需要 介紹 Feature和 Benefit 詢(xún)問(wèn)是否可以接受？ ４ .準(zhǔn)備針對(duì)客戶(hù)的需要去說(shuō)服 ? 達(dá)成協(xié)議 Reach Agreement ？ ？ 重提先前已接受的幾項(xiàng)利益 提議你和客戶(hù)的下一步驟 詢(xún)問(wèn)是否接受？ ？ ? 克服客戶(hù)的不關(guān)心 Unconcern １ .客戶(hù)為何不關(guān)心？ ２ .何時(shí)克服客戶(hù)的不關(guān)心？ ３ .如何克服客戶(hù)的不關(guān)心？ 表示了解客戶(hù)的觀點(diǎn) 請(qǐng)求允許你詢(xún)問(wèn) 利用詢(xún)問(wèn)使用戶(hù)察覺(jué)需要 ４ . 事前的準(zhǔn)備工作 ? 消除客戶(hù)的顧慮 Reduce Concerns １ .客戶(hù)的典型顧慮：懷疑、誤解和缺點(diǎn) ２ .消除懷疑 表示了解該顧慮 給予相關(guān)證據(jù) 詢(xún)問(wèn)是否接受 ３ .消除誤解 消除誤解 確定顧慮背后的需要 說(shuō)服該需要 ４ . 克服缺點(diǎn) 表示了解該需要 把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上 重提先前已接受的利益以淡化缺點(diǎn) 詢(xún)問(wèn)是否接受 ５ .消除客戶(hù)顧慮的準(zhǔn)備工作有哪些？ ? 人和產(chǎn)品相比，哪一個(gè)更重？ 好的產(chǎn)品 “酒香不怕巷子深 ” 關(guān)公＋赤兔馬 波音飛機(jī) 銷(xiāo)售人員一般 好的銷(xiāo)售人員 “武大郎賣(mài)煎餅 ” 麥當(dāng)勞 可口可樂(lè) 產(chǎn)品一般 ? 銷(xiāo)售過(guò)程 Sales Procedure 準(zhǔn)備 面對(duì)面溝通 陳述，確認(rèn) 接洽 產(chǎn)品 /公司 競(jìng)爭(zhēng) /顧客 正式 非正式 購(gòu)買(mǎi)信號(hào) 具體化 達(dá)成一致 目標(biāo)，交流，效果 試探成交意見(jiàn) 勸解 說(shuō)服 交流 教育 感情 銷(xiāo)售手段 演示 產(chǎn)品特點(diǎn)和收益 確定拜訪目的 建立關(guān)系 開(kāi)發(fā)興趣 得到肯定答復(fù) 處理反對(duì)意見(jiàn) ? 最佳銷(xiāo)售代表應(yīng)具備的素質(zhì) Best Salesman 據(jù)美國(guó)《工業(yè)銷(xiāo)售》雜志對(duì) 1000名采購(gòu)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，以便對(duì)表現(xiàn)出色的推銷(xiāo)員應(yīng)有的素質(zhì)作出判斷。根據(jù)所得反應(yīng)中按重要程度排出次序，這些次序?yàn)椤白罴唁N(xiāo)售代表”，答案如下： １ .兢兢業(yè)業(yè)，持之以恒 ２ .具備產(chǎn)品知識(shí) ３ .能不遺余力替買(mǎi)主與供貨公司交涉 ４ .有市場(chǎng)知識(shí)，樂(lè)于向買(mǎi)方提供市場(chǎng)最新消息 ５ .具有想象力，能通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品迎合客戶(hù)需要 ６ .具有買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品要求的知識(shí) ７ .具有同經(jīng)營(yíng)部門(mén)周旋的手段 ８ .隨時(shí)準(zhǔn)備推銷(xiāo) ９ .推銷(xiāo)活動(dòng)具有計(jì)劃性 １０ .受過(guò)技術(shù)教育 ? 銷(xiāo)售代表的 “ 功夫 ” Ready for It 知道你的客戶(hù)是干什么的 所處行業(yè)的環(huán)境和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 你能提供什么 知道你的客戶(hù)是怎么干的 做的事情及其方式 在哪個(gè)環(huán)節(jié)能改進(jìn) 知道干什么客戶(hù)才會(huì)好 向客戶(hù)提供完整的“解決方案” （內(nèi)容，理由，客戶(hù)利益和方案執(zhí)行） 客戶(hù)所處行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 基本功 階段功 完成功 ? 頂級(jí)銷(xiāo)售員的若干小技巧 Professional Selling １ .“ 你的朋友覺(jué)得你新買(mǎi)的車(chē)怎么樣？ ” ２ .“ 我能看看公司的組織機(jī)構(gòu)圖嗎？ ” －－明白和你交往 的人是誰(shuí)。 ３ .使客戶(hù)相信 “ 你是我們這個(gè)小廟里的大菩薩 ” 。 ４ .讓客戶(hù)坐在駕駛室里，親手操作和感受。 ５ .從墻上和書(shū)架上瀏覽以找到打破僵局的話題。 ６ .讓你的客戶(hù)為你介紹新客戶(hù)。 ７ .提倡交換式推銷(xiāo) 。 拒絕常常是客戶(hù)尋求更多信息的標(biāo)志 ? 銷(xiāo)售代表的角色 Roles of Sales Rep. 采取主動(dòng)策略 促成伙伴關(guān)系 幫助顧客在公司內(nèi)作出推薦
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