oraclecrm(siebel)(編輯修改稿)
2025-02-10 23:30 本頁面
【文章內容簡介】 的服務?分配到適合的人員提供深層支持?管理投訴的最佳做法“We’ve experienced very high service levels, scoring higher than industry averages by 10 to 15 points. In fact, we’re already Approaching worldclass service levels.”—Mike Parks, CIO, Virgin Mobile USA多渠道的呼叫中心和服 務多渠道的呼叫中心和服 務根據(jù)呼叫者的 識別多渠道的呼叫中心和服 務根據(jù) 記錄 Robert的 撥 入原因， 查詢費 用， ……智能 儀 表 盤 分析? 快速的病人識別功能：當病人通過手機、工作電話、家庭電話呼入時，系統(tǒng)可以自動識別病人信息? 在互動過程中跟蹤、記錄關鍵的客戶信息? 通過呼叫中心、搜索結果、腳本程序和 VB等自動建立? 病人信息的快速導航可以使業(yè)務人員的工作更有效基于業(yè)務和病人的需求來配置完備的展示信息利用桌面Siebel與 MS Office的集成? 微軟郵件系統(tǒng) Out look– 電子郵件集成– 微軟 Word– 文檔生成– 計劃生成? 微軟 Excel– 報告生成和分析– Siebel 分析報告工具利用桌面Siebel與 MS Office的增 強? 微軟郵件系統(tǒng) Out look– 將電子郵件與 CRM實體（聯(lián)系人、賬戶、服務請求等）相關聯(lián)– 可用于移動的用戶和連接的用戶– 微軟 Word和 Excel– 向 Word和 Excel添加了 Siebel工具欄插件– 可以訪問 Siebel數(shù)據(jù)– Excel用戶可以直接添加分析結果ContentSiebel架構體系3Siebel RepositoryCRM 各類應用LocalDBSiebel 移動應用 Siebel 門戶框架SyncOracle BIEE 服務器ETL 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市ETL Web 服務器服務器BPEL/ESBValue Based Integrations第三方開放集成EAISiebel 應用服務器業(yè)務邏輯層與業(yè)務邏輯層與核心服務核心服務數(shù)據(jù)層服務數(shù)據(jù)層服務用戶界面服務用戶界面服務業(yè)務流程業(yè)務流程數(shù)據(jù)訪問服務數(shù)據(jù)訪問服務 BI模型層與計算服模型層與計算服務務 引擎引擎 BI表現(xiàn)層表現(xiàn)層 BI各種不同的數(shù)據(jù)來源Single Customer ViewOLTPPSFTEBSEBS舊有系統(tǒng)舊有系統(tǒng) JD EdwardsOLTP多客戶設備支持開發(fā)環(huán)境Siebel Tools三、 Siebel CRM 架構體系 —多渠道架構體系 Web 客戶端客戶端 瀏覽器瀏覽器 : Microsoft IE Web 服務器服務器 HPUX Apachebased Web Server v. or above IBM HTTP Server or aboveSun ONE Web Server Microsoft IIS Microsoft IIS Oracle HTTP Server 10g (Coming in )Cluster 軟件軟件 HP MC / Service Guard Cluster Microsoft Clustering Service for Windows 2023 Microsoft Clustering
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