服務(wù)員工激勵(lì)培訓(xùn)1(編輯修改稿)
2025-02-11 00:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 1. 提出他感興趣的問(wèn)題； 2. 言論樂(lè)觀進(jìn)取； 3. 要以服務(wù)為目的； 溝通 ——傾聽(tīng) 傾聽(tīng)不是被動(dòng)，而是主動(dòng)的行為。 意思要明確，條理要分明。 四： 溝通之道 —2）相處原則 、老板和部屬。 ，心情要愉快，聲音中蘊(yùn)含笑意。 ，受到贊許時(shí)一定要說(shuō) “ 謝謝 ” 。 。 聚會(huì)。 對(duì)待同事 ，用肯定積極的形容詞和副詞。 。 并享受成果的情景。 做的更好。 對(duì)待自己 五：機(jī)智與禮節(jié) 一個(gè)人不可能只具備其中一種而缺少另一種特質(zhì)，機(jī)智是一項(xiàng)無(wú)價(jià)的處世技巧，表現(xiàn)機(jī)智和缺乏機(jī)智，同樣會(huì)讓人看得見(jiàn)。 五：機(jī)智與禮節(jié) 缺乏機(jī)智時(shí) 意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話。 2. 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話。 3. 打斷別人的話。 4. 濫用人稱代詞。以至在每個(gè)句子中都用 “ 我 ” 這個(gè)字。 5. 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象。 6. 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感 到不好意思的話題。 7. 不請(qǐng)自來(lái)。 8. 自吹自擂。 9. 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范。 A B C 五：機(jī)智與禮節(jié) 缺乏機(jī)智時(shí) 10. 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話。 11. 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話。 12. 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過(guò)分親密的信。 13. 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)。 14. 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性。 15. 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求。 16．在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話。 17．指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 18．評(píng)論別人的無(wú)能力。 DE F 六： 1）改變自己 ? 百讀不如一聞；百聞不如一見(jiàn)；百見(jiàn)不如一思；百思不如一計(jì)；百計(jì)不如一干；百干自然會(huì)成。 ? 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。 六： 2） 用心服務(wù) 企業(yè)的四個(gè)“現(xiàn)代化” ? 產(chǎn)品：“同質(zhì)化” ? 競(jìng)爭(zhēng)：“白熱化” ? 效益：“微利化”
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