【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要招聘職位的 4個(gè)途徑 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 知 識(shí) 社會(huì)角色 技 能 自我認(rèn)知 易于評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 難以評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 特 質(zhì) 動(dòng) 機(jī) 難以評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 易于評(píng)價(jià) 與培養(yǎng) 勝任素質(zhì)洋蔥模型 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 專業(yè)素質(zhì)模型 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 通用素質(zhì)模型 適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了特 定領(lǐng)域?qū)θ藛T的勝任素質(zhì)要求。 是 某個(gè)特定角色所需的特殊素質(zhì)。 適用于公司的所有管理人員。 是多個(gè)角色都需要的素質(zhì)，但重要程 度和精通程度有所不同。 適用于公司的所有人員。 是企業(yè)價(jià)值觀在個(gè)人行為中的直接體 現(xiàn)和反映。 按角色構(gòu)建的勝任素質(zhì)模型 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 海爾領(lǐng)導(dǎo)力模型 海爾通用素質(zhì)模型 海爾通用素質(zhì)模型 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 海爾通用素質(zhì)模型 權(quán)重 勝任素質(zhì)要素 級(jí)別 勝任特征族 6 影響力 A. 6以上 沖擊和影響族 6 成就導(dǎo)向 A. 6以上 成就與行動(dòng)族 4 團(tuán)隊(duì)合作 A. 4以上 管理族 4 分析式思考 A. 3以上 認(rèn)知族 4 主動(dòng)性 A. 3以上 成就與行動(dòng)族 3 培養(yǎng)他人 A. 3以上 管理族 2 自信心 A. 2以上 自我認(rèn)知族 2 人際理解 A. 3以上 幫助與服務(wù)族 2 信息收集 A. 2以上 成就與行動(dòng)族 2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) A. 2以上 管理族 2 概念式思考 A. 2以上 認(rèn)知族 管理人員的通用素質(zhì)模型 什么是勝任素質(zhì) 人際理解力 人際理解力是表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過(guò)對(duì)他人的語(yǔ)言、動(dòng)作的理解來(lái)分享他人觀點(diǎn)，把握他人未表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言幫助自己和他人表達(dá)情感。 B. 5 對(duì)他人了解的深度 采取行動(dòng)提供協(xié)助。對(duì)通過(guò)主動(dòng)提出或觀察得知的問(wèn)題提供協(xié)助。 人際理解力的級(jí)別和行為描述 級(jí)別 B A. 1 A. 0 A. 1 A. 2 A. 3 A. 4 A. 5 A B. 1 B. 0 B. 1 B. 2 B. 3 B. 4 行為描述 傾聽(tīng)與響應(yīng)他人 誤解他人。 對(duì)他人缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)。 了解他人當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。 了解他人當(dāng)前尚未說(shuō)明的想法、擔(dān)心或感覺(jué)。理解他人的真實(shí)意圖。 了解他人想法、擔(dān)心或感覺(jué)的原因。了解他人根本的問(wèn)題所在。 對(duì)他人缺乏同情心，不愿意傾聽(tīng)。 不適當(dāng)或沒(méi)有顯示傾聽(tīng)之意。 傾聽(tīng)。聽(tīng)出他人的感受或含義?；蛟谒饲皝?lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)。 表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)。敞開(kāi)心扉，刻意營(yíng)造談話機(jī)會(huì)或是積極設(shè)法去了解。 利用傾聽(tīng)與觀察獲得的了解，來(lái)預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。 有回應(yīng)的傾聽(tīng)?；貞?yīng)他人關(guān)心的事情，或是以助人的態(tài)度表達(dá)關(guān)心。 了解他人當(dāng)前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容，兩者都了解。 了解他人想法、擔(dān)心或感覺(jué)的復(fù)雜原因。了解他人根本的復(fù)雜問(wèn)題。 A 表示勝任素質(zhì)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為強(qiáng)度，以及為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而采取行動(dòng)的完整性。 是最核心的評(píng)價(jià)維度。 B 表示勝任素質(zhì)影響范圍的大小，即一項(xiàng)勝任素質(zhì)影響的人數(shù)、職位高低、規(guī)模的大小。該維度屬于第二層級(jí)。 級(jí) 別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以 0 為一個(gè)自然中點(diǎn)，對(duì)有些勝任要素還設(shè)定了負(fù)值 1， 表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績(jī)效人員身上，而在高績(jī)效人員身上卻很少發(fā)生，它還說(shuō)明這些行為會(huì)對(duì)高績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面的影響。 因 此，一旦發(fā)現(xiàn)某人出現(xiàn)負(fù)值行為就意味著紅色警戒，表示他的某種勝任素質(zhì)有問(wèn)題，必須加以培訓(xùn)、調(diào)職或解聘。 勝 任素質(zhì)的級(jí)別至少為15級(jí)，目的是顯示該勝任素質(zhì)的強(qiáng)度和復(fù)雜程度。每個(gè)級(jí)別與下一個(gè)級(jí)別有顯著的不同。 什么是勝任素質(zhì) 個(gè)人素質(zhì)與績(jī)效的關(guān)系 個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人行為 個(gè)人績(jī)效 動(dòng)機(jī)特質(zhì) 自我認(rèn)知 社會(huì)角色 知識(shí)技能 數(shù)量質(zhì)量 成本時(shí)效 客戶滿意 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)定目標(biāo) 主動(dòng)積極 認(rèn)真負(fù)責(zé) 方式方法 因 素 結(jié) 果 轉(zhuǎn)換（過(guò)程） 投 入 產(chǎn) 出 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動(dòng)或阻礙表象部分的 方式，影響素質(zhì)作用于行為的過(guò)程乃至結(jié)果。 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 什么是勝任素質(zhì) 勝任素質(zhì)提取的過(guò)程 行為描述 勝任素質(zhì) 能夠了解他人目前尚未說(shuō)明的想法、 情緒和感覺(jué)，及其背后的原因。 能有效地與不同文化和背景的人交往。 對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任。 他先傾聽(tīng)，然后才發(fā)表自己的見(jiàn)解。 當(dāng)進(jìn)行計(jì)劃、解決問(wèn)題時(shí)，能聽(tīng)取不 同意見(jiàn)并鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)。 定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的 情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、 問(wèn)題所在。 人際理解力強(qiáng) 適應(yīng)性強(qiáng) 坦誠(chéng)、責(zé)任心 善于傾聽(tīng)他人 良好團(tuán)隊(duì)合作 輔導(dǎo)激勵(lì)下屬 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 面談?dòng)涗? 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練