關(guān)于服務(wù)禮儀多面觀(編輯修改稿)
2025-02-12 20:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光臨銀行客戶辦理業(yè)務(wù)的流程銀行服務(wù)禮儀個(gè)人柜面及咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范自測(cè)表項(xiàng)目 自測(cè)內(nèi)容個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求化妝是否符合規(guī)定要求個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求表情自然得體接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放語(yǔ)言運(yùn)用 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)主動(dòng)打招呼。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)收付款項(xiàng)時(shí)唱收唱付儲(chǔ)戶離開柜臺(tái)時(shí)使用送別用語(yǔ)銷售過(guò)程中使用服務(wù)用語(yǔ)交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)?撥打電話?接聽(tīng)電話電話禮儀撥打電話的禮儀167。 流程? 準(zhǔn)備向客戶撥打邀約電話的內(nèi)容，并備好紙和筆167。 撥打電話167。 問(wèn)候語(yǔ)： ” 您好，我是 *行 *所的 ***， 請(qǐng)問(wèn)是 ***先生 /女士嗎？ ”? 敘述正題167。 結(jié)束語(yǔ) “ 感謝您的配合。 ”167。 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī)167。 注意事項(xiàng)，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間撥打電話，聲音清晰，有禮貌，要在講電話的同時(shí) 在紙上作記錄，若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。接聽(tīng)電話的禮儀167。 流程167。 鈴響三聲之內(nèi)接起167。 接電話時(shí)要用左手，右手備紙、記筆記167。 報(bào)出： “ 您好，這里是 *行 *所，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)的？ ” ，如延遲接電話首先要致歉： “ 對(duì)不起，讓您久等了。這里是 *行 *所。請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ”167。 明白對(duì)方來(lái)意要有回應(yīng)167。 如需轉(zhuǎn)接電話 “ 對(duì)不起，您稍等，我給您轉(zhuǎn)過(guò)去。 ”167。 接到撥錯(cuò)的電話要禮貌告之 “ 對(duì)不起，您所要的電話 ***，我給您轉(zhuǎn)達(dá)過(guò)去 ” 或 “ 請(qǐng)您再次撥打總機(jī)查詢。 ”167。 結(jié)束語(yǔ)：如是咨詢電話，回答完畢后，要詢問(wèn) ” 請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)么？ ” 其余情況，應(yīng)以 “ 感謝您致電 *行！ ”做為結(jié)尾。167。 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī)167。 注意事項(xiàng)，聲音清晰，有禮貌，要在講電話的同時(shí) 在紙上作記錄，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。p流程接待： 鞠躬 —— 面向客戶行欠身禮 握手 —— 主動(dòng)、熱情 遞名片 ——“ 我是 *行 *所的 ***” 或介紹相關(guān)處理人員 —— 手勢(shì)
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