形象禮儀講課版ppt106頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-13 23:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿： 雙腿垂直式 雙腿疊放式 → ?胸部挺起腿并攏 Page 48 Youth will be served 雙手的擺法 ? 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一： ? 雙手平放在雙膝上。 ? 雙手疊放，放在一條腿的中前部。 ? 一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。 Page 49 Youth will be served 雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 坐姿的禮儀 Page 50 Youth will be served 標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 坐姿的禮儀 Page 51 Youth will be served 禁忌的坐姿 Page 52 Youth will be served 禁忌的坐姿 Page 53 Youth will be served 蹲姿 ? 上體正直、單腿下蹲 ? 不撅屁股 Page 54 Youth will be served 上 車(chē) 下 車(chē) 先挪臀部后挪腿 Page 55 Youth will be served 手勢(shì) 自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張 ? 手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上， ? 拇指自然松開(kāi)，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲 ? 直臂式 —— 指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過(guò)并不高于腰間線(xiàn)，身體側(cè) 向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前 10公分左右 ? 橫擺式 —— 指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45176。 左右，另一只手自然下垂或背在身后 Page 56 Youth will be served 儀態(tài)的禁忌 ? 動(dòng)作和聲音 打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面 （研討不雅動(dòng)作列舉） ? 出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭 ? 服裝與氣味 ? 零食習(xí)慣 Page 57 Youth will be served 演練 ? 坐，蹲， Page 58 Youth will be served 禮儀口訣 ? 儀表要大方，服務(wù)要整潔， ? 頭發(fā)常梳理，指甲要常剪， ? 長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，衫袖不折高， ? 手不插褲兜，襪子無(wú)破損， ? 面部化淡妝。 ? 站立要端正，不能手叉腰， ? 兩手要垂放，不要伸腿坐， ? 行路要輕步，說(shuō)話(huà)要輕聲， ? 輕放又輕拿。 Page 59 接待禮儀 Youth will be served 五不問(wèn) ? 不問(wèn)收入 ? 不問(wèn)年齡 ? 不問(wèn)婚姻 ? 不問(wèn)健康 ? 不問(wèn)經(jīng)歷 臉色，小孩 Page 61 Youth will be served 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。? Page 62 Youth will be served 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對(duì)一演練 ? 背景材料：有一天，有一個(gè)合作公司的副總前來(lái)拜會(huì)你公司的總經(jīng)理 Page 63 Youth will be served 握手 ? 當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都穿戴盔甲 , 全身披掛后 , 除兩只眼睛露出外 , 其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時(shí) , 各方都應(yīng)脫去右手的甲胄 , 伸出右手表示沒(méi)有武器 , 互相握一下 , 即為和平的象征 , 久而久之 , 演變成“握手禮”了。 ? 敬禮的由來(lái) Page 64 握手，已經(jīng)成為最重要、最常見(jiàn)的禮儀之一 Page 65 Youth will be served 握手 必須眼光接觸 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 握手位臵 ? 女士握位：食指位，四指即可 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 Page 66 Youth will be served 握手禁忌 ? 握手時(shí)，左手插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 男士戴手套（軍裝男和禮服女除外） ? 戴墨鏡 ? 用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 Page 67 Youth will be served 男士之間的握手 ,力度稍大 女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕 Page 68 Youth will be served 判斷對(duì)誤 Page 69 Youth will be served 判斷對(duì)錯(cuò) Page 70 Youth will be served 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對(duì)一演練 Page 71 Youth will be served 30度行禮 15度行禮 45度行禮 鞠 躬 ? 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，行 15度鞠躬禮 ? 接送客戶(hù)時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行 45度鞠躬禮。 Page 72 Youth will be served 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對(duì)一演練 Page 73 Youth will be served 交換名片 (待續(xù) ) 交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑； 兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 名片的遞交 ? 經(jīng)常檢查名片夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋 ? 等上司遞上名片后才能遞自己名片 ? 外出拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方 ? 外賓遞上印有英文的一面 ? 禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部 交換不知聯(lián)系我主動(dòng)屁股 Page 74 Youth will be served 交換名片 接受名片 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方； 雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語(yǔ)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝” 。 收存名片 接受名片后，不宜隨手臵于桌上 ； 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 隨身攜帶名片夾 、 公文包 、 辦公室抽屜常備； 接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里 。 Page 75 Youth will be served 演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對(duì)一演練 Page 76 Youth will be served 重新審視一下介紹環(huán)節(jié)演練 ? 標(biāo)準(zhǔn)展示 +一對(duì)一演練 ? 背景材料：
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