【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 什么？ ▲你尚未完全滿足哪一個(gè)顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會(huì)傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機(jī)遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學(xué)會(huì)了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務(wù)？ ▲你能夠接觸到哪一個(gè)新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來(lái) 5~10年中的情況怎樣？ 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) S 關(guān)鍵劣勢(shì) W 關(guān)鍵機(jī)遇 O SO對(duì)策： 利用 WO對(duì)策： 改進(jìn) 關(guān)鍵威脅 T ST對(duì)策： 監(jiān)視 WT對(duì)策： 消除 內(nèi) 部 外 部 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 14 “五個(gè)為什么 ” 分析法 （也稱 “ 什么 ——為什么 ” 分析法） 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級(jí)為什么？ 1 2 3 4 5 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 20% 60% 20% 具有關(guān)鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對(duì)事情有相當(dāng)影響力的內(nèi)容占 60%左右 對(duì)事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計(jì) 思維創(chuàng)新 ——是可以訓(xùn)練出來(lái)的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡(jiǎn)單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 思考帽 思維屬性 導(dǎo)入方式 好處 應(yīng)用不當(dāng)問(wèn)題 白色 事實(shí)、圖形、信息、目標(biāo)、中性 事實(shí)是什么樣的？ 邏輯性強(qiáng)，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺(jué)、憑興趣、預(yù)感 它像什么，就說(shuō)什么。你支持哪方面？ 不需調(diào)動(dòng)情緒，有動(dòng)力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設(shè)情、有夢(mèng)想、有希望，追求利益 讓我們開(kāi)始吧 樂(lè)觀，積極，有動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)精神 遇阻時(shí)會(huì)持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯(cuò)誤 它失敗了，因?yàn)?… 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動(dòng)力、有新觀點(diǎn)、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍(lán)色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵(lì)各種方法 讓我們回過(guò)頭來(lái)想想應(yīng)該怎么做 有效利用時(shí)間，減少?zèng)Q策時(shí)間 無(wú)為，花太多時(shí)間在想怎么做，而不是做事 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類 權(quán)衡效率與效果 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 關(guān)于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動(dòng) 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對(duì)員工分類 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無(wú)意愿 無(wú)能力 Ⅳ 無(wú)意愿 無(wú)能力 Ⅲ 無(wú)意愿 有能力 有 意 愿 無(wú) 意 愿 無(wú)能力 有能力 授權(quán) 培養(yǎng)訓(xùn)練 激勵(lì) 放棄 四類員工及管理辦法 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 馬斯洛需求理論圖 自我實(shí)現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 ——對(duì)個(gè)人的應(yīng)用 需求層次 個(gè)人 自我實(shí)現(xiàn)需求 責(zé)任感，與上下級(jí)充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策 尊重需求 成就感，承認(rèn)，公平待遇，他人崇拜 社交需求 聚會(huì)，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧 安全需求 醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假 生理需求 高薪，獨(dú)立的工作空間，浴室，空調(diào)，公家車(chē)，班車(chē)，不加班，便宜的住房 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵(lì)模式 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 ——對(duì)組織的應(yīng)用 需求層次 組織 自我實(shí)現(xiàn)需求 給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ； 鼓勵(lì)創(chuàng)造力；鼓勵(lì)成就 尊重需求 公布個(gè)人成就；贊揚(yáng)良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責(zé)任 社交需求 舉辦社交活動(dòng)；組織團(tuán)隊(duì) 安全需求 營(yíng)造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境 生理需求 提供公平薪金；提供足夠的休息時(shí)間；提供舒適的工作環(huán)境 員工管理 ——效果最重要 工具 19 權(quán)衡效率與效果 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 Ⅰ 有效果 有效率 Ⅱ 無(wú)效果 無(wú)效率 Ⅳ 無(wú)效果 無(wú)效率 Ⅲ 有效果 無(wú)效率 有 效 率 無(wú) 效 率 無(wú)效果 有效果 效率 =產(chǎn)出 /投入 效果 =達(dá)成的預(yù)期目標(biāo) 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 “情境領(lǐng)導(dǎo)”的核心思想 根據(jù)情境的不同及對(duì)員工準(zhǔn)備度的判斷，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 并根據(jù)權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)， 從而實(shí)施有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)。 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 表 13－ 2社會(huì)再適應(yīng)評(píng)定量表