iso9001-xxxx質量管理體系七項管理原則ppt(ppt54頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 17:09 本頁面
【文章內容簡介】 顧客完全滿意的理念和戰(zhàn)略 以提高顧客滿意度為目標的質量改進和技術創(chuàng)新 顧客完全滿意的銷售和服務 顧客完全滿意的質量體系 顧客完全滿意 領導者為各階層建立 統(tǒng)一的目的和方向 為其致力于達成組織的質量目標創(chuàng)造條件 領導的定義： 影響個人或組織，實現(xiàn)某種目標的行動過程 領導力 領導力 理解要點： ?確定方向、策劃未來 —— 戰(zhàn)略面 ?激勵員工、培養(yǎng)人才 —— 人才面 ?透明管理、營造環(huán)境 —— 管理面 ?政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) —— 制度面 領導力 ?考慮所有的相關方的需求和期望。 ?為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目標。 ?在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。 ?為員工提供所需的資源和培訓，并賦予具職責范圍的自主權。 領導力 領導力 實施措施： ，相關方包括：顧客、所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)乃至整個社會； ，為組織勾畫一個清晰的遠景； 、各有關部門設定富有挑戰(zhàn)性的目標； ，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化； 領導力 實施措施： 、和諧的環(huán)境之中建立信任，消除憂慮； 、培訓及在職責范圍內的自主權； 、鼓勵并承認員工的貢獻； ； 。 領導力 企業(yè)文化 世界著名哈佛大學 企業(yè)文化研究專家 約翰科特 教授斷言： 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經營業(yè)績有重要的影響 企業(yè)文化在下一個十年內很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素 領導力 企業(yè)文化與經營系統(tǒng)的關系 企業(yè)文化并不是推動發(fā)展的唯一因素，文化只有與經營管理系統(tǒng)相聯(lián)系在一起，才能推動提高業(yè)績行為的產生 文化系統(tǒng) 行為 業(yè)績 領導力 企業(yè)文化 在激烈的競爭條件下，企業(yè)運用團隊完成工作任務， 團隊在構建以及施行企業(yè)競爭性戰(zhàn)略過程中需要創(chuàng)造良好的成長氛圍，即獲得企業(yè)文化的支持 ， 尤其在企業(yè)經受業(yè)務量和盈利率快速增長和急劇下降時，會取得員工的相應支持。 各級人員是組織之本。 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 全員參與 全員參與 理解要點： ? 關注內部顧客滿意； ? 員工觀念轉變是第一要素； ? 提供全員參與的渠道； ? 通過教育、培訓和訓練，使其具備足夠的知識、技能和經驗。 全員參與 實施措施： ,員工能更有效地為實現(xiàn) 組織的方針和戰(zhàn)略作出貢獻； ，員工能分擔實現(xiàn)組織目標的責任 激勵員工為實現(xiàn)目標而努力，并評價員工的業(yè)績； ，員工能積極參與某些決策和過程 改進； ，員工對他們的工作越來越滿 意，更積極地投身于個人的成長和發(fā)展，從而為組 織帶來收益。 全員參與 深遠意義 你如何對待員工， 員工就如何對待顧客！ 將相關
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