upliftingservice_令人振奮的服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)的進(jìn)步和成果，激勵他們創(chuàng)造更好的成績?？蛻舻母卸鳌⑼碌馁澷p和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人強(qiáng)烈地認(rèn)可，這些可以驅(qū)動服務(wù)承諾和行為走向更高的水平。當(dāng)獎勵被作為認(rèn)可的時(shí)候是最有效的：一個(gè)特殊的獎，一個(gè)獨(dú)特的獎，一個(gè)額外的旅游，異常振奮人心的事件。這些都是令人難忘和感動的，不僅僅是收到獎金而已。 三贏的局面：顧客，員工，和團(tuán)隊(duì)組織 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 13. 顧客的聲音 顧客的聲音捕捉了顧客的評價(jià)，贊美和抱怨。這些重要的聲音必須讓組織中的所有服務(wù)者分享。顧客的聲音能直接有力地對服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響。 想知道你的顧客真正的想法和感受，首先得真誠地詢問他們的反饋和意見。要清楚地知道顧客的抱怨，贊美和評論不僅僅是被收集和清點(diǎn)，而是被仔細(xì)地研究，欣賞和珍視。 當(dāng)事情發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，顧客就會抱怨。其實(shí)這些抱怨是能夠給你帶來好處的。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 你的員工必須明白你的措施是什么，將為什么和應(yīng)該做的事情作為工作的擊中靶心。 服務(wù)措施和指標(biāo)對服務(wù)提升來說非常重要，但要構(gòu)建服務(wù)文化 , 對于你的團(tuán)隊(duì)成員來說，這些指標(biāo)的方法論必須振奮人心。 讓你的服務(wù)調(diào)查成為積極的體驗(yàn)，而不是一個(gè)痛苦的過程。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)提升過程保證了持續(xù)不斷地提升服務(wù)，使每個(gè)人持續(xù)不斷的工作。是保持你具有活力和高參與度的方法。 什么是一個(gè)成功的服務(wù)過程？為了獲得一個(gè)持續(xù)的優(yōu)勢，你必須比昨天甚至明天創(chuàng)造更多的價(jià)值。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 有效的服務(wù)補(bǔ)救能讓沮喪的顧客成為你忠實(shí)的支持者；保證會使團(tuán)隊(duì)成員成為真正的信徒。建立完善的服務(wù)補(bǔ)救措施和政策，當(dāng)事情發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救。 當(dāng)事情發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，好的的擔(dān)保承諾是讓客戶體驗(yàn)快樂而不只是一個(gè)交換或返回的價(jià)值。這個(gè)擔(dān)保必須是及時(shí)和靈活的，而不是讓顧客總是處于等待的狀態(tài)。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 在你的行業(yè)內(nèi)外發(fā)掘和應(yīng)用最佳實(shí)踐。服務(wù)基準(zhǔn)表示了通過他人的出色服務(wù)來激勵自己提高。服務(wù)基準(zhǔn)測試顯示他人采取措施去改善服務(wù)以及指出可以升級你自己的新方法。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 每個(gè)人都是一個(gè)服務(wù)的角色模型。大家都在看。領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和前線員工必須通過每天強(qiáng)大的個(gè)人行動言出必行 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第四部分：學(xué)習(xí) 假如你是一個(gè)服務(wù)教育者，你知道理論投入實(shí)踐時(shí)，會產(chǎn)生新的學(xué)問，發(fā)掘新的見解，開發(fā)新的技能，保護(hù)新的理解和能力。僅僅閱讀一本書并不能提升你的服務(wù)表現(xiàn)或建立你的服務(wù)文化。這就是書中各章節(jié)提到的包含多個(gè)行動步驟的原因。想要提升服務(wù)和愉悅周圍的人，就要采取新的行動。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第四部分：學(xué)習(xí) 服務(wù)總是改變的。你的工作就是
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