天翼數(shù)字小區(qū)項目介紹(編輯修改稿)
2025-02-14 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受理 客戶資源 產(chǎn)品推廣 從此輕松當(dāng)老板 ? “天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺有什么用途？ 商家如何開通“天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺？ “天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺的商業(yè)模式是什么？ 根據(jù)物業(yè)公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件： 對 象 角色 職責(zé) 投入 收益 物業(yè) 服務(wù)提供者 提供社區(qū)物業(yè)服務(wù)。 數(shù)字物管系統(tǒng)使用費(fèi)。 全方位網(wǎng)絡(luò)硬件支撐，多版本物管軟件提供，一站式信息化解決方案，提高工作效率； 交互式、立體化客服平臺打造 ，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 多元化費(fèi)用收繳手段，提高收費(fèi)率； 多渠道經(jīng)營創(chuàng)收機(jī)會，增強(qiáng)盈利能力。 商家 服務(wù)提供者 提供社區(qū)便民服務(wù)。 數(shù)字商家系統(tǒng)使用費(fèi)。 立體化產(chǎn)品 /服務(wù)推廣渠道； 百萬級顧客 /會員資料共享； 在線式產(chǎn)品 /服務(wù)預(yù)訂受理； 全方位會員 /業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)； 多元化收銀 /結(jié)算支付方式。 VSP 平臺運(yùn)營者 物管、商家接入； 平臺運(yùn)營、支撐。 市場推廣費(fèi)用； 運(yùn)營支撐費(fèi)用。 向物管、商家收取服務(wù)費(fèi)用； 平臺廣告以及其它運(yùn)營收益。 “天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺的商業(yè)模式是什么？ 根據(jù)物業(yè)公司需求層次，提供從低到高三個版本的軟件： 對 象 角色 職責(zé) 投入 收益 電信 平臺建設(shè)者 平臺基礎(chǔ)建設(shè)； 平臺整體推廣。 平臺建設(shè)費(fèi)用； 整體推廣費(fèi)用。 有效掌控社區(qū)客戶資源，保固有、促新增。 為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)打造整合推廣模式，為客戶提供差異化服務(wù)，贏得競爭優(yōu)勢。 為各級客戶經(jīng)理提供客戶查詢和分析工具，細(xì)分產(chǎn)品市場，有針對性地開展市場營銷工作。 業(yè)主 服務(wù)使用者 使用平臺提供的服務(wù)。 根據(jù)需要，為消費(fèi)買單。 方便居家生活，提高生活品質(zhì)。 如何建設(shè)“天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺？ 建設(shè)目標(biāo) 物業(yè)服務(wù) Description of the contents Description of the contents Description of the contents 以“三網(wǎng)融合”為背景，以業(yè)主服務(wù)為中心，本著標(biāo)準(zhǔn)化、開放性的原則，廣泛整合各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，構(gòu)建基于統(tǒng)一的底層框架、體系架構(gòu)完全開放、業(yè)務(wù)內(nèi)容無限擴(kuò)展、應(yīng)用功能高度整合的社區(qū)綜合服務(wù)平臺。 1 依托社區(qū)服務(wù)平臺的信息服務(wù)、視頻看家、智能家居等服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮電信寬帶、手機(jī)、IPTV等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，打造基于“三屏互動”的社區(qū)服務(wù)和信息運(yùn)營體系。 2 本著可靠性、安全性的原則，建立獨立的后臺客戶、服務(wù)商信息和業(yè)務(wù)運(yùn)營、交易結(jié)算監(jiān)控系統(tǒng)，為電信客戶經(jīng)理提供信息完善、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的客戶查詢、分析、應(yīng)用功能、方便其進(jìn)行客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)推廣。 3 如何建設(shè)“天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺？ 建設(shè)原則 物業(yè)服務(wù) Description of the contents 20 ◆底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化 ◆業(yè)務(wù)計費(fèi)信息標(biāo)準(zhǔn)化 ◆交易結(jié)算業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化原則 開放性原則 ◆客戶資源可控性 ◆交易過程可控性 可控性原則 ◆網(wǎng)絡(luò)平臺安全 ◆客戶數(shù)據(jù)安全 安全性原則 ◆向不同服務(wù)商家開放 ◆向不同業(yè)務(wù)類型開放 ◆向不同業(yè)務(wù)引擎開放 體 系 設(shè) 計 Description of the contents Description of the contents 客戶管理：客戶檔案、業(yè)務(wù)訂購、分析統(tǒng)計 商戶管理：接入管理、合同計費(fèi)、分析統(tǒng)計 交易管理：交易類別、歸集賬戶、業(yè)務(wù)分成 信息管理：信息發(fā)布、資源上傳、信息審核 系 統(tǒng) 接 口 無線城市 ESB VGOP BOSS 底層數(shù)據(jù)庫 應(yīng) 用 功 能 物業(yè)服務(wù) 繳費(fèi)服務(wù) 便民服務(wù) 娛樂服務(wù) 二手服務(wù) 智能家居 交流服務(wù) 一 卡 通 視頻看家 電子政務(wù) 電子票務(wù) 電子掛號 能 力 引 擎 短信彩信 固網(wǎng)支付 智慧家庭 數(shù)字物管 電子政務(wù) 電子商務(wù) 門戶（ WEB、 WAP、 客戶端） 數(shù)據(jù)層 管理層 業(yè)務(wù)層 門戶層 終端層 如何建設(shè)“天翼數(shù)字社區(qū)”服務(wù)平臺？ 已開通物業(yè)系統(tǒng)的小區(qū) 通過物業(yè)系統(tǒng)導(dǎo)入客戶檔案 未開通物業(yè)系統(tǒng)的小區(qū) 客戶檔案同步到統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫 創(chuàng)建客戶標(biāo)準(zhǔn) ID，發(fā)放會員卡 業(yè)務(wù)訂購，綁定相關(guān)的業(yè)務(wù) ID 開通智慧家庭等電信業(yè)務(wù) 邏 輯 設(shè) 計 客戶業(yè)務(wù)查詢 客戶資源掌控 客戶特征分析 統(tǒng)一繳費(fèi)賬號 統(tǒng)一登錄賬號 統(tǒng)一會員卡號 業(yè)主 電信 完整客戶資源數(shù)據(jù)庫 唯一客戶身份識別 ID 關(guān)聯(lián)各項 電信 業(yè)務(wù)
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