【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 奧等人在 20世紀(jì) 30年代初開始研究， 50年代使用。通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的一個(gè)結(jié)論，生產(chǎn)不僅受物理的，生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。認(rèn)為應(yīng)該重視人的行為和作用，把人看做是“社會(huì)人”，重視人的行為對(duì)于達(dá)到組織目的的作用。 第三次世界管理革命 心智管理 心智管理則從一個(gè)更高的視野和角度解決了人類上百年管理史的難題。管理歷經(jīng)了三次革命，第三次革命是 20世紀(jì) 90年代初由美國著名系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)和管理學(xué)家彼得 圣吉等創(chuàng)立的“第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)”。 根據(jù)每個(gè)人的心智進(jìn)行管理 !!! 團(tuán)隊(duì)中的八種角色 八種角色 合適的才能用在合適的崗位 九型人格的實(shí)際應(yīng)用 ?例如，開始和運(yùn)作一個(gè)成功的企業(yè)，你需要遠(yuǎn)見和信心 (第八型號(hào) ) ?把不同的人聯(lián)合在一起的能力和聆聽他們的意見(第九型號(hào) ) ?道德標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理 (第一型號(hào) ) ?服務(wù)人的能力和預(yù)料到他們的需要 (第二型號(hào) ) ?推廣和表達(dá)能力 (第三型號(hào) ) 九型人格的實(shí)際應(yīng)用 ?一個(gè)很好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和一種產(chǎn)品對(duì)個(gè)人情感上的影響的敏感度 (第四型號(hào) ) ?專門技術(shù)和創(chuàng)新想法 (第五型號(hào) ) ?團(tuán)隊(duì)精神和自我調(diào)節(jié)的反饋 (第六型號(hào)） ?以及能量和樂觀的心態(tài) (第七型號(hào) ) ?故此，各型號(hào)是一個(gè)必要的整體組合。循此分析，九型人格可以在許多不同的概念層面上用來分析很多不同的現(xiàn)象。 某個(gè)假日的早晨，上司忽然打電話給你叫你 “ 把資料送到公司 ” 。 由于是假日，所以你可以穿得比較輕松。你會(huì)穿下面哪雙鞋？ A B D E C F ?A：具有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)力 ?B：能預(yù)知未來、不會(huì)有無謂的行動(dòng) ?C：選擇性的行動(dòng)力 ?D：在面臨困境時(shí)才有行動(dòng)力 ?E：需提高行動(dòng)力 ?F：不擅長(zhǎng)自發(fā)性的行動(dòng)力 你的行動(dòng)力測(cè)試 工作間的九型人格 一號(hào) 座右銘 循規(guī)蹈矩 典型沖突點(diǎn) ?我對(duì)你錯(cuò) ? 優(yōu)點(diǎn) 肯承擔(dān)責(zé)任，有正義感。 商務(wù)談判利用缺點(diǎn) 不時(shí)看到可以改善的地方，令同事覺得總是做得不夠好。 最適宜工作環(huán)境 架構(gòu)明顯，規(guī)條清晰，需要留意細(xì)節(jié)。 不適宜工作環(huán)境 新公司 /新生意，變化大。 管理方式 以身作則 令人舒服地方 公正、賞罰分明、情緒穩(wěn)定 令人不安地方 批判態(tài)度，追求完美，吹毛求疵。 商務(wù)談判溝通要點(diǎn) 措辭精確，不得模棱兩可；說話要具權(quán)威性；有心理準(zhǔn)備一號(hào)傾向批判，容許一號(hào)辯論事情的正反兩面；幫助一號(hào)抒發(fā)心中的不滿。 激發(fā)要點(diǎn) 尊重一號(hào)的理想及遠(yuǎn)見；贊譽(yù)一號(hào)訂立的卓越水準(zhǔn)；誠懇、公正；安排受一號(hào)尊重的人給予經(jīng)常性的響應(yīng)；確保一切程序及架構(gòu)的清晰度；教育一號(hào) ?錯(cuò) ?是 ?對(duì) ?的校調(diào)點(diǎn)。 時(shí)間管理 與時(shí)間競(jìng)賽；解救方案：不必要 ?完美 ?， ?夠好 ?就可以了；焦點(diǎn)放在目標(biāo) /結(jié)果；支持一號(hào)做出授權(quán)；幫一號(hào)將對(duì)別人的批判轉(zhuǎn)化為建議；撥出時(shí)間放松及享受生命，太緊逼的時(shí)間表令一號(hào)過度自我批判。 達(dá)成協(xié)議 一號(hào)容易將協(xié)議誤會(huì)為妥協(xié)；一號(hào)的字典中沒有妥協(xié)，只有對(duì)與錯(cuò)；將事實(shí)、數(shù)據(jù)搞清楚，引導(dǎo)一號(hào)去商討贏的決定。 常見問題 鼓氣袋，無病呻吟，偏見。 解救方法 邀請(qǐng)一號(hào)講出不滿；欣賞他的責(zé)任感及承諾感；幫助他對(duì)事物擁有平衡的看法。 二號(hào) 座右銘 施比受更有福 典型沖突點(diǎn) 偏袒某些同事，引起其它人的不滿，小圈子。 優(yōu)點(diǎn) 令人覺得特別 /被欣賞。 商務(wù)談判利用缺點(diǎn) ?聽話就有好日子過，否則不管你！ ? 最適宜工作環(huán)境 很多人際溝通，被重視，被愛戴。 不適宜工作環(huán)境 缺乏正面的人際溝通。 管理方式 感性，助人成長(zhǎng)，全都往肩上扛。 令人舒服地方 溫馨，被照顧 /關(guān)懷，被保護(hù)。 令人不安地方 二號(hào)的愛有時(shí)令人窒息；缺乏客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；愛人變成害人。 商務(wù)談判溝通要點(diǎn) 保持人性化；清楚二號(hào)的盼望；幫助二號(hào)講出本身的真正需求；不要讓二號(hào)為你付出太多；不要批評(píng)二號(hào)；恰當(dāng)時(shí)有一定的身體接觸。 激發(fā)要點(diǎn) 讓二號(hào)感覺偉大；在可能的范圍內(nèi)，盡量暖二號(hào)的心；注重一對(duì)一的溝通；幫助二號(hào)提升自我價(jià)值；二號(hào)害怕當(dāng)眾出丑，容許二號(hào)有足夠的時(shí)間及資料去學(xué)習(xí)新事物；二號(hào)害怕沖容，向二號(hào)確保沖突不會(huì)影響別人好感。 時(shí)間管理 時(shí)間不屬于自己的；解救方案：一防止二號(hào)越幫越忙，令他們分辨出他們想付出的未必是別人需要的；二號(hào)不容忍人際空間，提醒二號(hào)有時(shí)要袖手旁觀，給予別人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)二號(hào)先做好自己的工作；提點(diǎn)二號(hào)不要將人家的問題扛在肩上。 達(dá)成協(xié)議 二號(hào)要面子，令二號(hào)有臺(tái)階下。 常見問題 扮演犧牲者，事事個(gè)人化。 解救方法 不要容許二號(hào)承擔(dān)太多的責(zé)任；將事與人分清楚。 三號(hào) 座右銘 只許成功，不許失敗。 典型沖突點(diǎn) 別人覺得被利用。 優(yōu)點(diǎn) 正面的自我形象，追求成果，令人充滿希望。 商務(wù)談判利用缺點(diǎn) 變色龍，虛假，事比人更重要。 最適宜工作環(huán)境 有競(jìng)爭(zhēng)，有進(jìn)取。 不適宜工作環(huán)境 平靜，只講不做。 管理方式 ?不好阻止我前進(jìn) ? 令人舒服地方 有沖勁，強(qiáng)烈目標(biāo)感。 令人不安地方 為了成功，會(huì)顯得不擇手段，令身邊的人嘗盡人間冷暖。 商務(wù)談判溝通要點(diǎn) 表示權(quán)威，不要輕易讓三號(hào)占上風(fēng)；以成果及成就為中心思想；三號(hào)向前沖之余，會(huì)忽略品質(zhì)，提點(diǎn)他多些分析及策劃；讓三號(hào)知道別人對(duì)他的成就所做出的貢獻(xiàn)；不要浪費(fèi)三號(hào)的時(shí)間；定時(shí)與三號(hào)一起檢閱進(jìn)度。 激發(fā)要點(diǎn) 幫助三號(hào)移開障礙物，令他看到前途一片光明；支持他們能夠快速采取行動(dòng)；給予支持及獎(jiǎng)勵(lì)；令三號(hào)感覺被有才干的人所領(lǐng)導(dǎo)；在事業(yè)低迷時(shí)，提供人性化的支持；幫助三號(hào)保極運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)精神。 時(shí)間管理 時(shí)間都用在工作上；解救方案；有需要時(shí)，幫三號(hào)放緩腳步以防崩潰；讓三號(hào)知道不是每個(gè)人都追得上他們的步伐；幫三號(hào)明白有時(shí)加快工作步伐或加重工作負(fù)擔(dān)未必能解決問題；三號(hào)不肯面對(duì)錯(cuò)誤，因此犯錯(cuò)后會(huì)馬上投入新工作，幫三號(hào)反?。惶岢鲂讶?hào)不要 ?樣樣都懂，沒樣專長(zhǎng)。 達(dá)成協(xié)議 無論真正的利益分配是怎樣，都要讓三號(hào)覺得占了上風(fēng)。 常見問題 貶低人家自抬身價(jià)，什么都要爭(zhēng)第一、什么都懂一點(diǎn)。 解救方法 教育三號(hào)學(xué)習(xí)互相尊重；集中資料爭(zhēng)取重要的目標(biāo)物。 四號(hào) 座右銘 世事無常 典型沖突點(diǎn) 感覺被誤解或不被重視。 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)人有深層的了解，愿意雪中送炭。 商務(wù)談判利用缺點(diǎn) 在感情上過度需索。 最適宜工作環(huán)境 容許大量創(chuàng)意及突出個(gè)人風(fēng)格。 不適宜工作環(huán)境 刻板枯燥的工作。 管理方式 獨(dú)特，有品味，變化多。 令人舒服地方 重視個(gè)人感受。 令人不安地方 難以捉摸情緒的起伏。 商務(wù)談判溝通要點(diǎn) 給予貼身的支持；不要期望四號(hào)有穩(wěn)定的表現(xiàn)，將焦點(diǎn)放在最后的成果；重視四號(hào)的感受，提醒他們不要被別人的反應(yīng)影響太多；分清人與事，評(píng)估不等于批判；留心聆聽四號(hào)的感受；要求四號(hào)在轉(zhuǎn)變前詳細(xì)衡量得失。 激發(fā)要點(diǎn) 鼓勵(lì)四號(hào)有創(chuàng)意地達(dá)到工作目標(biāo)；珍惜四號(hào)獨(dú)特的風(fēng)格；欣賞四號(hào)的美感及品味；四號(hào)有強(qiáng)勁的直覺能力，分析能力也強(qiáng)，鼓勵(lì)他們善加利用。 時(shí)間管理 無邊無際；解救方案：四號(hào)會(huì)因工作枯燥而拖著腳步，提議他用創(chuàng)意的方式驅(qū)走枯燥；提醒四號(hào)尊重別人的時(shí)間；預(yù)定時(shí)間表，及同意違例時(shí)如何處罰無論四號(hào)的工作表現(xiàn)如何，都要對(duì)他的為人表示珍惜；四號(hào)在開始新工作時(shí)步伐爽脆，而接近尾聲時(shí)會(huì)放緩腳步，留意調(diào)校。 達(dá)成協(xié)議 表示尊重；慷慨付出，四號(hào)會(huì)有相應(yīng)回報(bào)；稱贊四號(hào)。 常見問題 游魂、發(fā)白日夢(mèng)、做獨(dú)行俠、歇斯底里。 解救方法 清晰目標(biāo)及限期；定時(shí)檢閱；永不被卷入四號(hào)的感情生活。 行為暴露心智 行為檢測(cè)心智的幾種測(cè)試方法 五號(hào) 座右銘 知識(shí)就是力量 典型沖突點(diǎn) 難以接近，令人（尤其二號(hào)及四號(hào)）有挫敗感。 優(yōu)點(diǎn) 學(xué)者風(fēng)范，有深度，處變不驚。 商務(wù)談判利用缺點(diǎn) 自覺高人一等，與人保持距離。 最適宜工作環(huán)境 有足夠的時(shí)間去思考及分析，不必做出實(shí)時(shí)響應(yīng)。 不適宜工作環(huán)境 公開競(jìng)爭(zhēng)及對(duì)抗。 管理方式 遠(yuǎn)距掌控。 令人舒服地方 不感情用事，樣樣有數(shù)據(jù)支持。 令人不安地方 太過冷冰冰，城府深，高深莫測(cè)。 商務(wù)談判溝通要點(diǎn) 不要侵犯五號(hào)的空間及時(shí)間；避免一切身體接觸；不要求五號(hào)給予實(shí)時(shí)的反應(yīng)，容許他們有時(shí)間思索；采取主動(dòng)；不要對(duì)五號(hào)的思想或感受做出假設(shè)；五號(hào)不能處理人際沖突，幫助他們緩和此類情況。 激發(fā)要點(diǎn) 贊賞五號(hào)的學(xué)識(shí)及分析能力；容許五號(hào)在采取行動(dòng)前做出詳盡觀察；協(xié)助五號(hào)成為業(yè)內(nèi)的專家；邀請(qǐng)五號(hào)評(píng)論其它同事的表現(xiàn)；讓五號(hào)有足夠的空間及時(shí)間去自我伸展；協(xié)助五號(hào)明暸他們冷冰冰的態(tài)度對(duì)人的影響。 時(shí)間管理 私人時(shí)間；解求方案：容許五號(hào)有私人時(shí)間；五號(hào)擅于做事后分析，不要催促他們做出決定；五號(hào)容易將思考與行動(dòng)混淆，以為思考過等于做了，幫助他們集中結(jié)果，及做定時(shí)檢討；一定要給予五號(hào)清楚的限期成事。 達(dá)成協(xié)議 準(zhǔn)備充份的數(shù)據(jù)；做出全理性的討論；讓五號(hào)有足夠時(shí)間思考。 常見問題 獨(dú)家村，神秘人。 解救方法 基本上容許他做獨(dú)行俠，同時(shí)幫他看到他對(duì)小組的獨(dú)特貢獻(xiàn)，及小組對(duì)他的支持。 六號(hào) 座右銘 伴君如伴虎 典型沖突點(diǎn) 過多焦慮不斷發(fā)問，令人（尤其三及七號(hào)）生厭。 優(yōu)點(diǎn) 對(duì)盟友忠心耿耿，不遺余力保護(hù)?自己人 ?。 商務(wù)談判利用缺