upliftingservice_令人振奮的服務-文庫吧
2025-01-15 19:14 本頁面
【正文】 一位成員都能引導，無論是高層領導還是低層一線工作者。 如果一個公司想構建一個令人振奮的服務文化，那么領導必須主動發(fā)起和支持這項工作。服務領導必須是廣泛地在組織的各個階層實施開來。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第二部分：引導 5. 來自各個層次的引導 服務領導的七項原則 原則 1：聲明服務是一項首要任務 原則 2：做好角色扮演 原則 3：提升公共服務語言 原則 4：權衡真正重要的是什么 原則 5：壯大你的團隊 原則 6：排除通往更好服務道路上的障礙 原則 7：集中注意力，保持熱情 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第二部分：引導 6. 探尋重要性的旅程 濱海灣金沙度假村的例子 ：公共的服務愿景已經(jīng)超越了財富，服務生必須學習和掌握廣泛的產(chǎn)品知識，各個部門人員應該積極開展合作和交流（如果把服務這一項工作做好做徹底，財富自然而來）。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 7. 公共的服務語言 公共的服務語言能夠使團隊中的服務人員與顧客進行良好的交流并支持提供優(yōu)越的內(nèi)外服務。 為什么公共服務語言是第一要點？因為人們用語言創(chuàng)造賴以生存的環(huán)境。我們用語言創(chuàng)造價值。我們能夠通過發(fā)明或是采用新語言來改變我們的世界。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 8. 迷人的服務愿景 迷人的服務愿景能夠讓每個成員充滿活力。他們能夠看見這個愿景如何在他們工作當中運用并實現(xiàn)的。迷人的服務愿景指導每個人付諸行動將愿景成真，最核心的一點就是要參與其中。 如果你想用低價競爭，那么其他人會用更低的價格打敗你。如果你想用新產(chǎn)品競爭，那么別人會搶先用新產(chǎn)品吸引顧客的視角。但如果你用迷人的服務愿景與他人競爭，并且持續(xù)不斷地把服務愿景做到最好，那么對手是很難打敗和超越你的。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 9. 服務招聘 有效地服務招聘能夠吸引支持你服務愿景的員工，排除那些只是機械做事卻與你價值觀背道而馳的員工。 如何吸引和雇傭適合的服務人才的五大原則？ 一、分享你的服務愿景 二、涉及你的文化領導者 三、讓你的應試者了解你的服務 四、將你的員工當做招聘者 五、有耐心 舉例：谷歌公司 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 10. 服務方向 對于你的新員工來說，服務方向必須是熱情和現(xiàn)實的。新成員應該感受到重視，鼓舞，從而更好地為構建服務文化而努力。 重點在于員工應該如何幫助公司的服務文化更加強大，簡單的介紹是必要的，但是服務方向遠遠超過簡單的介紹，好的服務方向是鼓勵員工思考，讓他們想一下，我們是誰？誰是我們的顧客？我們的競爭者是誰？我們?nèi)绾尾拍芘c眾不同？什么是最有效的？我們怎樣為顧客創(chuàng)造更多的價值？我們一直構筑的服務文化是什么？ 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 11. 服務交流 創(chuàng)造性的溝通渠道能使每個人都獲得與之相關的信息 ,及時了解客戶的反饋，令人振奮的服務故事，以及當前的挑戰(zhàn)和目標。 主要內(nèi)容 令人振奮的服務 第三部分：建立 12. 服務認可和獎勵 服務認可和回報能夠激勵你的團隊慶祝
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