聯(lián)想業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)體系(編輯修改稿)
2025-02-12 19:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ） *100% V1：品牌推廣核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：品牌推廣核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Why?： 不從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)品牌與推廣工作？ 銷(xiāo)量與很多因素呈復(fù)雜相關(guān)關(guān)系，不易說(shuō)清品牌工 作的核心價(jià)值和貢獻(xiàn) A、產(chǎn)品本身 B、基于產(chǎn)品的推廣； C、品牌及市場(chǎng)推廣； D、渠道建設(shè)與政策 （渠道政策 /渠道的產(chǎn)品政策 /銷(xiāo)售難度）； E、社會(huì)消費(fèi)心理； F、客戶(hù)關(guān)系與消費(fèi)心理；V1：品牌推廣核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：品牌推廣核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道：本質(zhì) ：（具備的能力和輸出的功能） 2 客戶(hù)關(guān)系 （廠商到客戶(hù)端的紐帶 ）2 多產(chǎn)品通道能力 （ 物流 /配送 ）； （廠商到客戶(hù)端的通道）2 增值營(yíng)銷(xiāo)能力 （廠商到客戶(hù)端的增殖） （技術(shù) /方案 /IT咨詢(xún) /集成 /培訓(xùn)等） V2：： 渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值： 實(shí)現(xiàn)已有產(chǎn)品價(jià)值 （ GWG’ 的過(guò)程）2 公司：已有產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程；2 客戶(hù)：需求滿(mǎn)足過(guò)程； 新增價(jià)值 （ G’+ ?GG’’ 的過(guò)程 ）2 產(chǎn)品集成；2 方案推廣；2 咨詢(xún)服務(wù)；2 客戶(hù)服務(wù)包；2 培訓(xùn)V2：： 渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系V2：： 渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?G’?G”客戶(hù)聯(lián)想各事業(yè)部核心產(chǎn)品 G整合上游配套集成銷(xiāo)售客戶(hù)化定制方案產(chǎn)品整合聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴資源形成銷(xiāo)售產(chǎn)品整和聯(lián)想自身企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)/IT建設(shè)方案輸出管理營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng) “產(chǎn)品 ”能力知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)能力顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值 新增價(jià)值增值營(yíng) 銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品通道能能力力價(jià)值價(jià)值高覆蓋高效 /低成本產(chǎn)品推廣渠道能力渠道能力 價(jià)值關(guān)系圖價(jià)值關(guān)系圖n技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)（方案推廣）n管理營(yíng)銷(xiāo)（咨詢(xún) /培訓(xùn) ）n 客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)n服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)n多產(chǎn)品運(yùn)作與推廣；n 產(chǎn)品集成銷(xiāo)售與整合銷(xiāo)售n電子商務(wù)與信息化n客戶(hù)化定制開(kāi)發(fā)；n CRM（客戶(hù)細(xì)分 /個(gè)性化 服務(wù)）n終端銷(xiāo)售能力滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求 幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增值渠道單體 渠道整體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目渠道渠道經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（銷(xiāo)量 /銷(xiāo)售額 /運(yùn)營(yíng)成本）競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)（新品推廣 /方案 /集成 ）贏利性（渠道利潤(rùn)率 ） 市場(chǎng)貢獻(xiàn)率（廣告 /活動(dòng) /公關(guān)） 成長(zhǎng)性（人員 /營(yíng)業(yè)額 /市場(chǎng)領(lǐng)域）渠道總體產(chǎn)能（銷(xiāo)量 /銷(xiāo)售額 /數(shù)目）渠道結(jié)構(gòu)指標(biāo)（類(lèi)型 /分布 /）渠道效率性指標(biāo)（成本 /速度）穩(wěn)定性與成長(zhǎng)指標(biāo)（電子商務(wù) /INTERNET /管理運(yùn)籌）渠道影響力指標(biāo)渠道單體評(píng)價(jià)指標(biāo) 渠道整體評(píng)價(jià)V2：： 渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系渠道核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系大客戶(hù)業(yè)務(wù)的本質(zhì) ：（能力和功能） 2 研究客戶(hù)需求； （客戶(hù)細(xì)分 /目標(biāo)開(kāi)戶(hù)群規(guī)劃 /客戶(hù)需求研究和定義）2 客戶(hù)關(guān)系 （ B2O/個(gè)性化關(guān)懷 /快速反映 /特殊服務(wù)體系）2 客戶(hù)增值 （客戶(hù)生命周期 /客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo) ）V2：： 大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：2 客戶(hù)定制化產(chǎn)品開(kāi)發(fā) （最體現(xiàn)市場(chǎng)化產(chǎn)品）238。產(chǎn)品集成；238?？蛻?hù)應(yīng)用解決方案；238。管理輸出（咨詢(xún) /培訓(xùn)；2 創(chuàng)新商業(yè)模式238。B2O；238。大客戶(hù)星級(jí)服務(wù)體系（特殊服務(wù)和快速響應(yīng)體系）238。客戶(hù)聯(lián)盟（ CRM）2 共享客戶(hù)資源238。細(xì)分 /定義客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn) /客戶(hù)市場(chǎng)；238。集成產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)238。大規(guī)?？蛻?hù)定制產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)2 客戶(hù)增值營(yíng)銷(xiāo)；V3：： 大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值現(xiàn)有客戶(hù) 開(kāi)發(fā)客戶(hù)增值營(yíng) 銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系商業(yè)模式增增值值客戶(hù)資源客戶(hù)資源V3：： 大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)大客戶(hù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo) 行業(yè)占有率 %X星級(jí)客戶(hù)量及比例增值銷(xiāo)售率（方案銷(xiāo)售增長(zhǎng)率）每個(gè)客戶(hù)用 LX機(jī)比重商業(yè)流程的效率響應(yīng)客戶(hù)的效率客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)比例新開(kāi)發(fā)客戶(hù)成功率新增行業(yè)規(guī)模與成長(zhǎng)率新增行業(yè)占有率新增客戶(hù)二次消費(fèi)比例新增客戶(hù)增值銷(xiāo)售效率商業(yè)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)服務(wù)的本質(zhì) ：（能力和功能） 2 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系： 延續(xù)客戶(hù)市場(chǎng)生命周期238。 基于產(chǎn)品的服務(wù)2 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)： 創(chuàng)造客戶(hù)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)238。Call center（售前咨詢(xún)）238。產(chǎn)品化服務(wù)（服務(wù)產(chǎn)品）238。保險(xiǎn)式委托服務(wù)項(xiàng)目V4：： 服務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系服務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系價(jià)值：2 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系， 持續(xù)產(chǎn)品價(jià)值238。 售后咨詢(xún)238。 產(chǎn)品售后維修；2 客戶(hù)增值營(yíng)銷(xiāo)238。 售前咨詢(xún)銷(xiāo)售238。 服務(wù)產(chǎn)品包238。 保險(xiǎn)式委托服務(wù)V4：： 客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)核心價(jià)值售前客戶(hù)增值服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系持續(xù)產(chǎn)品價(jià)值價(jià)價(jià)值值服務(wù)階段服務(wù)階段V3：： 客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)售中 售后客戶(hù)咨詢(xún)有效率接通效率咨詢(xún)有效率電話(huà) /CC/Web客戶(hù)請(qǐng)求響應(yīng)效率響應(yīng)速度服務(wù)實(shí)現(xiàn)速度渠道服務(wù)政策和品質(zhì)傳播n產(chǎn)品維修質(zhì)量n服務(wù)規(guī)范質(zhì)量n服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率n萬(wàn)元銷(xiāo)售額的服務(wù)費(fèi)用率除了滿(mǎn)意度外，服務(wù)的核心指標(biāo)
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