【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 – 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè) ICA可能不夠。可能需要 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客 37 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 第二步：驗(yàn)證 ICA – ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 – 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)； ? 在執(zhí)行前，證明 ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影響 ? 提供前后的比較 ? 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題 38 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 驗(yàn)證的 方法： ? 試驗(yàn) ? 演示 ? 比較 ICA和以被證實(shí)的相似行動(dòng) ? 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等 – 可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。 39 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行 ICA。 執(zhí)行 ICA時(shí)： ? 遵循管理循環(huán) ? 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃 – 管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計(jì)劃 決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo) ? 做 執(zhí)行計(jì)劃 ? 監(jiān)測(cè) 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果 40 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工作下一個(gè)目標(biāo)。 ? 證實(shí) ICA – 執(zhí)行 ICA后，需要進(jìn)行證實(shí)。證實(shí)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。 41 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） – 證實(shí)有兩種形式： ? 到達(dá)顧客前證實(shí)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。 ? 顧客證實(shí)。來(lái)自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 42 D3 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ ICA） ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗(yàn)證和證實(shí) – 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA – 解釋怎樣證實(shí) ICA ? 關(guān)鍵點(diǎn)： – D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。 ICA是在 PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 – 執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題 43 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 概述： – D4 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而隔離和驗(yàn)證根本原因 – 隔離和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方 ? 目標(biāo)： – 使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因 – 識(shí)別問(wèn)題逃出點(diǎn) – 驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) 44 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因 – 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 – 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間 ： ? 不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速修正”。 ? 不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。 ? 不必常常重新建立顧客滿意度。 ? 只需解決問(wèn)題一次 。 – 其他的員工和 G8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在 D4階段的工作是 G8D 過(guò)程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。 45 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 什么是根本原因 – 人們常常混淆了 G8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。 ? 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ? 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因 ? 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 – D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍 46 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評(píng)審問(wèn)題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開(kāi)根本原因推測(cè) ? 針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè) – 驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因 47 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 問(wèn)題解決工作表 ? 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁(yè)： – 問(wèn)題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運(yùn)行 48 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 問(wèn)題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 ? 從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 – 所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析 49 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 ? 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述 – 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。 – 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 – 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 – 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 ? 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。 50 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 第二步：完成比較分析 ? 完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開(kāi)始比較分析。在D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。 ? 為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ? 在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。 51 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化 – 問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么” – 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變 – 在變化欄列出所有的改變 – 查看改變發(fā)生的日期。可能消除一些問(wèn)題開(kāi)始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 ? 如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 ? 現(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見(jiàn)。 52 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè) – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述 ? 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見(jiàn) ? 問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題” ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè) ? 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè) ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能 ? 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開(kāi)始 ? 要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ)。 53 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 第四步：試驗(yàn)推測(cè) – 精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè) – 試驗(yàn)最有可能的推測(cè) – 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。 – 是一個(gè)排除的過(guò)程 – 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生 54 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) – 通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè) ? 問(wèn)“推測(cè)是否解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？ ? 針對(duì)每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè) ?