oraclecrm(siebel)(編輯修改稿)
2025-02-10 23:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的服務(wù)?分配到適合的人員提供深層支持?管理投訴的最佳做法“We’ve experienced very high service levels, scoring higher than industry averages by 10 to 15 points. In fact, we’re already Approaching worldclass service levels.”—Mike Parks, CIO, Virgin Mobile USA多渠道的呼叫中心和服 務(wù)多渠道的呼叫中心和服 務(wù)根據(jù)呼叫者的 識別多渠道的呼叫中心和服 務(wù)根據(jù) 記錄 Robert的 撥 入原因， 查詢費 用， ……智能 儀 表 盤 分析? 快速的病人識別功能：當(dāng)病人通過手機、工作電話、家庭電話呼入時，系統(tǒng)可以自動識別病人信息? 在互動過程中跟蹤、記錄關(guān)鍵的客戶信息? 通過呼叫中心、搜索結(jié)果、腳本程序和 VB等自動建立? 病人信息的快速導(dǎo)航可以使業(yè)務(wù)人員的工作更有效基于業(yè)務(wù)和病人的需求來配置完備的展示信息利用桌面Siebel與 MS Office的集成? 微軟郵件系統(tǒng) Out look– 電子郵件集成– 微軟 Word– 文檔生成– 計劃生成? 微軟 Excel– 報告生成和分析– Siebel 分析報告工具利用桌面Siebel與 MS Office的增 強? 微軟郵件系統(tǒng) Out look– 將電子郵件與 CRM實體（聯(lián)系人、賬戶、服務(wù)請求等）相關(guān)聯(lián)– 可用于移動的用戶和連接的用戶– 微軟 Word和 Excel– 向 Word和 Excel添加了 Siebel工具欄插件– 可以訪問 Siebel數(shù)據(jù)– Excel用戶可以直接添加分析結(jié)果ContentSiebel架構(gòu)體系3Siebel RepositoryCRM 各類應(yīng)用LocalDBSiebel 移動應(yīng)用 Siebel 門戶框架SyncOracle BIEE 服務(wù)器ETL 數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 /數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市ETL Web 服務(wù)器服務(wù)器BPEL/ESBValue Based Integrations第三方開放集成EAISiebel 應(yīng)用服務(wù)器業(yè)務(wù)邏輯層與業(yè)務(wù)邏輯層與核心服務(wù)核心服務(wù)數(shù)據(jù)層服務(wù)數(shù)據(jù)層服務(wù)用戶界面服務(wù)用戶界面服務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)訪問服務(wù)數(shù)據(jù)訪問服務(wù) BI模型層與計算服模型層與計算服務(wù)務(wù) 引擎引擎 BI表現(xiàn)層表現(xiàn)層 BI各種不同的數(shù)據(jù)來源Single Customer ViewOLTPPSFTEBSEBS舊有系統(tǒng)舊有系統(tǒng) JD EdwardsOLTP多客戶設(shè)備支持開發(fā)環(huán)境Siebel Tools三、 Siebel CRM 架構(gòu)體系 —多渠道架構(gòu)體系 Web 客戶端客戶端 瀏覽器瀏覽器 : Microsoft IE Web 服務(wù)器服務(wù)器 HPUX Apachebased Web Server v. or above IBM HTTP Server or aboveSun ONE Web Server Microsoft IIS Microsoft IIS Oracle HTTP Server 10g (Coming in )Cluster 軟件軟件 HP MC / Service Guard Cluster Microsoft Clustering Service for Windows 2023 Microsoft Clustering
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