服務員工激勵培訓1(編輯修改稿)
2025-02-11 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 . 1. 提出他感興趣的問題； 2. 言論樂觀進取； 3. 要以服務為目的； 溝通 ——傾聽 傾聽不是被動，而是主動的行為。 意思要明確，條理要分明。 四： 溝通之道 —2）相處原則 、老板和部屬。 ，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。 ，受到贊許時一定要說 “ 謝謝 ” 。 。 聚會。 對待同事 ，用肯定積極的形容詞和副詞。 。 并享受成果的情景。 做的更好。 對待自己 五：機智與禮節(jié) 一個人不可能只具備其中一種而缺少另一種特質(zhì)，機智是一項無價的處世技巧，表現(xiàn)機智和缺乏機智，同樣會讓人看得見。 五：機智與禮節(jié) 缺乏機智時 意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話。 2. 應該保持沉默的時候偏偏愛說話。 3. 打斷別人的話。 4. 濫用人稱代詞。以至在每個句子中都用 “ 我 ” 這個字。 5. 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象。 6. 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感 到不好意思的話題。 7. 不請自來。 8. 自吹自擂。 9. 嘲笑社會上的穿著規(guī)范。 A B C 五：機智與禮節(jié) 缺乏機智時 10. 在不適當時刻打電話。 11. 在電話中談一些別人不想聽的無聊話。 12. 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信。 13. 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見。 14. 公然質(zhì)問他人意見的可靠性。 15. 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求。 16．在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話。 17．指責和自己意見不同的人 18．評論別人的無能力。 DE F 六： 1）改變自己 ? 百讀不如一聞；百聞不如一見；百見不如一思；百思不如一計；百計不如一干；百干自然會成。 ? 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。 六： 2） 用心服務 企業(yè)的四個“現(xiàn)代化” ? 產(chǎn)品：“同質(zhì)化” ? 競爭：“白熱化” ? 效益：“微利化”
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