【文章內(nèi)容簡介】 界普遍應(yīng)用該工程方法。 可用性和國際標(biāo)準(zhǔn) ? 對于產(chǎn)品普遍存在可用性問題的重視，直接導(dǎo)致了新的國際標(biāo)準(zhǔn) ISO9241：對帶有可視終端（ VDTS）辦公設(shè)備的人機(jī)工程學(xué)要求。這一標(biāo)準(zhǔn)提出了計算機(jī)系統(tǒng)以人為中心的設(shè)計思想，以及人機(jī)界面設(shè)計時應(yīng)該遵循的心理學(xué)原則，提出了“可用性”的定義。 ? 這一概念后來被用于 ISO/CD20282日用品的可用性。并將“可用性”定義為： 產(chǎn)品能夠被特定使用者為特定目標(biāo)在特定使用環(huán)境下方便、有效、滿意地使用的程度。 ? ISO/CD20282在 ISO9241的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了可用性概念，把這一概念擴(kuò)大為消費(fèi)品、日用品及計算機(jī)產(chǎn)品和普通公眾使用的儀器設(shè)備上。 ? 其目的是指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計以便使用者可以憑直覺使用。他還提供了試驗(yàn)方法以便產(chǎn)品開發(fā)者和消費(fèi)者保護(hù)組織可以據(jù)此測量新產(chǎn)品的可用性程度。 ? 該標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下四部分內(nèi)容： ——使用者特征和使用環(huán)境； ——試驗(yàn)方法； ——分類和標(biāo)注； ——設(shè)計方針。 ? 到目前為止，僅有 IEC/TR61997推出了使用界面質(zhì)量的評價分類： ? ★，一個星，代表被評價產(chǎn)品的主要功能可以容易地操作； ? ★★，二個星，代表被評價產(chǎn)品的全部功能可以容易地操作； ? ★★★，三個星代表被評價產(chǎn)品的全部功能可以輕松，愉快地被操作。 ? ISO/CD20282目前正在積極努力創(chuàng)造確保全球范圍內(nèi)的人們都可以方便地使用所有日用品，當(dāng)然也包括殘障人和老年人的條件。一項產(chǎn)品的良好的可用性應(yīng)該使老年人也能獨(dú)立地使用，并從現(xiàn)代技術(shù)中獲益。 再簡單介紹兩個標(biāo)準(zhǔn)： CIF與 ISO 9241。 ? CIF： 2023年 11月被正式頒布為美國國家標(biāo)準(zhǔn)（ ANSI/NCITS 354），由美國主要軟件產(chǎn)品開發(fā)商和采購商自愿發(fā)起、美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局（ NIST）主持制定的通用工業(yè)規(guī)范（ CIF）可用性測試報告標(biāo)準(zhǔn)； ? 它規(guī)定了可用性測試結(jié)果的報告規(guī)范，為軟件產(chǎn)品的可用性質(zhì)量提供了一種客觀、統(tǒng)一、定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使之在產(chǎn)品采購過程中具有可見性。 ? ISO 9241：它是關(guān)于辦公室環(huán)境下交互式計算機(jī)系統(tǒng)的人機(jī)工程學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)，它由 17個部分組成，根據(jù)人機(jī)工程學(xué)和可用性原理，分別對各種硬件交互設(shè)備屬性和軟件用戶界面設(shè)計問題作了詳細(xì)的規(guī)定和建議。可以對一件產(chǎn)品設(shè)計符合該標(biāo)準(zhǔn)的程度進(jìn)行評估和認(rèn)證。 2 產(chǎn)品的可用性與實(shí)用性（ utility） ? 從上文不難得出，可用性是衡量使用一種產(chǎn)品來執(zhí)行指定任務(wù)的難易程度的尺度，它與實(shí)用性和受歡迎度等相關(guān)概念是有差異的。 ? 決定產(chǎn)品可接受性（ acceptability）的核心屬性是其有用性（ usefulness ） ，它用于評價實(shí)際使用產(chǎn)品時，是否能達(dá)到設(shè)計人員期望產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ? 有用性的概念可以進(jìn)一步劃分為實(shí)用性（ utility ）和可用性。雖然這些術(shù)語間有聯(lián)系，但它們卻不能相互替代。 ? 實(shí)用性指產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的能力。根據(jù)設(shè)計，產(chǎn)品執(zhí)行的任務(wù)越多，其實(shí)用性就越高。譬如：二十世紀(jì)八十年代末問世的典型 Microsoft174。 MSDOS174。 字處理程序。此類程序提供了多種強(qiáng)大的文本編輯和處理功能，但需要用戶學(xué)習(xí)和記憶幾十個令人費(fèi)解的按鍵后才能執(zhí)行這些功能。可以說此類應(yīng)用程序具有很高的實(shí)用性（它們?yōu)橛脩籼峁┝吮匾墓δ埽?，但其可用性卻較差（用戶必須花費(fèi)大量的時間和精力來學(xué)習(xí)和使用它們）。與之形成對比的是，一個設(shè)計合理的簡單的應(yīng)用程序（如計算器）使用起來很容易，但其實(shí)用性卻有欠缺。 ? 這兩種性質(zhì)都是一種產(chǎn)品被市場接受所必需的，而且它們都是有用性概念的一部分。顯然，若程序很好用，但沒有什么有價值的功能，那么不會有人使用它；如果程序的功能強(qiáng)大但很難使用，那么用戶也很可能會拒絕這個程序而轉(zhuǎn)向其它的替代品。 3 可用性工程生命周期 ? 可用性工程是在產(chǎn)品整個生命周期中進(jìn)行的一組活動，并且是在用戶界面設(shè)計開始之前的早期階段就要開展的重要工作，而不是在產(chǎn)品推向市場之前進(jìn)行一次性活動即可完成的。同時，可用性在廣義的企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境中，一次性的項目是很少見的，它對于整個產(chǎn)品族的開發(fā)都應(yīng)是適用的，也應(yīng)適用于那種隔一段時間后推出新版本的擴(kuò)展項目。 ? 產(chǎn)品的可用性工程的生命周期模型中的階段如下表。在資源限制條件下，在產(chǎn)品開發(fā)的各階段選擇適當(dāng)?shù)目捎眯苑椒ǎ瑯涌梢允箍捎眯怨こ袒顒荧@得成功。 可用性工程生命周期模型中的階段 ⑴用戶研究 ⑵競爭性分析 ⑶確立可用性目標(biāo) ⑷并行設(shè)計 ⑸參與型設(shè)計 ⑹整體界面的協(xié)同設(shè)計 ⑺指南應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)性分析 ⑻原型 ⑼實(shí)驗(yàn)性測試 ⑽反復(fù)設(shè)計 ⑾從現(xiàn)場使用中搜集反饋 ? 值得強(qiáng)調(diào)的是，在這個生命周期模型中，進(jìn)入設(shè)計活動之前，要想使可用性活動左右產(chǎn)品的設(shè)計，最省力的辦法就是在設(shè)計開始之前開展盡可能多的可用性活動，以減少在設(shè)計中后期為滿足可用性要求而更改設(shè)計，也可以避免對不必要的產(chǎn)品功能進(jìn)行開發(fā)投入，減少成本。同時，將產(chǎn)品可用性屬性研究作為市場研究的一部分，無疑，有利于增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度。 4 產(chǎn)品設(shè)計過程與可用性研究 ? 產(chǎn)品的設(shè)計過程可分為產(chǎn)品需求設(shè)計階段、概念設(shè)計階段、詳細(xì)設(shè)計階段和完善階段等四個階段。 ? 產(chǎn)品生命周期的不同階段，從擬訂以人為中心設(shè)計的計劃開始，對用戶使用狀態(tài)、使用要求進(jìn)一步研究，制定出設(shè)計解決方案，反復(fù)進(jìn)行可用性評估，采用不同的可用性工程方法，從而實(shí)現(xiàn)所開發(fā)的產(chǎn)品具有較高的可用性質(zhì)量，如圖所示。 可用性研究與產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品需求設(shè)計階段 ? 產(chǎn)品需求設(shè)計階段的主要任務(wù)是確定產(chǎn)品設(shè)計的目標(biāo)和需求范圍。該階段通常進(jìn)行以用戶研究為主的需求研究、競爭力分析等可用性研究。 ⑴ 需求研究 ? 以用戶研究為主的需求研究，是進(jìn)行產(chǎn)品可用性活動的首要步驟。廣義上的用戶，指其工作以某種方式受到產(chǎn)品影響的所有人，包括系統(tǒng)最終產(chǎn)品或輸出的用戶。 ? 要提升產(chǎn)品的可用性，必須在整體開發(fā)生命周期中進(jìn)行各種用戶研究與測試，并進(jìn)行反復(fù)設(shè)計，在早期設(shè)計階段的評估就需要研究用戶與可用性評估，讓用戶和開發(fā)者能夠根據(jù)反饋提升可用性。 ? 這主要包括是從用戶的角度出發(fā)，了解目標(biāo)用戶的行為特點(diǎn)和需求分析，觀察用戶的使用習(xí)慣，分析市場需求，考慮可為用戶做些什么以及實(shí)現(xiàn)的難易程度。它以尋求設(shè)計機(jī)會為目標(biāo)，而不是尋求具體的產(chǎn)品功能。 首先必須對用戶進(jìn)行分類，也就是明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶特征，兼顧個體用戶的特征。有些產(chǎn)品的用戶會是某個特定單位的特定部門，而有些產(chǎn)品的用戶分布很廣泛。一般地，在做用戶研究的時候，只能接觸少數(shù)代表性的顧客。 b. 用戶研究的工作內(nèi)容。 ? 主要了解用戶的工作經(jīng)歷、教育程度、年齡、產(chǎn)品使用環(huán)境、閱讀和語言技能水平、同類產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)等情況，從而預(yù)測他們在學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品時可能會遇到的困難，改進(jìn)人機(jī)交互界面的可用性程度。 c. 用戶研究的途徑 主要有市場研究、問卷調(diào)查、訪談、抽樣調(diào)查、觀察性研究等。在任何情況下，都不應(yīng)當(dāng)完全依賴于書面記載的信息，因?yàn)閬碜杂趯?shí)際工作環(huán)境中對真實(shí)用戶的觀察和交談的信息通常能在提高產(chǎn)品的可用性方面提供有效的支持。 ⑵競爭力分析 ? 通過競爭力可用性分析，為產(chǎn)品設(shè)置量化的可用性目標(biāo)。如任務(wù)完成的進(jìn)度、使用出錯次數(shù)等等。 ? 競爭力分析對象分為對公司內(nèi)部的產(chǎn)品和市場上與其相競爭的產(chǎn)品。對公司