upliftingservice_令人振奮的服務(wù)-wenkub
2023-02-13 19:14:01 本頁(yè)面
【正文】 尋重要性的旅程 濱海灣金沙度假村的例子 ：公共的服務(wù)愿景已經(jīng)超越了財(cái)富，服務(wù)生必須學(xué)習(xí)和掌握廣泛的產(chǎn)品知識(shí)，各個(gè)部門人員應(yīng)該積極開展合作和交流（如果把服務(wù)這一項(xiàng)工作做好做徹底，財(cái)富自然而來）。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第二部分：引導(dǎo) 4. 帶頭引導(dǎo) 構(gòu)建一個(gè)成功的服務(wù)文化不僅僅是要關(guān)心你的顧客，而且要在公司團(tuán)隊(duì)內(nèi)外都打造出激情和服務(wù)實(shí)踐的氛圍。 目錄 令人振奮的服務(wù) 第一部分：為什么 1. 通往新文化的旅程 2. 可能性的途徑 3. 證明的方法 第二部分：引導(dǎo) 4. 帶頭引導(dǎo) 5. 來自各層次的引導(dǎo) 6. 探尋重要性的旅程 第三部分：建立 7. 公共的服務(wù)語(yǔ)言 8. 迷人的服務(wù)愿景 9. 服務(wù)招聘 10. 服務(wù)交流 11. 服務(wù)方向 12. 服務(wù)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 13. 顧客的聲音 14. 服務(wù)措施和指標(biāo) 15. 服務(wù)提升的過程 16. 服務(wù)的補(bǔ)救和擔(dān)保 17. 服務(wù)基準(zhǔn) 18. 服務(wù)角色模型 第四部分：學(xué)習(xí) 19. 學(xué)習(xí)需要實(shí)踐 20. 服務(wù)的六個(gè)層次 21. 你的感知點(diǎn) 22. 大局 23. 建立服務(wù)伙伴 24. 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 第五部分：推動(dòng) 25. 你的實(shí)踐路線 26. 從實(shí)踐中學(xué)習(xí) 27. 不僅僅是商業(yè)哲學(xué) 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第一部分：為什么 令人振奮的服務(wù)不僅是一個(gè)商業(yè)咒語(yǔ)，而且是一種心態(tài)的轉(zhuǎn)變，巨大地推動(dòng)了諾言，忠誠(chéng)和信任的到來。令他人精神振奮如同你臉上的微笑，你的贊美或是你手中的飛盤一樣簡(jiǎn)單 當(dāng)各個(gè)領(lǐng)域人群的需求得以滿足，得到充分服務(wù)和理解的時(shí)候，那么每個(gè)人就能凝聚在一起了。令 人 振 奮 的 服 務(wù) Uplifting service 青島澳地?cái)?shù)顯有限責(zé)任公司圖書介紹會(huì) 前言 令人振奮的服務(wù) ：開拓服務(wù)的自我途徑 服務(wù)的商業(yè)定義：通過行動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值 提供服務(wù)給他人，你將獲得回報(bào)。 簡(jiǎn)介 令人振奮的服務(wù)： 當(dāng)今社會(huì)面臨的服務(wù)危機(jī) 問題 1：服務(wù)被認(rèn)為是奴性的。它是商業(yè)中唯一一個(gè)不斷振奮我們精神的利器，能創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)的優(yōu)勢(shì) ,持續(xù)不斷地改進(jìn) ,不斷激發(fā)人們的能力、熱情和潛力。真正的服務(wù)引導(dǎo)意味著創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，來自各行各業(yè)的團(tuán)隊(duì)中每一位成員都能引導(dǎo)，無論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是低層一線工作者。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 7. 公共的服務(wù)語(yǔ)言 公共的服務(wù)語(yǔ)言能夠使團(tuán)隊(duì)中的服務(wù)人員與顧客進(jìn)行良好的交流并支持提供優(yōu)越的內(nèi)外服務(wù)。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務(wù) 第三部分：建立 8. 迷人的服務(wù)愿景 迷人的服務(wù)愿景能夠讓每個(gè)成員充滿活力。如果你想用新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，那么別人會(huì)搶先用新產(chǎn)品吸引顧客的視角。新成員應(yīng)該感受到重視，鼓舞，從而更好地為構(gòu)建服務(wù)文化而努力。當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)被作為認(rèn)可的時(shí)候是最有效的：一個(gè)特殊的獎(jiǎng)，一個(gè)獨(dú)特的獎(jiǎng)，一個(gè)額外的旅游，異常振奮人心的事件。顧客的聲音能直接有力地對(duì)服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)生影響。其實(shí)這些抱怨是能夠給你帶來好處的。 主要內(nèi)容
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