成功經(jīng)理人有感(ppt47)(3)(編輯修改稿)
2025-02-13 23:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則 ? 老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)。 ? 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)。 ? 如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害老板犯錯(cuò)。 ? 如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 如果老板不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 想想這句笑話給我們的反思 建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競(jìng)爭(zhēng)者，表示要做到 : 提高客戶滿意程度 縮減生產(chǎn)周期與成本 同時(shí) 分析你抓住的客戶 原銷售額 老客戶哪里去了 ？？？？ 現(xiàn)今銷售額 老客戶 報(bào)怨 ? 所有的客戶都是抱怨的。 ? 會(huì)報(bào)怨的客戶是好客戶 (原因有三：一是他暫時(shí)不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會(huì)補(bǔ)償。 ) ? 報(bào)怨的客戶的回頭率是 67% 滿意與忠誠(chéng) ? 滿意不等于忠誠(chéng)。滿意叫做 Every thing is OK，但下次卻看不見了。 ? 差異由顧客決定。 你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認(rèn)為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認(rèn)為不一樣，你贏了。 管理者 IQ IBM的三大危機(jī) ?主管天天在開會(huì) ?對(duì)任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍 ?忘了顧客是誰(shuí) 管理者 IQ 企業(yè)大了就象 鯨魚 肥胖 —— 體積巨大 饑餓 —— 天天張著嘴，永遠(yuǎn)吃不飽 行動(dòng)遲緩 —— 缺乏靈活 管理者 IQ 逐步邁向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 管理者 IQ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有： ?思考性 ?自主性 ?合作性 最怕又最常常犯 ?團(tuán)隊(duì)迷思 ?群體偏移 ?共振現(xiàn)象 ?妥協(xié) 物流 ? 未來(lái)社會(huì)是物流時(shí)代 ? 誰(shuí)掌握通路誰(shuí)掌握市場(chǎng) ? 血液與血管 ? 沒(méi)有血管，血液往哪里流？ 管理者 IQ ? 團(tuán)隊(duì)迷失 少數(shù)服從多數(shù)？ ? 群體偏移 容易走極端！ ? 共振現(xiàn)象 兩個(gè)相同質(zhì)量和密度的音差，如果敲擊左邊這個(gè)，右邊會(huì)發(fā)出同樣的頻率 ? 妥協(xié) 讓所有的人滿意？ 管理者 IQ 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)參與的力量 部門內(nèi)組織團(tuán)隊(duì) 破解難題型團(tuán)隊(duì) 跨越部門型團(tuán)隊(duì) 自我督導(dǎo)型團(tuán)隊(duì) 管理者 EQ ? I Q： 智能表現(xiàn) —— 科技理解 ? EQ： 情緒反應(yīng) —— 人際關(guān)系 EQ實(shí)驗(yàn) ? EQ的孕育背景 環(huán)境變化 —— 競(jìng)爭(zhēng)層次提高 傳統(tǒng)忠誠(chéng)瓦解 —— 新生代強(qiáng)調(diào)自我 團(tuán)隊(duì)效率的要求 —— 打團(tuán)體戰(zhàn)的時(shí)代 管理者 EQ 高 IQ低 EQ的一般現(xiàn)象 — 不能適應(yīng)環(huán)境 — 不能委曲求全 — 不能顧全大局 — 不能領(lǐng)導(dǎo)群眾 管理者 EQ ? 中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目 天下國(guó)家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九。蓋小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營(yíng)壘亦易破；唯君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍已從人，以佐國(guó)家之急。 ? 特別堅(jiān)持的人， EQ可能就比較低 關(guān)于 EQ EQ不是情緒的發(fā)泄，是對(duì)情緒的察覺(jué)與利用 正面 中間 負(fù)面 適合生存 謹(jǐn)慎 保守、無(wú)魄力 不達(dá)目的不罷休
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1