bcg某咨詢品牌知識(shí)(ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-10 22:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 宜家家居23XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI通過(guò)逛店來(lái)設(shè)計(jì)、游玩、飲食、和購(gòu)買(mǎi) 世界范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)得像體育館一樣的商店 …USA美國(guó)伊利諾州的 Schaumburg俄羅斯的莫斯哥...來(lái)支持宜家將家居購(gòu)買(mǎi)變成一種令人興奮的、有主動(dòng)權(quán) “ 事情 ” 的目標(biāo) 免費(fèi)停車令人稱贊的顧客便攜工具 : 鉛筆 , 卷尺 , 筆記本按照 “ 房間 ” 安排的高水平的自我服務(wù)展示區(qū) 為兒童準(zhǔn)備的有人看管的游戲場(chǎng)所以及玩具店 瑞典餐廳? 煙熏三文魚(yú) , 肉丸 ? 瑞典商店的食品外賣 自我服務(wù)的實(shí)現(xiàn)? 易于運(yùn)輸?shù)钠较浒b ? 一層的倉(cāng)庫(kù) – 沒(méi)有樓梯? 為了減少排隊(duì)現(xiàn)象而安排的多個(gè)交款臺(tái) 資料來(lái)源 : 公司網(wǎng)站 。 Detroit Free Press。 Russia Journal宜家家居24XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI全球性所帶來(lái)的增長(zhǎng)宜家家居年份銷售額 :10億歐元19942023銷售額的累計(jì)平均增長(zhǎng)率 : 19%19942023員工累計(jì)平均增長(zhǎng)率 : 15%員工 (千人 ) 資料來(lái)源 : 公司網(wǎng)站25XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI經(jīng)濟(jì)性以及顧客關(guān)系差異引起的六項(xiàng)服務(wù)性品牌的特殊原則品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略 品牌實(shí)施 品牌戰(zhàn)略通過(guò)利用信息不斷改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn) 推動(dòng)細(xì)分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移成經(jīng)濟(jì)效益，追求建立 “ 強(qiáng)勢(shì)品牌 ” 的地位 全權(quán)負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)確保服務(wù)環(huán)境和人員將品牌的價(jià)值放大 為了管理 “ 尖峰時(shí)刻 ” 建立更大的靈活性 對(duì)這些特殊原則做出應(yīng)對(duì)是品牌成功的必經(jīng)之路26XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI議程 品牌管理的基本要點(diǎn) 服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問(wèn)題和討論27XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI長(zhǎng)期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時(shí)間來(lái)理解一個(gè)品牌，并且對(duì)品牌信息做出反應(yīng) 如果品牌頻繁地變化，顧客就會(huì)感到迷惑 顧客對(duì)品牌體驗(yàn)的 “ 不一致 ” 非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個(gè)承諾，你就失去了信譽(yù) 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進(jìn)行管理的話，這些力量很可能降低一個(gè)品牌的價(jià)值 只有長(zhǎng)期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來(lái) 28XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI品牌管理的關(guān)鍵事項(xiàng) 建立合適的品牌管理 組織機(jī)構(gòu)? 得到高級(jí)管理層的高度認(rèn)可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán)? 對(duì)最佳經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程? 從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)到推出? 對(duì)品牌的整個(gè)生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對(duì)涉及品牌的所有決策的管理對(duì)品牌形象和品牌體驗(yàn)的 一致性溝通 進(jìn)行有效的管理? 包括在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經(jīng)理和一線員工之間等等? 也包括和外界的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如廣告代理公司、公共關(guān)系公司、分銷合作伙伴等123品牌管理需要在品牌的整個(gè)生命周期內(nèi)維持一種動(dòng)態(tài)平衡29XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI一些常見(jiàn)的，障礙品牌塑造的組織問(wèn)題 高級(jí)管理層對(duì)品牌不太關(guān)注 高級(jí)管理層過(guò)于關(guān)注的短期的利益，而沒(méi)能為品牌的建立提供必要的資源和支持 有些高級(jí)管理人員對(duì)品牌經(jīng)理制度概念并不信任 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)高度分散，并且抵抗變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部重點(diǎn)過(guò)于集中 很難使員工們的工作重點(diǎn)從職能性的獨(dú)立意識(shí)向跨職能的品牌管理轉(zhuǎn)移 組織文化沒(méi)能鞏固品牌 企業(yè)的運(yùn)作和系統(tǒng)無(wú)法支撐品牌 品牌傳遞的信息僅是眾多企業(yè)企業(yè)信息中的一條合適的組織機(jī)構(gòu)30XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI員工的態(tài)度人員流程 客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素服務(wù)設(shè)計(jì)與品牌的核心價(jià)值相一致與員工溝通交流品牌的價(jià)值企業(yè)文化與品牌價(jià)值相一致績(jī)效衡量和激勵(lì)措施與品牌價(jià)值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價(jià)值一致的態(tài)度可預(yù)見(jiàn)性 —— 第一次就能解決問(wèn)題靈活的 —— 為我解決問(wèn)題個(gè)性化的 —— 能夠記得我們?cè)?jīng)有過(guò)交往體貼 —— 對(duì)我關(guān)心品牌的顧客體驗(yàn)建立在合適的人員資源流程之上推進(jìn)推進(jìn)合適的組織機(jī)構(gòu)31XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandingWorkshopJan02MFjycSHI協(xié)調(diào)好所有提供服務(wù)體驗(yàn)的部門(mén)整體的顧客體驗(yàn)和顧客交流 服務(wù)的設(shè)計(jì)和 提供品牌的環(huán)境品牌管理人員 市場(chǎng)溝通 服務(wù)設(shè)計(jì) 日常運(yùn)作人力資源部門(mén) 資產(chǎn)管理部門(mén) 市場(chǎng)部門(mén) 運(yùn)營(yíng)部門(mén)信息IT部門(mén)為了滿足? 跨職能的協(xié)調(diào)? 資源分配決策? 客戶信息系統(tǒng)? 服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)應(yīng)該超越傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷職能而包括? 人力資源? 資產(chǎn)管理? 信息系統(tǒng)? 客戶服務(wù)服務(wù)性品牌的管理合適的組織機(jī)構(gòu)32XXXXXXX/Footer4502202SCMBrandi
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1