旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范(ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-02-10 17:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五 設(shè)施與設(shè)備 ? 5． 3 功能分區(qū) ? 5． 3． 1 旅游信息咨詢中心應(yīng)分成 公共服務(wù)區(qū)和 后臺工作區(qū) 。 ? 5． 3． 2 公共服務(wù)區(qū)向公眾提供面對面的服務(wù)、資料與宣傳品的展示。 ? 5． 3． 3 后臺工作區(qū)為中心工作人員工作、休息以及資料儲存的場所，不對公眾開放。 LOGO 五 設(shè)施與設(shè)備 ? 5． 4 基本設(shè)備 ? 5． 4． 1 工作設(shè)備 ? 5． 4． 1． 1 公共服務(wù)區(qū)應(yīng) 設(shè)置咨詢臺 ，咨詢員的對面為 咨詢服務(wù)對象，至少設(shè)一把座椅 。 ? 5． 4． 1． 2至少配備 電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī) 等辦公必備設(shè)備 各一臺 。 ? 5． 4． 1． 3 至少有一臺與 互聯(lián)網(wǎng)相連的電腦 。 ? 5． 4． 1． 4旅游信息服務(wù)點可視條件配備設(shè)備 ，可不設(shè)咨詢臺，只開服務(wù)窗口 。 ? 5． 4． 2展示宣傳設(shè)備 ? 5． 4． 2． 1 資料展示臺、架 。 ? 5． 4． 2． 2 旅游信息咨詢中心的展示架 不得少于 4個 。有條件的要對展示架所展示的資料進(jìn)行分類擺放，有明顯的標(biāo)志或文字。 ? 5． 4． 2． 3 設(shè)立主背景墻 。在咨詢臺的對面墻上應(yīng)設(shè)置具有當(dāng)?shù)芈糜挝锘蚵糜萎a(chǎn)品特色的照片或招貼畫，并配合當(dāng)?shù)芈糜位顒硬粩喔鼡Q。 ? 5． 4． 2． 4視頻播放裝置 ? 區(qū)域地圖或旅游示意圖，可置于室內(nèi)顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內(nèi)容準(zhǔn)確，查閱方便。 ? 5． 4． 3公眾可用設(shè)備 ? 公共服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)有可供公眾免費查詢信息的設(shè)備，如觸摸屏、自助查詢電腦等設(shè)備。 ? 5． 4． 4 其他設(shè)備 ? 可視條件配備其他設(shè)備，如具有地方特色的產(chǎn)品和紀(jì)念品的展示架等 。 LOGO 五 設(shè)施與設(shè)備 ? 5． 5 本項規(guī)定僅針對各城市建立的旅游信息咨詢中心，各區(qū)、縣 (市 )建立的分中心 (咨詢服務(wù)點 )由各個城市根據(jù)實際需要做出相應(yīng)規(guī)定 。 LOGO 六 服務(wù) ? 6． 1 服務(wù)對象 ? 旅游信息咨詢中心的服務(wù)對象是旅游者和其他公眾，但服務(wù)內(nèi)容和方式要優(yōu)先考慮外來旅游者的需求。 LOGO 六 服務(wù) ? 6． 2 服務(wù)原則 ? 旅游信息咨詢中心應(yīng)提供免費服務(wù)。如中心提供的資料或物品，如書籍、旅游指南、旅游咨詢光盤等需要收取成本費，要征得有關(guān)部門的同意，并公示。 LOGO 六 服務(wù) ? 6． 3 服務(wù)內(nèi)容 ? 回答來訪者提出的有關(guān)旅行和旅游活動的問詢。 ? 應(yīng)來訪者要求提供有關(guān)旅行和旅游等方面的建議。 ? 為來訪者提供與旅行、游覽等方面的信息資料，如當(dāng)?shù)氐貓D、導(dǎo)游圖及景點介紹等。 ? 接
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