招聘與面試技巧培訓講義(編輯修改稿)
2025-02-10 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要招聘職位的 4個途徑 行為面談與其他測評技能的訓練 知 識 社會角色 技 能 自我認知 易于評價 與培養(yǎng) 難以評價 與培養(yǎng) 特 質(zhì) 動 機 難以評價 與培養(yǎng) 易于評價 與培養(yǎng) 勝任素質(zhì)洋蔥模型 行為面談與其他測評技能的訓練 專業(yè)素質(zhì)模型 領導力素質(zhì)模型 通用素質(zhì)模型 適用于公司專業(yè)領域人員，反映了特 定領域?qū)θ藛T的勝任素質(zhì)要求。 是 某個特定角色所需的特殊素質(zhì)。 適用于公司的所有管理人員。 是多個角色都需要的素質(zhì)，但重要程 度和精通程度有所不同。 適用于公司的所有人員。 是企業(yè)價值觀在個人行為中的直接體 現(xiàn)和反映。 按角色構(gòu)建的勝任素質(zhì)模型 行為面談與其他測評技能的訓練 海爾領導力模型 海爾通用素質(zhì)模型 海爾通用素質(zhì)模型 行為面談與其他測評技能的訓練 海爾通用素質(zhì)模型 權(quán)重 勝任素質(zhì)要素 級別 勝任特征族 6 影響力 A. 6以上 沖擊和影響族 6 成就導向 A. 6以上 成就與行動族 4 團隊合作 A. 4以上 管理族 4 分析式思考 A. 3以上 認知族 4 主動性 A. 3以上 成就與行動族 3 培養(yǎng)他人 A. 3以上 管理族 2 自信心 A. 2以上 自我認知族 2 人際理解 A. 3以上 幫助與服務族 2 信息收集 A. 2以上 成就與行動族 2 團隊領導 A. 2以上 管理族 2 概念式思考 A. 2以上 認知族 管理人員的通用素質(zhì)模型 什么是勝任素質(zhì) 人際理解力 人際理解力是表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作的理解來分享他人觀點，把握他人未表達的疑惑和情感，并采用適當?shù)恼Z言幫助自己和他人表達情感。 B. 5 對他人了解的深度 采取行動提供協(xié)助。對通過主動提出或觀察得知的問題提供協(xié)助。 人際理解力的級別和行為描述 級別 B A. 1 A. 0 A. 1 A. 2 A. 3 A. 4 A. 5 A B. 1 B. 0 B. 1 B. 2 B. 3 B. 4 行為描述 傾聽與響應他人 誤解他人。 對他人缺乏正確、全面的認識。 了解他人當前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。 了解他人當前尚未說明的想法、擔心或感覺。理解他人的真實意圖。 了解他人想法、擔心或感覺的原因。了解他人根本的問題所在。 對他人缺乏同情心，不愿意傾聽。 不適當或沒有顯示傾聽之意。 傾聽。聽出他人的感受或含義?；蛟谒饲皝韮A訴時洗耳恭聽。 表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻意營造談話機會或是積極設法去了解。 利用傾聽與觀察獲得的了解，來預測他人的反應并預作準備。 有回應的傾聽?；貞岁P心的事情，或是以助人的態(tài)度表達關心。 了解他人當前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容，兩者都了解。 了解他人想法、擔心或感覺的復雜原因。了解他人根本的復雜問題。 A 表示勝任素質(zhì)驅(qū)動目標實現(xiàn)的行為強度，以及為目標實現(xiàn)而采取行動的完整性。 是最核心的評價維度。 B 表示勝任素質(zhì)影響范圍的大小，即一項勝任素質(zhì)影響的人數(shù)、職位高低、規(guī)模的大小。該維度屬于第二層級。 級 別系統(tǒng)的設計以 0 為一個自然中點，對有些勝任要素還設定了負值 1， 表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績效人員身上，而在高績效人員身上卻很少發(fā)生，它還說明這些行為會對高績效產(chǎn)生負面的影響。 因 此，一旦發(fā)現(xiàn)某人出現(xiàn)負值行為就意味著紅色警戒，表示他的某種勝任素質(zhì)有問題，必須加以培訓、調(diào)職或解聘。 勝 任素質(zhì)的級別至少為15級，目的是顯示該勝任素質(zhì)的強度和復雜程度。每個級別與下一個級別有顯著的不同。 什么是勝任素質(zhì) 個人素質(zhì)與績效的關系 個人素質(zhì) 個人行為 個人績效 動機特質(zhì) 自我認知 社會角色 知識技能 數(shù)量質(zhì)量 成本時效 客戶滿意 持續(xù)改進 設定目標 主動積極 認真負責 方式方法 因 素 結(jié) 果 轉(zhuǎn)換（過程） 投 入 產(chǎn) 出 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動或阻礙表象部分的 方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。 行為面談與其他測評技能的訓練 什么是勝任素質(zhì) 勝任素質(zhì)提取的過程 行為描述 勝任素質(zhì) 能夠了解他人目前尚未說明的想法、 情緒和感覺，及其背后的原因。 能有效地與不同文化和背景的人交往。 對自己的行為和錯誤勇于承擔責任。 他先傾聽，然后才發(fā)表自己的見解。 當進行計劃、解決問題時，能聽取不 同意見并鼓勵不同觀點。 定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的 情況，使員工了解自己的長處、短處、 問題所在。 人際理解力強 適應性強 坦誠、責任心 善于傾聽他人 良好團隊合作 輔導激勵下屬 行為面談與其他測評技能的訓練 面談記錄 行為面談與其他測評技能的訓練
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