某汽車(chē)裝配質(zhì)量知應(yīng)會(huì)(編輯修改稿)
2025-02-12 16:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 防。管理層必須下決心持續(xù)地致力于營(yíng)造以預(yù)防為導(dǎo)向的工作環(huán)境。 第三，工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（第一次就把事情做對(duì)）：“差不多”的質(zhì)量態(tài)度在克勞士比方法中是不可容忍的。 第四，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)”：“不符合要求”是一個(gè)用于診斷一個(gè)組織的效率和效果的管理工具。 質(zhì)量管理專(zhuān)家的管理理念 3 23 2023年 2月 13日 質(zhì)量檢驗(yàn)階段： 產(chǎn)生于 20世紀(jì)以前及 20世紀(jì)初，指由專(zhuān)職檢驗(yàn)部 門(mén)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)品或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢品、次品，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： 指將統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)防，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期。此階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。這一階段的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想上看，由以前的事后把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防；從質(zhì)量管理的方法上看，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)方法。 全面質(zhì)量管理階段： 產(chǎn)生于 60年代初，由 費(fèi)根堡姆 于 1961年在其《 全面質(zhì)量管理 》 一書(shū)中首先提出了全面質(zhì)量管理的理念。 質(zhì)量管理的發(fā)展 4 24 2023年 2月 13日 質(zhì)量定義及原則 5 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 —— ISO9001 TS16949 質(zhì)量 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過(guò)程方法 ? 管理系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 ? 與供方互利的關(guān)系 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則 GB/T 190012023/IS0 9001:2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO/TS16949:2023《GB/T 183052023質(zhì)量管理體系汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織運(yùn)用 GB/T 190012023的特別 要求 》 25 2023年 2月 13日 產(chǎn)品 6 產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。 產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別 : 硬件 (如 :車(chē)、動(dòng)力鉗 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )；服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )。 許多產(chǎn)品由不同類(lèi)別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“ 3C型液壓動(dòng)力鉗”是由硬件 (如 :殼體 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )；軟件 (如 :樣本、使用說(shuō)明書(shū) )和服務(wù) (如 :銷(xiāo)售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說(shuō)明、維修 )所組成。 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 26 2023年 2月 13日 顧客 7 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，用戶(hù)是我們的顧客。 產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類(lèi)方法為關(guān)鍵、重要、次要三類(lèi)（即 A、 B、C分類(lèi)） ? 關(guān)鍵特性： 指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性； ? 重要特性： 指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性； ? 次要特性： 暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 27 2023年 2月 13日 大質(zhì)量”觀與“小質(zhì)量”觀的對(duì)比 8 朱蘭提出了 “ 大質(zhì)量 ” 的概念，相應(yīng)地，只針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)而言的狹義質(zhì)量概念被稱(chēng)為 “ 小質(zhì)量 ” 觀。下表是朱蘭手冊(cè)中關(guān)于大小質(zhì)量觀的比較。 條目 小質(zhì)量 （狹義質(zhì)量概念） 大質(zhì)量 （廣義質(zhì)量概念） 產(chǎn)品 制造的有形產(chǎn)品 所有類(lèi)型的產(chǎn)品 ， 無(wú)論是否供銷(xiāo)售 過(guò)程 直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程 包括制造 、 支持和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程 產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 包括制造 、 服務(wù)和政府機(jī)構(gòu)在內(nèi)的所有產(chǎn)業(yè) ， 無(wú)論是否營(yíng)利性的 質(zhì)量被視為 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主顧 所有受影響的人 ， 不論內(nèi)外 如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量 以職能部門(mén)這種文化為基礎(chǔ) 基于具有普遍意義的三部曲 質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠目標(biāo)之中 公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃當(dāng)中 不良質(zhì)量的成本 與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本 若每件事情都能夠完美的話 ， 將會(huì)消失的所有那些成本 質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于 與工廠規(guī)格 、 程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性 與顧客需要的對(duì)應(yīng) 改進(jìn)針對(duì)著 部門(mén)績(jī)效 公司績(jī)效 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 全公司范圍 協(xié)調(diào)者 質(zhì)量經(jīng)理 高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì) 28 2023年 2月 13日 審核方 比較項(xiàng)目 第一方審核 第二方審核 第三方審核 審核類(lèi)型 內(nèi)部審核 顧客對(duì)組織 （ 供方審核 ） 獨(dú)立的第三方對(duì)組織進(jìn)行審核 執(zhí)行者 組織內(nèi)部或聘請(qǐng)外部人員 顧客自己或委拖他人代表顧客 第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出審核員 審核目的 推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn) 選擇評(píng)審或控制供方 認(rèn)證注冊(cè) 審核依據(jù) 適用的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)顧客指定的標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理體系文件，顧客投訴。 限于顧客關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)及要求 限于申請(qǐng)的產(chǎn)品 ISO9001： 2023，QS9000， 審核時(shí)間 審核時(shí)間充裕靈活 審核時(shí)間較少 審核時(shí)間較短 ， 按計(jì)
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