品質(zhì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-13 22:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量的重要性 【 質(zhì)量意識(shí) 】 中國(guó)留學(xué)生在日本刷盤子的故事 日本人做事認(rèn)真是舉世聞名的。有一個(gè)中國(guó)留學(xué)生在日本刷盤子的故事，前幾年流傳很廣。這位留學(xué)生為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，邊打工邊學(xué)習(xí)，十分辛苦。一天，他在一家餐館找到了一份刷盤子的工作，老板要求刷盤子一定要刷七遍，日本的員工嚴(yán)格按照這一標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍地執(zhí)行。剛開始，留學(xué)生也是按要求每個(gè)盤子刷七遍，干了幾天，他發(fā)現(xiàn)盤子刷到第四、第五遍時(shí)就已經(jīng)很干凈了，根本沒有必要一定刷七遍。于是，他開始偷工減料，每個(gè)盤子只刷四遍或五遍，這樣做他可以刷更多的盤子，掙更多的錢。 正當(dāng)他為自己的聰明而沾沾自喜的時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)了他的不良行為，隨即就以他做事不認(rèn)真讓他離開了。他想，離開就離開，再找一個(gè)刷盤子的活不就得了。誰(shuí)知，他接連找了好幾家餐館，老板一見他的介紹就說：“你就是那個(gè)刷盤子只刷四五遍的中國(guó)人嗎？對(duì)不起，我們這里不需要你?！? 質(zhì)量的重要性 【 質(zhì)量意識(shí) 】 中國(guó)留學(xué)生在日本刷盤子的故事 有一天，他回到住處，房東堵住他說：“聽說您刷盤子只刷四五遍，是嗎？”“是的?！绷魧W(xué)生無(wú)奈地回答?！鞍?，是這樣，這些天您住在我們這里，您的不良聲譽(yù)使我多余的房子再也無(wú)法出租出去了，實(shí)在是對(duì)不起，請(qǐng)您離開這里吧。”又過了不久，他所就讀的學(xué)校以相似的理由要求他退學(xué)。不得已，這位留學(xué)生只好中止了學(xué)業(yè)回到了國(guó)內(nèi)。 日本國(guó)際協(xié)力事業(yè)團(tuán)的協(xié)調(diào)員鈴木三惠子，曾用這樣的比喻來(lái)形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，她說，如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。日本人的質(zhì)量意識(shí)由此可見一斑。 質(zhì)量的重要性 品質(zhì) ──90%是意識(shí)， 10%是方法，這充分說明了要 做質(zhì)量先提高人的意識(shí)的觀點(diǎn)，每一個(gè)員工都是企業(yè)質(zhì)量體系中重要的一環(huán)，每個(gè)人都對(duì)企業(yè)的質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)品質(zhì)的表現(xiàn)，更是企業(yè)所有員工的素質(zhì)和品質(zhì)的表現(xiàn)。 質(zhì)量概念的特點(diǎn) ? 質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過程本身； ?質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量； ? 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益； (stakeholder, 受益者 ) ? 質(zhì)量問題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 【 案例 】 把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
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