【文章內(nèi)容簡介】 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 （ 5）構(gòu)建系統(tǒng)模型。 ?通過系統(tǒng)模型可以對系統(tǒng)的性能進行更好的評價。實際上，通過系統(tǒng)模型，負荷的特性體現(xiàn)為各性能指標(biāo)的值。 （ 6）進行試驗。 ?當(dāng)負荷模型和系統(tǒng)模型已經(jīng)建好，就可以進行試驗以確定性能指標(biāo)值。進一步，可以分析負荷模型和系統(tǒng)模型的特性變化，完成系統(tǒng)靈敏度分析。 32 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 （ 7）結(jié)果分析。 ?首先假定性能指標(biāo)與負荷和系統(tǒng)模型之間有明顯的聯(lián)系。通過試驗，所得的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后可以檢驗這種假設(shè)是否真的存在。 （ 8）給出建議。 ?最后，根據(jù)分析所得，可以提出怎樣提高電子商務(wù)系統(tǒng)性能的建議了。 33 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) ?所謂性能指標(biāo)（ Performance Indices）就是系統(tǒng)有效性的量度標(biāo)準，反映了系統(tǒng)實現(xiàn)某些性能標(biāo)準的數(shù)量特征。性能指標(biāo)有幾個作用：方便用戶確定系統(tǒng)是否已經(jīng)滿足他們的需要；比較現(xiàn)有或替代系統(tǒng)的優(yōu)劣，評價軟硬件的改變是否帶來性能上的變化。 34 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) （ 1）時間性指標(biāo) ?時間性指標(biāo)表述作業(yè)輸入系統(tǒng)到系統(tǒng)輸出用戶所需結(jié)果的時間周期。對交互系統(tǒng)而言，其度量標(biāo)準是響應(yīng)時間，響應(yīng)時間是用戶終端詢問結(jié)束標(biāo)記與響應(yīng)的第一個字符顯示之間的時間間隔。 ?時間性指標(biāo)是用戶導(dǎo)向的性能指標(biāo)，與系統(tǒng)用戶有密切的關(guān)系。接下來要談的幾個指標(biāo)是系統(tǒng)導(dǎo)向的指標(biāo)，是與信息系統(tǒng)的所有相關(guān)人員有關(guān)的。 35 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) （ 2）吞吐率指標(biāo) ?吞吐率指標(biāo)是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準，描述了在給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量。系統(tǒng)的吞吐率是指單位時間內(nèi)的工作量。例如，處理器的吞吐率是按每秒處理多少百萬條指令（ MIPS）來度量的。對于在線事務(wù)處理系統(tǒng)，吞吐率的度量是每秒處理多少事務(wù)（ TPS）。對于通信網(wǎng)絡(luò)，吞吐率是指每秒傳輸多少數(shù)據(jù)包（ PPS）或多少比特（ BPS）。 36 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) （ 2）吞吐率指標(biāo) 37 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) （ 3）利用率指標(biāo) ?利用率指標(biāo)以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間作為度量標(biāo)準。系統(tǒng)資源是計算機系統(tǒng)中能分配給某項任務(wù)的任何設(shè)施，包含系統(tǒng)中的任何硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。例如， CPU的利用率指標(biāo)應(yīng)是CPU忙的時間總量除以運行時間總量。系統(tǒng)資源未被利用的時間片稱為空閑時間。對一個平衡的系統(tǒng)來說，系統(tǒng)空閑與忙的時間片均勻地分布在整個運行時間內(nèi)，因此系統(tǒng)資源既不會太忙也不會太閑。 38 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 2．有效性評價的性能指標(biāo) （ 4）可靠性指標(biāo) ?系統(tǒng)可靠性通常是指系統(tǒng)處理用戶工作的可用性或處理過程失敗或錯誤的概率。系統(tǒng)可用的那部分時間稱為正常運行時間，系統(tǒng)不可用的時間稱為停機故障時間。平均故障時間 MTBF是系統(tǒng)在相鄰兩次故障之間工作時間的數(shù)學(xué)期望。通常我們更要關(guān)注兩次故障之間工作時間的分布特征。有時候 MTBF相對較短，但發(fā)布圖上可能顯示出在個別情況下，相鄰故障之間的時間會較長，此時代價會很大。 39 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 3．建立負荷模型 ?系統(tǒng)負荷是指在給定時間段內(nèi)作業(yè)提出所需系統(tǒng)資源和服務(wù)請求的總量。 ?在評價電子商務(wù)系統(tǒng)的有效性時，要建立負荷模型的原因有三：首先，系統(tǒng)真實負荷的成本很高；其次，如果系統(tǒng)尚未投入使用，真實負荷無從談起；最后，建立負荷模型是開展靈敏度分析的需要，通過負荷模型可以方便地調(diào)解負荷，從而測試不同負荷條件下的系統(tǒng)行為。 ?在負荷模型的建立時，要注意兩大特性：一是代表性，二是適當(dāng)性。 40 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 三、電子商務(wù)系統(tǒng)有效性及其評價 4．建立系統(tǒng)模型 ?為了確定一個系統(tǒng)是否可以提高性能，需要對系統(tǒng)進行建模。建模過程包括識別系統(tǒng)單元、單元界面、系統(tǒng)運行方式、輸入輸出之間的功能關(guān)系等等。 ?當(dāng)系統(tǒng)模型已經(jīng)建好時，就可以修改模型中的參數(shù)，并確定其對系統(tǒng)性能的影響。系統(tǒng)建模過程中的一個很難的問題是如何將系統(tǒng)分解成若干子系統(tǒng)，否則評價中出現(xiàn)的問題可能只是局限于概念的探討，而無法得到實際的解決。一般來說，子系統(tǒng)的劃分可以通過比較不同單元事件之間的時間級別來確定。 41 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價 一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益 三、電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價指標(biāo) 42 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 一、經(jīng)濟效益評價的目的和特點 ?電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動的基礎(chǔ)，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，就應(yīng)該進行投資前的成本與效益分析，便于控制建設(shè)的規(guī)模，節(jié)約費用，最大可能地產(chǎn)生效益。 ?一般來講，電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟效益一般較之所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益來說很小，這部分效益可以借用一般工程投資項目的經(jīng)濟效益計算方法很容易計算出來。電子商務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益通常主要體現(xiàn)在其運行結(jié)果所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益方面。而電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)所帶來的間接效益盡管在信息系統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)、軟件工程評估方法中已有一些估算模型，但迄今為止，最主要的評價方法還是一些定性的指標(biāo)。 43 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益 1．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本分析 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本主要包括以下幾個部分。 （ 1）軟硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本 ?硬件成本：包括建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)所必需的計算機及網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的購買開支。 ?軟件成本：包括系統(tǒng)軟件部分和后期開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)成本。 44 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理 第八章 電子商務(wù)系統(tǒng)的績效評價 二、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本與效益 1．電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運營的成本分析 （ 2）運營成本 ?企業(yè)間的通信成本 ?電子商務(wù)系統(tǒng)的