上海深德咨詢：企業(yè)流程再造方法論ppt(編輯修改稿)
2025-02-11 04:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4. 調(diào)停計劃 BPR：二、評估期 企業(yè)確認改造的需求之後，專案小組應進行評估來了解企業(yè)的現(xiàn)況，選定關鍵流程來進行改造。 (一 )經(jīng)營評估 (二 )顧客評估 (三 )組織評估 (四 )流程評估 (五 )資訊評估 二、評估期： (一 )經(jīng)營評估 了解現(xiàn)行企業(yè) 經(jīng)營方向 ，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi) 競爭需求 ，作為流程設計目標的依據(jù)。 評估項目 經(jīng)營環(huán)境 1. 競爭者 2. 關鍵顧客或供應商 3. 代替的產(chǎn)品 /服務 4. 新的加入者 5. 競爭的強勢及弱勢 6. 產(chǎn)業(yè)的趨勢與企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機會 經(jīng)營策略 1. 產(chǎn)品 /服務目標市場 2. 競爭定位 3. 經(jīng)營目標與策略 4. 關鍵性成功因素 對目前系統(tǒng)的評估 1. 系統(tǒng)的影響 2. 經(jīng)營的需求 3. 對未來的定位 二、評估期： (二 )顧客評估 了解顧客的需求，作為流程設計目標的依據(jù)。 互動行為 通路對企業(yè) 玩家對通路商 家長對通路商 小孩對家長 下單、庫存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗收 查詢、購買、維修、退貨、零件購買 詢價、購買、發(fā)票、退貨、維修 請求、得到玩具 需求 交貨準確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說明詳細 便宜 安全 購買地點方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對太貴 需求不被滿足 通路商企業(yè)專業(yè)玩家家長小孩 二、評估期： (三 )組織評估 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 ，作為流程再造幅度的依據(jù)。 項次 評估項目 同意 不確定 不同意 1 獎賞是憑團隊工作與團隊績效 2 獎賞是根據(jù)顧客滿意而非財務結(jié)果 3 正式的獎賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點是集中於領導與指導 7 主管視員工為最有價值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達共識而後定 9 決策是授權至能影響改革之最低層級的人 二、評估期： (四 )流程評估 依據(jù)顧客需求、經(jīng)營方向及競爭需求，並衡量成本效益，排定流程再造的優(yōu)先順序。 (五 )資訊評估 了解現(xiàn)行資訊系統(tǒng)、競爭者資訊系統(tǒng)及未來技術趨勢，作為流
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