上海深德咨詢：企業(yè)流程再造方法論ppt(編輯修改稿)
2025-02-11 04:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4. 調(diào)停計(jì)劃 BPR：二、評(píng)估期 企業(yè)確認(rèn)改造的需求之後，專案小組應(yīng)進(jìn)行評(píng)估來了解企業(yè)的現(xiàn)況，選定關(guān)鍵流程來進(jìn)行改造。 (一 )經(jīng)營(yíng)評(píng)估 (二 )顧客評(píng)估 (三 )組織評(píng)估 (四 )流程評(píng)估 (五 )資訊評(píng)估 二、評(píng)估期： (一 )經(jīng)營(yíng)評(píng)估 了解現(xiàn)行企業(yè) 經(jīng)營(yíng)方向 ，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi) 競(jìng)爭(zhēng)需求 ，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。 評(píng)估項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 1. 競(jìng)爭(zhēng)者 2. 關(guān)鍵顧客或供應(yīng)商 3. 代替的產(chǎn)品 /服務(wù) 4. 新的加入者 5. 競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)及弱勢(shì) 6. 產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)與企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)策略 1. 產(chǎn)品 /服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng) 2. 競(jìng)爭(zhēng)定位 3. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略 4. 關(guān)鍵性成功因素 對(duì)目前系統(tǒng)的評(píng)估 1. 系統(tǒng)的影響 2. 經(jīng)營(yíng)的需求 3. 對(duì)未來的定位 二、評(píng)估期： (二 )顧客評(píng)估 了解顧客的需求，作為流程設(shè)計(jì)目標(biāo)的依據(jù)。 互動(dòng)行為 通路對(duì)企業(yè) 玩家對(duì)通路商 家長(zhǎng)對(duì)通路商 小孩對(duì)家長(zhǎng) 下單、庫(kù)存查詢、更改訂單、付款、維修、發(fā)票、驗(yàn)收 查詢、購(gòu)買、維修、退貨、零件購(gòu)買 詢價(jià)、購(gòu)買、發(fā)票、退貨、維修 請(qǐng)求、得到玩具 需求 交貨準(zhǔn)確 品質(zhì) 成本 產(chǎn)品信賴性 製造精密 說明詳細(xì) 便宜 安全 購(gòu)買地點(diǎn)方便 新奇 流行 滿意度 查詢庫(kù)存不易 樣式不多 產(chǎn)品相對(duì)太貴 需求不被滿足 通路商企業(yè)專業(yè)玩家家長(zhǎng)小孩 二、評(píng)估期： (三 )組織評(píng)估 了解組織文化 接受變革的幅度 ，以及組織成員 創(chuàng)新思考的能力 ，作為流程再造幅度的依據(jù)。 項(xiàng)次 評(píng)估項(xiàng)目 同意 不確定 不同意 1 獎(jiǎng)賞是憑團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2 獎(jiǎng)賞是根據(jù)顧客滿意而非財(cái)務(wù)結(jié)果 3 正式的獎(jiǎng)賞辦法存在貴企業(yè) 4 非正式的獎(jiǎng)賞和肯定是經(jīng)常且適切的 5 管理是參與式的而非命令性的 6 管理的焦點(diǎn)是集中於領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) 7 主管視員工為最有價(jià)值的資產(chǎn) 8 決策係由受該決策影響之人經(jīng)達(dá)共識(shí)而後定 9 決策是授權(quán)至能影響改革之最低層級(jí)的人 二、評(píng)估期： (四 )流程評(píng)估 依據(jù)顧客需求、經(jīng)營(yíng)方向及競(jìng)爭(zhēng)需求，並衡量成本效益，排定流程再造的優(yōu)先順序。 (五 )資訊評(píng)估 了解現(xiàn)行資訊系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)者資訊系統(tǒng)及未來技術(shù)趨勢(shì)，作為流
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