【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的具體管理給予詳細(xì)的指導(dǎo)；③ 建立勞動(dòng)合同發(fā)放后的 收簽表格 讓員及時(shí)簽收；④ 嚴(yán)格按照 《 勞動(dòng)合同法 》 的要求 及時(shí)新簽或續(xù)簽勞動(dòng)合同 ；LOGO 第 27 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 人事檔案管理為了規(guī)范公司人事檔案的管理工作，提高人事檔案的管理水平，保守人事檔案的機(jī)密，維護(hù)人事檔案材料的完整，便于高效、有序地利用人事檔案材料，同時(shí)規(guī)避可能存在的 勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn) ，我們一般需要制定 《 人事檔案管理辦法》 來指導(dǎo)具體的人事檔案管理工作。人事檔案主要包括人員 入職時(shí)基本資料 、 在職期間資料 、離職資料 三大部分及其他資料，具體內(nèi)容可在管理辦法中進(jìn)一步明確。LOGO 第 28 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 員工信息管理“ 信息情報(bào)部 ” 最終要服務(wù)于 “ 決策參謀部 ” 。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn) 職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時(shí)候 ，信息庫(kù)的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓(xùn)的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費(fèi)、招聘費(fèi)、廣告費(fèi)，這正是員工信息管理的真正目的。員工信息管理對(duì)企業(yè)很重要，它既是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” ，又是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 。因此，一定要做好信息管理工作。所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設(shè)的一個(gè)表格等等，盡量 把員工的所有信息全部記錄管理 。這些信息包括員工的 出生年月、已婚未婚 等基本信息，也含有員工技能 等重要信息。這種信息管理還要注意時(shí)時(shí)根據(jù)員工的發(fā)展進(jìn)行第一時(shí)間的內(nèi)容更新。比如，當(dāng)員工受訓(xùn)回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中。信息管理正是在這個(gè)意義上體現(xiàn)出 “ 信息情報(bào)部 ” 的特點(diǎn)。LOGO 第 29 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理勞務(wù)爭(zhēng)議，也稱勞資爭(zhēng)議， 是指勞資關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)閷?duì)薪酬、工作時(shí)間、福利、解雇及其他待遇等工作條件的主張不一致而產(chǎn)生的糾紛。（ 1）目前我國(guó) 勞動(dòng) 爭(zhēng) 議現(xiàn) 狀? 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)；? 其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件；? 勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高；? 經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的地區(qū)；? 勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重進(jìn)一步加大。LOGO 第 30 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 （ 2） 勞動(dòng) 爭(zhēng) 議 的原因類別 原因宏觀原因① 勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯；② 勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套；③ 人們的法制觀念淡薄；④ 過去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問題的顯性化。微觀原因企業(yè)層次① 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定；② 企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練；③ 企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生；④ 一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議。個(gè)人層次① 貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理；② 法制觀念淡?。虎?習(xí)慣觀念制約。LOGO 第 31 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（ 3） 勞動(dòng) 爭(zhēng) 議 的主要 類 型① 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；② 因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；③ 因除名、辭退和辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭(zhēng)議；④ 因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；⑤ 因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。LOGO 第 32 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（ 4） 勞動(dòng) 爭(zhēng) 議 的 處 理程序《 勞動(dòng)法 》 規(guī)定： “ 用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。 ”我國(guó)將勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序分為 調(diào)解、仲裁和訴訟 三個(gè)階段。與此相應(yīng)的機(jī)構(gòu)是：用人單位設(shè)立的 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，以及人民法院 。LOGO 第 33 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第一 節(jié) 勞動(dòng) 關(guān)系管理 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（ 5） 勞動(dòng) 爭(zhēng) 議處 理基本原 則216。 調(diào)解 （第三方介入）、 協(xié)商 （當(dāng)人事雙方）和 及時(shí)處理原則 ；216。 在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法處理原則，即 合法原則 ；216。 當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則，即 公平公正原則 ；216。 勞動(dòng)爭(zhēng)議以 預(yù)防為主 。LOGO 第 34 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理員工關(guān)系管理的一個(gè)重要的相關(guān)職能是員工的紀(jì)律管理，所謂紀(jì)律管理，是指 維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程 ；或者說是 將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過程 。 員工獎(jiǎng)懲管理獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是紀(jì)律管理不可缺少的方法。獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因，是對(duì)員工某項(xiàng)工作成果的肯定，旨在利用員工的向上心、榮譽(yù)感，促使其守法守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職，并發(fā)揮最高的潛能。 獎(jiǎng)勵(lì)可以給員工帶來高度的自尊、積極的情緒和滿足感。懲罰則是消極的誘因，其目的是利用人的畏懼感，促使其循規(guī)蹈矩，不敢實(shí)施違法行為。 懲罰會(huì)使人產(chǎn)生憤恨、恐懼或挫折，除非十分必要，否則不要濫施懲罰 。LOGO 第 35 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 1） 獎(jiǎng)懲 的原理 —— 熱 爐 法 則每個(gè)公司都有自己的 “ 天條 ” 及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。 “ 熱爐 ” 法則形象地闡述了懲處原則： ① 熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的 ——警告性原則 。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 ② 每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷 ——嚴(yán)肅性原則 。也就是說只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。 ③ 當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷 ——即時(shí)性原則 。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。④ 不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 ——公平性原則 。LOGO 第 36 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 2） 對(duì)員 工 進(jìn) 行 獎(jiǎng)懲 的程序和步 驟第一步 第二步 第三步 第四步建立獎(jiǎng)懲制度，如 《員工獎(jiǎng)懲管理辦法 》。按照公示等民主程序頒布制度。員工學(xué)習(xí) 《 員工獎(jiǎng)懲管理辦法 》 并簽字。開始漸進(jìn)性懲處。LOGO 第 37 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工獎(jiǎng)懲管理（ 3） 獎(jiǎng)懲 的限制條件我國(guó)法律規(guī)定，以下這三項(xiàng)限制條件缺一不可：① 規(guī)章制度的 內(nèi)容合法 ，即管理制度的內(nèi)容不能與現(xiàn)行法律法規(guī)、社會(huì)公德等相背離；② 規(guī)章制度要經(jīng)過 民主程序制定 ，即企業(yè)規(guī)章制度必須經(jīng)過職工大會(huì)或職工代表大會(huì)，或至少是職工代表同意；③ 規(guī)章制度要向 員工公示 ，即規(guī)章制度出臺(tái)后要公開告知員工。LOGO 第 38 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工沖突管理什么是沖突？企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為 “ 沖突 ” 。沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，沖突是無所不在的。（ 1）沖突的 消極 作用是216。 影響員工的心理健康；216。 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任；216。 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作；216。 阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。LOGO 第 39 頁(yè)正文 . 第三章04 各種風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避01 員工關(guān)系管理概述 02 員工關(guān)系管理的誤區(qū)及原則 03 員工關(guān)系管理分類闡述第二 節(jié) 員 工 紀(jì) 律管理 員工沖突管理（ 2）沖突的 積 極 作用是216。 促進(jìn)問題的公開討論；216。 提高員工在組織事務(wù)