品質檢驗員培訓課程(編輯修改稿)
2025-02-13 22:38 本頁面
【文章內容簡介】 量的重要性 【 質量意識 】 中國留學生在日本刷盤子的故事 日本人做事認真是舉世聞名的。有一個中國留學生在日本刷盤子的故事，前幾年流傳很廣。這位留學生為了減輕家庭負擔，邊打工邊學習，十分辛苦。一天，他在一家餐館找到了一份刷盤子的工作，老板要求刷盤子一定要刷七遍，日本的員工嚴格按照這一標準一絲不茍地執(zhí)行。剛開始，留學生也是按要求每個盤子刷七遍，干了幾天，他發(fā)現(xiàn)盤子刷到第四、第五遍時就已經(jīng)很干凈了，根本沒有必要一定刷七遍。于是，他開始偷工減料，每個盤子只刷四遍或五遍，這樣做他可以刷更多的盤子，掙更多的錢。 正當他為自己的聰明而沾沾自喜的時候，老板發(fā)現(xiàn)了他的不良行為，隨即就以他做事不認真讓他離開了。他想，離開就離開，再找一個刷盤子的活不就得了。誰知，他接連找了好幾家餐館，老板一見他的介紹就說：“你就是那個刷盤子只刷四五遍的中國人嗎？對不起，我們這里不需要你?！? 質量的重要性 【 質量意識 】 中國留學生在日本刷盤子的故事 有一天，他回到住處，房東堵住他說：“聽說您刷盤子只刷四五遍，是嗎？”“是的?！绷魧W生無奈地回答?！鞍。沁@樣，這些天您住在我們這里，您的不良聲譽使我多余的房子再也無法出租出去了，實在是對不起，請您離開這里吧?！庇诌^了不久，他所就讀的學校以相似的理由要求他退學。不得已，這位留學生只好中止了學業(yè)回到了國內。 日本國際協(xié)力事業(yè)團的協(xié)調員鈴木三惠子，曾用這樣的比喻來形容日本人的質量意識，她說，如果美國人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會改造它，讓電梯在?？繒r，與樓層完全處在同一平面上。日本人的質量意識由此可見一斑。 質量的重要性 品質 ──90%是意識， 10%是方法，這充分說明了要 做質量先提高人的意識的觀點，每一個員工都是企業(yè)質量體系中重要的一環(huán)，每個人都對企業(yè)的質量負有不可推卸的責任。質量是企業(yè)品質的表現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工的素質和品質的表現(xiàn)。 質量概念的特點 ? 質量不僅包括活動或過程的結果，還包括它們形成和實現(xiàn)的活動及過程本身； ?質量不僅包括產(chǎn)品質量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質量； ? 質量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會都收益； (stakeholder, 受益者 ) ? 質量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務業(yè)及其他各行各業(yè)。 產(chǎn)品質量 服務質量 過程質量 工作質量 質量 【 案例 】 把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
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