某汽車裝配質(zhì)量知應(yīng)會(編輯修改稿)
2025-02-12 16:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 防。管理層必須下決心持續(xù)地致力于營造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。 第三，工作標準是零缺陷（第一次就把事情做對）：“差不多”的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。 第四，質(zhì)量的衡量標準是“不符合要求的代價”：“不符合要求”是一個用于診斷一個組織的效率和效果的管理工具。 質(zhì)量管理專家的管理理念 3 23 2023年 2月 13日 質(zhì)量檢驗階段： 產(chǎn)生于 20世紀以前及 20世紀初，指由專職檢驗部 門實施質(zhì)量檢驗，通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，實質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段： 指將統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，運用統(tǒng)計原理進行數(shù)據(jù)分析和預(yù)防，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期。此階段質(zhì)量管理的重點主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。這一階段的主要特點是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法。 全面質(zhì)量管理階段： 產(chǎn)生于 60年代初，由 費根堡姆 于 1961年在其《 全面質(zhì)量管理 》 一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的理念。 質(zhì)量管理的發(fā)展 4 24 2023年 2月 13日 質(zhì)量定義及原則 5 一組固有特性滿足要求的程度 —— ISO9001 TS16949 質(zhì)量 ? 以顧客為關(guān)注焦點 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進 ? 以事實為基礎(chǔ)進行決策 ? 與供方互利的關(guān)系 8項質(zhì)量管理原則 GB/T 190012023/IS0 9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO/TS16949:2023《GB/T 183052023質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織運用 GB/T 190012023的特別 要求 》 25 2023年 2月 13日 產(chǎn)品 6 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。 產(chǎn)品有四種通用的類別 : 硬件 (如 :車、動力鉗 )；軟件 (如 :計算機程序、字典 )；服務(wù) (如 :商貿(mào)、運輸 )；流程性材料 (如 :潤滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“ 3C型液壓動力鉗”是由硬件 (如 :殼體 )；流程性材料 (如 :潤滑油 )；軟件 (如 :樣本、使用說明書 )和服務(wù) (如 :銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修 )所組成。 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價值的大小。 26 2023年 2月 13日 顧客 7 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個人。 例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，用戶是我們的顧客。 產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即 A、 B、C分類） ? 關(guān)鍵特性： 指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性； ? 重要特性： 指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性； ? 次要特性： 暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 27 2023年 2月 13日 大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對比 8 朱蘭提出了 “ 大質(zhì)量 ” 的概念，相應(yīng)地，只針對產(chǎn)品和服務(wù)而言的狹義質(zhì)量概念被稱為 “ 小質(zhì)量 ” 觀。下表是朱蘭手冊中關(guān)于大小質(zhì)量觀的比較。 條目 小質(zhì)量 （狹義質(zhì)量概念） 大質(zhì)量 （廣義質(zhì)量概念） 產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類型的產(chǎn)品 ， 無論是否供銷售 過程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程 包括制造 、 支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造 、 服務(wù)和政府機構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè) ， 無論是否營利性的 質(zhì)量被視為 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人 ， 不論內(nèi)外 如何認識質(zhì)量 以職能部門這種文化為基礎(chǔ) 基于具有普遍意義的三部曲 質(zhì)量目標體現(xiàn)在 工廠目標之中 公司的經(jīng)營計劃當中 不良質(zhì)量的成本 與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本 若每件事情都能夠完美的話 ， 將會消失的所有那些成本 質(zhì)量的評價主要基于 與工廠規(guī)格 、 程序和標準的符合性 與顧客需要的對應(yīng) 改進針對著 部門績效 公司績效 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍 協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會 28 2023年 2月 13日 審核方 比較項目 第一方審核 第二方審核 第三方審核 審核類型 內(nèi)部審核 顧客對組織 （ 供方審核 ） 獨立的第三方對組織進行審核 執(zhí)行者 組織內(nèi)部或聘請外部人員 顧客自己或委拖他人代表顧客 第三方認證機構(gòu)出審核員 審核目的 推動內(nèi)部改進 選擇評審或控制供方 認證注冊 審核依據(jù) 適用的法律、法規(guī)及標準顧客指定的標準組織質(zhì)量管理體系文件，顧客投訴。 限于顧客關(guān)心的標準及要求 限于申請的產(chǎn)品 ISO9001： 2023，QS9000， 審核時間 審核時間充裕靈活 審核時間較少 審核時間較短 ， 按計
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