珠寶行業(yè)企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-02-12 16:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 易相處 ；關(guān)心同僚 ；樂於分享 ；有使命感 ；強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意願 ；認(rèn)同所屬團(tuán)體 （合群） ，建立良好的人際關(guān)係 ；願意培育他人 。? 創(chuàng)新與開發(fā) 、規(guī)劃能力 ；專業(yè)能力 ；責(zé)任感 、勇於擔(dān)當(dāng) ；問題解決能力 ；善於溝通 ；具備與主管的契合力 ；實(shí)踐 ；工作效率與成果並重 ，彈性與適應(yīng)力 ；做超越主管期望的事 。? M . A . G . I . C . ：M i l d , A g g r e s s i v e , G r o w i n g , I n t e r g r a t i o n, C r e a t i v i t y .（整合性人才尤其重要現(xiàn)階段也缺乏）? 能做到理念清楚 、目標(biāo)明確 、方法具體 。? 情緒管理 成就導(dǎo)向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認(rèn)同 人際影響力 問題解決 關(guān)係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實(shí)踐 人際理解力 顧客服務(wù)導(dǎo)向 適應(yīng)力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 20 Decoding petency from culture and mission Value Doctrine Competency ?Culture ?Mission ?Vision ?CFS ?Strategy ? 矢志成為最卓越之零售服務(wù)業(yè)者 ? 團(tuán)結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道 ? 以世界級的角度不斷標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 顧客導(dǎo)向 ? 重視品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 成就動機(jī) ? 經(jīng)營敏銳 ? 外國語文應(yīng)用 ? 適應(yīng)力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 Decoding petency from job description Duty Behavior Competency 顧客服務(wù)專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時(shí)，快速的澄清顧客問題所在。 ? 釐清問題後立即運(yùn)用現(xiàn)有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協(xié)助問題節(jié)解決。 ? 依據(jù)顧客需求給予清楚與中肯的答覆 ? 人際理解力 ? 頃聽、同理心 ? 問題解決能力 ? 深度察看、問題界定 ? 影響與說服能力 ? 推銷技術(shù)、有目的的說服 因果推論 量化階段 22 ? 以下題目 請參考附件”職能字庫”加以填寫 ： ? 請選擇 5個(gè)最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關(guān)鍵因素，或是能支持、促成今日經(jīng)營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。 ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 ? 請選擇 5個(gè)擔(dān)任你目前工作所需，或者說能完全發(fā)揮此一工作角色功能所應(yīng)具備的職能。（並請依你個(gè)人認(rèn)為的重要程度將職能加以排序） ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 量化階段 23 （附件） 量化階段 編號 職能名稱 定義 指標(biāo)行為1 成就動機(jī)能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績效標(biāo)準(zhǔn)並達(dá)成組織與個(gè)人目標(biāo)? 關(guān)切目標(biāo) 、注重改善? 效率與結(jié)果導(dǎo)向? 卓越的工作品質(zhì)? 注重成本效益分析? 願意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)並善用計(jì)畫達(dá)成工作目標(biāo)2 監(jiān)控力具備想要降低工作環(huán)境中不確定性因素的驅(qū)動力? 工作時(shí)的作業(yè)程序明確? 工作進(jìn)行中持續(xù)追蹤進(jìn)度? 關(guān)切作業(yè)程序的品質(zhì)與正確性? 專案管理3 自我驅(qū)動力個(gè)人行為偏好主動出擊 ，工作的質(zhì)與量常能超過設(shè)定之標(biāo)準(zhǔn)? 決策果斷 ，並能把握機(jī)會主 動出擊? 做事風(fēng)格激進(jìn)且富有敬業(yè)心? 工作計(jì)畫常能因應(yīng)未來情勢的做策略性思考? 面對困境不輕易放棄24 職能項(xiàng)目 百分比 百分比累計(jì) 百分比累計(jì)誠信正直 9 . 8 4 % 9 . 8 4 % 9 . 8 4 %經(jīng)營敏銳度 9 . 5 4 % 9 . 5 4 % 9 . 5 4 %創(chuàng)新與實(shí)踐 7 . 8 0 % 7 . 8 0 % 7 . 8 0 %成就動機(jī) 7 . 5 1 % 7 . 5 1 % 7 . 5 1 %團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 5 . 4 7 % 5 . 4 7 % 5 . 4 7 %顧客服務(wù)導(dǎo)向 5 . 4 4 % 5 . 4 4 % 5 . 4 4 %自我驅(qū)動力 5 . 3 5 % 5 . 3 5 % 5 . 3 5 %方針管理 5 . 0 1 % 5 . 0 1 % 5 . 0 1 %問題解決能力 4 . 4 9 % 4 . 4 9 % 4 . 4 9 %語文運(yùn)用能力 4 . 4 8 % 4 . 4 8 % 4 . 4 8 %團(tuán)隊(duì)意識 4 . 0 6 % 4 . 0 6 % 4 . 0 6 %組織認(rèn)同 3 . 9 8 % 3 . 9 8 % 3 . 9 8 %專家精神 2 . 9 2 % 7 2 . 9 7 % 2 . 9 2 %領(lǐng)導(dǎo)魄力 2 . 8 3 % 2 . 8 3 %電腦技術(shù)應(yīng)用 2 . 5 8 % 7 8 . 7 2 %部屬培育 2 . 4 5 %人際影響力 1 . 9 9 % 量化階段 25 織面核心職能1 . 顧客滿意 2 . 工作效率 3 . 創(chuàng)新精進(jìn) 4 . 主動領(lǐng)導(dǎo) 5 . 有效溝通 6 . 啟發(fā)潛能理念 便利是經(jīng)營的法寶 情報(bào)活用 多角化經(jīng)營 企業(yè)家精神 同心貫徹共同願景 人才是企業(yè)的根本成功關(guān)鍵 便利 速度 彈性 教導(dǎo) ( c o a c hi n g) 和諧 培育工作者核心職能1. 1 誠信可靠凡事能夠堅(jiān)持理念與價(jià)值 ，並能以開放的心胸來承擔(dān)困難決策的工作態(tài)度 。1. 2 顧客服務(wù)導(dǎo)向能夠時(shí)時(shí)以顧客的立場發(fā)覺顧客的需求並滿足之 。1. 3 團(tuán)隊(duì)意識身為團(tuán)隊(duì)的一份子 ，能夠與他人合作 ，並對整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的承諾優(yōu)於個(gè)人的利益 。2. 1 經(jīng)營敏銳度除了對零售本業(yè)有必要的了解外 ，對超商以外的社會 、金融 、管理 、消費(fèi)行為與科技的發(fā)展亦具備豐富的常識 。2. 2 問題解決能力善用工作場合中可以促進(jìn)任務(wù)達(dá)成的各項(xiàng)訊息 ，並能辨認(rèn)工作難題的核心 ，根據(jù)訊息分析 ，選擇方法 ，預(yù)測結(jié)果以達(dá)成任務(wù) 。2. 3 語文運(yùn)用能力
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